Member Services Manager

Member Services Manager

(Northern Ontario)

No. 2024-MSM-01
Internal/External

Who we are:

FNFA is a First Nations-owned and operated national non-profit organization that has been supporting First Nation communities since 2005.

Our goal is to support Indigenous communities and organizations to realize their futures on their own terms. We do this by offering the best financing and investment rates and terms to support our members in building prosperity and success in their communities for current and future generations. Learn more:

Our organization encourages diversity and likes to have fun. We are a small team that works hard for our members but recognizes the importance of your time outside of office hours. Our organization is never boring – there are always new projects and initiatives to support our Indigenous communities across the country. Seeing our member Nations prosper and succeed on their own terms is our passion.

Job Summary:

The Member Services Manager for Northern Ontario is responsible for building relationships with, educating, and servicing potential and current FNFA members. This position will be the main outreach position to eligible potential members in the area to build FNFA’s presence and membership. The Member Services Manager will also guide our members through the lending process, prepare loan documents, and work with interdepartmental teams to assist the member throughout their relationship with FNFA.

This position is remote and requires frequent travel.

Primary Job Responsibilities:

• Outreach: Identify and pursue opportunities for potential membership engagement through various mediums (calls, presentations, conferences, speaking opportunities, etc.)
• Education and Product Familiarity: Become comfortable with FNFA’s current and future product and service offerings and the legislation we operate under to educate and inform potential and current members.
• Membership: Helping potential members through the membership process including document preparation.
• Lending Services: Assisting current and potential members through the borrowing process including document preparation and collaborating with other departments through the process. Ensure annual compliance with borrowing agreements.
• Investment Services: Have a high-level understanding of our current offering and collaborate with other departments to assist members through the investment decision process.
• Relationship Maintenance: Keep in regular communication with members, participating in events, etc. and keep apprised of related news and opportunities to maintain relationships with our members. Update members on new products that might fit their needs, rate changes, etc.
• Collaborate with other departments: Collaborate with cross-functional teams to best provide informative and efficient service to current and potential members.

Who Can Apply*:

• University or college diploma in business/commerce, economic development, or a related field of study.
• At least 3 years’ experience in business development, marketing, or sales experience and/or a combination of education and experience.
• The Certified Aboriginal Financial Manager (CAFM) or Certified Aboriginal Professional Administrator (CAPA) designation is considered an asset.
• Awareness of current finance and investment programs offered by FNFA.
• Demonstrated attention to detail and accuracy.
• Experience working with First Nation communities in Ontario (preferably Northern Ontario).
• Knowledge of and proficiency in standard word processing, spreadsheet, database, and other relevant applications including MS Office (Word, Excel).
• General ability to review and identify areas requiring follow- u p from financial statements and relevant documents.
• Ability to work both independently and as part of a team.
• Ability to organize and prioritize work to meet deadlines in a fast-paced environment, while responding to numerous diverse and shifting challenges without compromising the quality of the work.
• Ability to exercise tact, diplomacy and good judgment when dealing with members.
• Ability to find and implement creative and practical solutions to problems.
• Strong initiative, follow-through skills and attention to detail.
• Strong writing and editing skills.

Other Job Requirements: FNFA requires proof of COVID-19 vaccination as a condition of employment.

Starting Compensation: $105,000 – $115,000 (dependent on qualifications and experience)

Benefits:

• Work/life balance – our workdays are typically 8:00 am to 4:00 pm, weekdays
• Retirement contributions of 6%
• 100% Employer paid extended health benefits
• Generous paid time off
• Employee wellness programs
• Career development (FNFA believes in mentorship and professional development)

Location: The successful candidate will work remotely.

Duration: Full-time position

Application process: Please email your resume and cover letter with three work-related references of immediate supervisors to:

We thank all applicants for their interest, however, only those candidates selected for interviews will be contacted. FNFA may cancel, postpone, or revise employment opportunities at any time.

*Qualified persons of Indigenous ancestry will be given preference in accordance with Section 16.1 of the Canadian Human Rights Act ; therefore, please self-identify in your cover letter.

Application Deadline: April 23, 2024 or until position is filled.

Gestionnaire des services aux

membres (Nord de l’Ontario)

N° 2023-MSM-01
Interne/Externe

Qui sommes-nous :

L’AFPN est un organisme national à but non lucratif détenu et exploité par les Premières Nations qui soutient les communautés des Premières Nations depuis 2005.

Notre objectif est d’aider les communautés et les organisations autochtones à réaliser leur avenir à leur manière. Pour ce faire, nous offrons les meilleurs taux et conditions de financement et d’investissement pour aider nos membres à bâtir la prospérité et le succès dans leurs communautés pour les générations actuelles et futures. Pour en savoir plus :

Notre bureau encourage la diversité et aime s’amuser. Nous sommes une petite équipe qui travaille dur pour nos membres, mais reconnaît l’importance de votre temps en dehors des heures de bureau. Notre organisation n’est jamais ennuyeuse — il y a toujours de nouveaux projets et initiatives pour soutenir nos communautés autochtones à travers le pays. Voir nos nations membres prospérer et réussir selon leurs propres conditions est notre passion.

