Technician, Onsite Support/Technicien, support sur site

WHO WE ARE

AVI-SPL is a digital enablement solutions provider who transforms how people and technology connect to elevate experiences, create new value, and enable organizations to thrive and grow. We are the largest provider of collaboration technology solutions, which include our award-winning managed services.

Our highly certified industry experts and innovation leaders share a vision to help people work smarter and live better. We believe that success starts with a sound team and that an inclusive and diverse workplace moves us all forward.

WHAT YOU’LL DO

The Onsite Support Technician will work in partnership with the Customer, management team, Global Helpdesk, and SIG teams to provide on premise support for AVI-SPL customers at customer site(s) with the end goals of delivering a world-class Customer Service experience.

Day-To-Day Responsibilities:

• End User/White Glove Support: Scheduled in-room meeting support for special events or end users requiring audio-visual operator support prior to and during the meetings. Assist the client with Concierge services (Large scale user training, Livestream Events, Encore, etc.)
• End User Support/Incident Management: Direct in-room support in response to user reported incidents, as well as escalation management to the client, or AVI-SPL’s Subject Matter Experts. Manage incidents using the client case ticketing system and, when applicable, the AVI SPL system.
• End User Support/Training: Education of end users in the operation of systems to promote a self-service environment. Promote adoption of the client’s meeting room services to the end user community
• Room Sweeps: Operational checks of room system functionality and preparedness.
• Preventive Maintenance: Scheduled full system checks and hardware service with the support of AVI SPL technical resources.
• System Maintenance/Problem Management: Repair and restoration of audio-visual systems following a failure with the support of AVI SPL technical resources.
• Equipment Repair: Coordination of repairs to system components.
• Reporting: Development of management systems which will record the metrics and report KPIs relevant to the services delivered.
• Inventory Management: Management of the spare equipment and consumables inventory, and other assets directly related to the delivery of these services.
• Meeting Room Assessments (MRA): Working with the AVI SPL commissioning specialist and other technical resources, test meeting room functionality and identify any shortcomings to the design standard. Document any issues uncovered during the MRA and work with the relevant AVI SPL resources to bring the rooms up to design standard and certify as complete.

Items to Consider:

• This role is located in Montreal. From time to time, travel to other client locations will be required.
• AVI-SPL reserves the right to alter work hours and work location as necessary. Work hours may vary based on client requirements and may include travel to various locations in support of the account.
• This position will work on customer sites and may deal with a construction site type of work environment.

WHAT WE’RE LOOKING FOR

Must-Haves:

• Hands on familiarity with collaboration technologies, i.e. Microsoft Teams, Zoom or Cisco Webex, etc.
• Understanding of fundamental network infrastructure technologies
• Functional experience and understanding of Microsoft Office 365
• Understanding and familiarity of basic signal flow for audio, video and control technologies
• Ability to work and think independently and meet critical deadlines in a high paced environment
• Ability to effectively communicate with employees, customers and colleagues
• Minimum of 1 – 3 years of high touch end user support, rental/staging experience or audiovisual integration experience

Nice-To-Haves:

• Hands on experience with MS Teams Admin Portal or Zoom Management Portal, etc.
• Formal education in electronics or related field preferred
• Preferred external trainings:
• Collaboration and networking certifications:
• Microsoft 365 Certified: Collaboration Communications Systems Engineer Associate
• Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate
• Microsoft Azure or Office 365
• CompTIA, CCNA or equivalent
• Audio Visual certifications:
• AMX Intro to Networking for AV Professionals
• Crestron Professional Installation
• Extron AV Associate Certification
• AVIXA Quick Start to the Audio-Visual Industry
• AVIXA CTS General Certification

WHY YOU'LL LIKE WORKING HERE

• Enjoyable and dynamic company culture
• World class tools to help you succeed in your career with AVI SPL
• Robust onboarding plan including job shadowing
• Training and professional development opportunities
• On-site training and other learning opportunities
• Paid holidays, stat days and flex days
• Competitive wages
• Medical benefits, including vision, health, dental and RRSP matching

MORE ABOUT US

At AVI-SPL Canada Ltd., we proudly boast our core values - build connections, be trailblazers, own it, do the right thing, thrive together. We rely on each other to deliver the best solution for our customers. We love what we do, and every member of our team is essential to our success.

We strive to create a work environment in which all individuals are treated fairly and with respect and have equal access to opportunities and resources.

In our commitment to building happier, more engaged, and productive workplaces, we will ensure that diversity, equality, and inclusion is at the heart of what we do.

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CE QUE VOUS FEREZ

Le technicien de support sur site travaillera en partenariat avec le client, l'équipe de direction, le service d'assistance mondial et les équipes SIG pour fournir un support sur site aux clients d'AVI-SPL sur le(s) site(s) du client avec pour objectif final de fournir une expérience de service à la clientèle de classe mondiale.

