Account Coordinator/Coordonnateur de compte

Establishing a career at Matt & Nat means being part of a loving family. We don’t just hire employees; we engage passionate and driven individuals to complete our team. Our working environment is positive and welcoming. It encompasses passionate people that share a similar vision of how a conscientious fashion corporation should operate. If you are passionate about fashion and want to be a part of a growing organization that prioritizes social responsibility, integrity and love in their operations, we are looking for you!

Faire carrière chez Matt & Nat signifie faire partie d'une famille aimante. Nous ne faisons pas qu'embaucher des employés; nous engageons des personnes passionnées et motivées pour compléter notre équipe. Notre environnement de travail est positif et accueillant. Il englobe des personnes passionnées qui partagent une vision similaire de la façon dont une entreprise de mode consciencieuse devrait fonctionner. Si vous êtes passionné par la mode et que vous souhaitez faire partie d'une organisation en pleine croissance qui privilégie la responsabilité sociale, l'intégrité et l'amour dans ses activités, nous vous recherchons !

• Dealing with customer inquiries on a day-to-day basis by email and phone
• Receive and process orders from customers 
• Follow up on orders with the shipping department 
• Manage client accounts by running reports
• Communicate with order entry on issues regarding invoicing, shipping dates/ cancellations
• Issue and manage wholesale customer returns (RMA’S)/ warranty/ damages/ replacement claims in a timely manner

• Traiter les demandes de renseignements des clients au jour le jour par courriel et par téléphone
• Recevoir et traiter les commandes des clients
• Assurer le suivi des commandes avec le service d'expédition
• Gérer les comptes clients en produisant des rapports
• Communiquer avec le service des commandes sur les questions concernant la facturation, les dates d'expédition et les annulations.
• Émettre et gérer les retours des clients de gros (RMA), les garanties, les dommages et les demandes de remplacement dans les délais impartis.

• Minimum 2 years of experience in customer service/account coordination
• Strong knowledge of Microsoft Office
• Perfect Bilingualism, both spoken and written
• Positive attitude and high sense of urgency
• Strong sense of initiative
• Strong customer service skills, detail oriented & organized
• Ability to multi-task and work well in a fast-changing environment

• Minimum 2 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle/de la coordination des comptes
• Bonne connaissance de Microsoft Office
• Bilinguisme parfait, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Attitude positive et sens élevé de l'urgence
• Fort sens de l'initiative
• Solides compétences en matière de service à la clientèle, sens du détail et organisation
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement en constante évolution.

• Challenging yet creative work environment
• Newly designed office, located near restaurants, cafés and public transport
• Competitive salary, benefits, and personal/sick days
• Group insurance plan (massage, dental, eye exam)
• Open-concept kitchen and working space
• Free coffee
• Employee discount on merchandise
• Paid Opus Card &/or Parking Space
• Monthly Potluck

• Un environnement de travail stimulant mais créatif
• Bureau nouvellement conçu, situé à proximité de restaurants, de cafés et des transports publics.
• Salaire compétitif, avantages sociaux, et congés personnels/de maladie
• Régime d'assurance collective (massage, soins dentaires, examen de la vue)
• Cuisine et espace de travail à aire ouverte
• Café gratuit
• Rabais pour les employés sur les marchandises
• Carte Opus payée et/ou place de parking
• Potluck mensuel