Superviseur de la réception

Description du poste

Au cœur du Vieux-Québec, l'hôtel Clarendon est un établissement hôtelier accueillant une multitude de voyageurs et de personnes séjournant par loisir ou affaire et ce, depuis plus de 150 ans. Notre clientèle distinctive vient de plusieurs pays et parle une multitude de langue. Nous cherchons une personnalité ayant déjà travaillée à la réception d'un hôtel et qui a les qualifications pour superviser l'équipe de l'hébergement tout en les assistant et en les encadrant tout en veillant à ce que la clientèle ait un séjour inoubliable. Relevant de la Directrice de la réception, le titulaire du poste aura comme responsabilité :

- Assister et superviser l’équipe de l’hébergement dans leurs tâches quotidiennes

- S’assurer de la satisfaction de nos invités et effectuer les suivis

- Exécuter les tâches administratives incluant les vérifications de factures et la paie des employés.

- Coordonner toutes les arrivées et départs.

- Assurer le bon déroulement des différentes tâches de la réception. - Assurer le suivi des commentaires clients et répondre à ceux-ci

- Toutes autres tâches reliées à ce poste.

Exigences

-          Avoir une aptitude pour le service client, une présentation soignée et être souriant.

-          Avoir une bonne gestion du stress et le sens des priorités.

-          Avoir des bonnes aptitudes pour la vente et être capable de travailler en équipe.

-          Maitriser le français et l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit (toutes autres langues sont un atout).

-          Détenir au minimum une (1) année d’expérience dans un poste similaire

-          Savoir opérer une caisse et un terminal de point de vente (TPV).

-          Savoir utiliser un logiciel de réservation (Hotello un atout).

-          Faire preuve d’honnêteté, de discrétion et savoir gérer de l’information confidentielle

-          Leadership et capacité de prise de décision