Responsabilités quotidiennes :

Assistance à l'utilisateur final/au gant blanc : Assistance aux réunions programmées dans les salles pour les événements spéciaux ou les utilisateurs finaux nécessitant une assistance audiovisuelle avant et pendant les réunions. Aider le client avec des services de conciergerie (formation des utilisateurs à grande échelle, événements Livestream, Encore, etc.)
Assistance aux utilisateurs finaux/gestion des incidents : Assistance directe en salle en réponse aux incidents signalés par les utilisateurs, ainsi que gestion de l'escalade vers le client ou les experts en la matière d'AVI-SPL. Gérer les incidents en utilisant le système de tickets du client et, le cas échéant, le système AVI SPL.

Assistance/formation des utilisateurs finaux : Formation des utilisateurs finaux au fonctionnement des systèmes afin de promouvoir un environnement en libre-service. Promouvoir l'adoption des services de salles de réunion du client auprès de la communauté des utilisateurs finaux.
Balayage des salles : Contrôles opérationnels de la fonctionnalité et de l'état de préparation des systèmes de salles.
Maintenance préventive : Contrôles complets programmés du système et entretien du matériel avec le soutien des ressources techniques d'AVI SPL.
Maintenance du système/gestion des problèmes : Réparation et restauration des systèmes audiovisuels à la suite d'une panne avec l'aide des ressources techniques d'AVI SPL.
Réparation de l'équipement : Coordination des réparations des composants du système.

Rapports : Développement de systèmes de gestion qui enregistreront les mesures et rendront compte des indicateurs clés de performance relatifs aux services fournis.
Gestion des stocks : Gestion de l'inventaire des équipements de rechange et des consommables, ainsi que d'autres actifs directement liés à la fourniture de ces services.
Évaluation des salles de réunion (MRA) : En collaboration avec le spécialiste de la mise en service d'AVI SPL et d'autres ressources techniques, tester la fonctionnalité des salles de réunion et identifier toute lacune par rapport à la norme de conception. Documenter tous les problèmes découverts au cours de l'évaluation des salles de réunion et travailler avec les ressources AVI SPL concernées pour rendre les salles conformes aux normes de conception et certifier qu'elles sont terminées.

Éléments à prendre en considération :

Ce poste est situé à Montréal. De temps à autre, des déplacements chez d'autres clients seront nécessaires.
AVI-SPL se réserve le droit de modifier les heures de travail et le lieu de travail si nécessaire. Les heures de travail peuvent varier en fonction des exigences du client et peuvent inclure des déplacements à divers endroits pour soutenir le compte.
Ce poste est amené à travailler sur les sites des clients et peut être confronté à un environnement de travail de type chantier.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

Compétences indispensables :

Familiarité pratique avec les technologies de collaboration, c'est-à-dire Microsoft Teams, Zoom ou Cisco Webex, etc.
Compréhension des technologies fondamentales de l'infrastructure réseau
Expérience fonctionnelle et compréhension de Microsoft Office 365
Compréhension et familiarité avec le flux de signaux de base pour les technologies audio, vidéo et de contrôle.

Capacité à travailler et à penser de manière indépendante et à respecter des délais critiques dans un environnement où le rythme est soutenu.
Capacité à communiquer efficacement avec les employés, les clients et les collègues.
Minimum de 1 à 3 ans d'expérience dans l'assistance aux utilisateurs finaux, dans la location et la mise en scène ou dans l'intégration audiovisuelle.

Points forts et points faibles :

Expérience pratique du portail d'administration MS Teams ou du portail de gestion Zoom, etc.
Formation en électronique ou dans un domaine connexe de préférence
Formations externes préférées :
Certifications en collaboration et en réseau :
Certifié Microsoft 365 : Collaboration Communications Systems Engineer Associate
Certifié Microsoft 365 : Administrateur Teams associé
Microsoft Azure ou Office 365
CompTIA, CCNA ou équivalent
Certifications audiovisuelles :
AMX Intro to Networking for AV Professionals (Introduction à la mise en réseau pour les professionnels de l'audiovisuel)
Installation professionnelle Crestron
Certification d'associé AV d'Extron
AVIXA Quick Start to the Audio-Visual Industry (Introduction rapide à l'industrie audiovisuelle)
Certification générale AVIXA CTS

POURQUOI VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI

Culture d'entreprise agréable et dynamique
Des outils de classe mondiale pour vous aider à réussir votre carrière chez AVI SPL
Plan d'intégration solide comprenant l'observation au poste de travail
Opportunités de formation et de développement professionnel
Formation sur site et autres opportunités d'apprentissage
Congés payés, jours fériés et jours flexibles
Salaires compétitifs
Prestations médicales, y compris la vision, la santé, les soins dentaires et le jumelage avec un REER