Représentant(e) de soutien

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Pour ce poste, nous cherchons une personne qui demeure dans la grande région de Québec.

Un avenir plus sain. C'est ce qui nous pousse à innover. À faire progresser continuellement la science et à garantir à tous l'accès aux soins de santé dont ils ont besoin aujourd'hui et pour les générations à venir. Créer un monde où nous avons tous plus de temps avec les personnes que nous aimons. C'est ce qui fait de nous Roche.

En tant que représentant(e) de soutien, assistance client, vous êtes responsable du maintien d'une expérience client positive pendant la phase la plus longue de leur parcours. Vous êtes passionné par l'environnement de la santé et comprenez l'importance de nos solutions sur l'expérience client et les soins aux patients. Votre enthousiasme pour la résolution des problèmes et la satisfaction de la clientèle est soutenu par vos connaissances techniques pour offrir une expérience client incomparable. Vous travaillerez avec l'équipe d’assistance client pour fournir un support rapide, précis et cohérent à nos clients afin de minimiser la perturbation de la prestation de leurs services de diagnostic.

L'opportunité:

• Établir des relations avec les opérateurs de systèmes et gestionnaires de laboratoire pour une base de clients dédiée

• Utiliser vos solides compétences en communication et en écoute active pour identifier et diagnostiquer les problèmes des clients et fournir une résolution précise et rapide

• Collaborer avec l'équipe d’assistance client pour offrir une expérience client transparente et positive

• Communiquer régulièrement avec les membres de la brigade régionale et le Gestionnaire, assistance client pour acquérir ou partager une perspective sur l'environnement client, leurs attentes et leur expérience

• Faire partie de la rotation de garde pour l'assistance après les heures de travail ou la couverture des vacances avec votre équipe de FSR

• Collaborer avec l'équipe d’assistance client sur les installations (inspections pré-site, installation technique), les mises à niveau et la résolution des problèmes

• Effectuer la maintenance préventive et la résolution des bulletins de service technique pour la base de clients qui vous a été attribuée et identifier de manière proactive les problèmes potentiels et les signaler au Responsable, assistance client

• Adhérer aux normes administratives et d'expérience client à chaque interaction de service

Qui vous êtes:

• Diplôme d'études collégiales en technologie électronique ou collège communautaire Spécialité en biomédical

• 5 ans et plus d'expérience en génie médical, une expérience en laboratoire est considérée comme un atout majeur

• Expérience de support client requis

• Dans ce poste, vous serez en contact avec des collègues dans tout le Canada. Par conséquent, un niveau d’anglais suffisant est requis et la maîtrise du français est requise (écrit et parlé). 

• Connaissance des systèmes informatiques et de l'infrastructure réseau et centricité client

Les avantages à la relocalisation ne sont pas disponibles pour cette offre d'emploi.

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Field Support Representative (Molecular diagnostic solutions)

For this position, we are looking for a person who lives in the greater Quebec City region.

A healthier future. It’s what drives us to innovate. To continuously advance science and ensure everyone has access to the healthcare they need today and for generations to come. Creating a world where we all have more time with the people we love. That’s what makes us Roche.

As the Field Support Representative, Customer Support you are responsible for maintaining a positive customer experience at the longest phase of their journey. You are passionate about the healthcare environment and understand the importance of our solutions on the customer experience and patient care. Your enthusiasm for problem resolution and customer satisfaction is supported by your technical knowledge to deliver a stellar customer experience. You will work together with the Customer Support team to deliver timely, accurate and consistent support to our customers to minimize the disruption of their diagnostic service delivery.

The Opportunity:

• Build relationships with laboratory systems operators and managers for a dedicated customer base and use your strong communication and active listening skills to identify and diagnose customer issues and provide accurate and timely resolution

• Collaborate with the Customer Support team to deliver a seamless and positive customer experience

• Communicate regularly with regional squad members and the Customer Support Manager to gain or share perspective on the customer environment, their expectations and their experience

• Share in a standby rotation for after hours support or vacation coverage with your FSR team

• Collaborate with the Customer Support team on installations (pre-site inspections, technical installation), upgrades and issue resolution

• Perform preventative maintenance and technical service bulletin resolution for your assigned customer base and proactively identify potential issues and highlight these to the Customer Support Lead

• Adhere to administrative and customer experience standards with each service interaction

Who you are:

• Diploma of collegial studies in electronic technology or community college Specialty in Biomedical.

• 5+ years of medical engineering experience, laboratory experience is considered a strong asset

• Customer support experience is required

• In this position, you will be in contact with colleagues across Canada, so a proficient level of English and fluency in French is required (written and spoken)

• Knowledge of IT systems & Network infrastructure and Customer Centricity

Relocation benefits are not available for this posting.

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

As of January 4, 2022, Roche requires all new employees who work in Canada to be fully vaccinated against COVID-19 on the date they take office. This requirement is a condition of employment at Roche that applies regardless of whether the position is on a Roche campus or remotely. If you have a valid reason for not being fully immunized, which is limited to certain specific medical reasons or other valid reasons protected by applicable human rights laws, you may request an exemption and / or adaptation measures regarding this vaccination requirement.

Roche is an Equal Opportunity Employer.