Résumé de l’emploi :

Le gestionnaire des services aux membres pour le nord de l’Ontario est chargé d’établir des relations avec les membres potentiels et actuels de l’AFPN, de les éduquer et de les servir. Ce poste sera le principal poste de sensibilisation auprès des membres potentiels éligibles de la région pour renforcer la présence et l’adhésion de l’AFPN. Le gestionnaire des services aux membres guidera également nos membres tout au long du processus de prêt, préparera les documents de prêt et travaillera avec des équipes interministérielles pour aider les membres tout au long de leur relation avec l’AFPN.

Ce poste comprend un travail à distance et nécessite des déplacements fréquents.

Principales responsabilités du poste :

• Sensibilisation : identifier et poursuivre activement les occasions d’engagement potentiel des membres par le biais de divers supports (appels téléphoniques, présentations, conférences, allocutions, etc.)
• Éducation et familiarité avec les produits : Familiarisez-vous avec les offres de produits et de services actuelles et futures de l’AFPN et avec la législation en vertu de laquelle nous opérons pour éduquer et informer les membres potentiels et actuels.
• Adhésion : Aider les membres potentiels tout au long du processus d’adhésion, y compris la préparation des documents, et fournir un service client de haut niveau.
• Services de prêt : Aider les membres actuels et potentiels tout au long du processus d’emprunt, y compris la préparation de documents et la collaboration avec d’autres départements tout au long du processus. Assurer le respect annuel des accords d’emprunt.
• Services d’investissement : Avoir une compréhension de haut niveau de notre offre actuelle et collaborer avec d’autres départements pour aider les membres tout au long du processus de décision d’investissement.
• Maintien des relations : Restez en communication régulière avec les membres, participez aux événements si nécessaire, etc., et tenez-vous au courant des nouvelles connexes et des occasions de maintenir des relations avec nos membres. Informez les membres des nouveaux produits qui pourraient répondre à leurs besoins, des changements de tarifs, etc.
• Collaborer avec d’autres départements : collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour fournir au mieux un service informatif et efficace aux membres actuels et potentiels.

Qui peut postuler* :

• •Diplôme universitaire ou collégial en affaires/commerce, en développement économique ou dans un domaine d’études connexe.
• Au moins 3 ans d’expérience en développement des affaires, en marketing ou en vente ou une combinaison d’études et d’expérience.
• •La  désignation  de  Gestionnaire  financier  autochtoneagrée  (GFAA)  ou Administrateur professionnel autochtone agréé (AAPA) est considérée comme un atout.
• Connaissance des programmes de financement et d’investissement actuels offerts par l’AFPN.
• Souci du détail démontré et de la précision.
• Expérience de travail avec les communautés des Premières Nations de l’Ontario.•   Solides compétences en prise de parole en public dans les grands et les petits contextes.
• Connaissance et maîtrise du traitement de texte standard, des feuilles de calcul, des bases de données et d’autres applications pertinentes, y compris MS Office (Word, Excel).
• Capacité générale d’examiner et d’identifier les domaines nécessitant un suivi à partir des états financiers et des documents pertinents.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Capacité d’organiser et de prioriser le travail pour respecter les délais dans un environnement en évolution rapide, tout en répondant à de nombreux défis divers et changeants sans compromettre la qualité du travail.
• Capacité à faire preuve de discrétion, de diplomatie et de bon jugement dans ses relations avec les membres.
• Capacité à trouver et à mettre en œuvre des solutions créatives et pratiques.
• Forte initiative, compétences de suivi et souci du détail.
• Solides compétences en rédaction et en révision.

Autres exigences du poste : L’AFPN exige une preuve de vaccination contre la COVID-19 comme condition d’emploi.

Rémunération de départ : 105,000$ – 115,000$

Avantages :

• Équilibre travail/vie personnelle – nos journées de travail sont généralement de 8 h à 16 h, du lundi au vendredi
• Cotisations de retraite jusqu’à 6 %
• Soins de santé complémentaires payés par l’employeur à 100 %
• Des congés payés généreux
• Programmes de bien-être des employés
• Développement professionnel (l’AFPN croit au mentorat et au perfectionnement professionnel)

Lieu : Le candidat retenu travaillera à distance.

Durée : Poste à temps plein

Processus de candidature :

Veuillez envoyer votre curriculum vitae et une lettre de motivation avec trois références professionnelles de superviseurs immédiats à :

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, cependant, seuls les candidats retenus pour des entretiens seront contactés. L’AFPN peut annuler, reporter ou réviser des offres d’emploi à tout moment.

*Les personnes qualifiées d’ascendances autochtones auront la préférence conformément à l’article 16.1 de la Loi canadienne sur les droits de la personne ; par conséquent, veuillez vous identifier dans votre lettre de motivation.

Date limite de candidature : 23 avril 2024