Agent(e) Service aux membres

Sous la supervision de la Coordonnatrice, service aux membres, le titulaire du poste aura comme principal mandat d’offrir un service à la clientèle aux membres de notre réseau de pharmacies, pour tout ce qui a trait aux commandes et retours de marchandises.

Main responsibilities

• Recevoir les appels téléphoniques en provenance des pharmacies et assurer le suivi des demandes;
• Traiter les demandes, les documenter dans les systèmes et effectuer les recherches lorsque nécessaire;
• Traiter dans le système informatique, les retours effectués par les pharmacies;
• Travailler en étroite collaboration avec toute la chaîne logistique et distribution;
• Collaborer avec les différents départements de l’entreprise pour assurer une prise en charge complète des interventions;
• Effectuer les corrections de prix dans le système;
• Lancer dans le système informatique la mise en production des produits nécessaires pour l’ouverture d’une nouvelle pharmacie;
• Communiquer à tous les clients dans un délai de 24 heures les produits faisant état de rappels par Santé Canada;
• Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;
• Remplacer la réceptionniste pendant les pauses;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Requirements

• Étudier dans l'un des domaines suivant : le domaine administratif ou du service à la clientèle;
• Posséder de l’expérience pertinente en service à la clientèle au téléphone;
• Maîtriser la suite MS Office, dont Excel (niveau intermédiaire);
• Niveau d’anglais intermédiaire (appels et courriels);
• Avoir une connaissance du domaine du commerce de détail et/ou de la pharmacie (un atout);
• Connaissance du système SAP (un atout);
• Connaissance du système Salesforce (un atout);
• Connaissance du système A/S 400 (un atout).

Qualities

• Sens du service à la clientèle impeccable;
• Entregent, courtoisie et tact;
• Ouverture aux changements;
• Capacité à trouver des solutions adéquates pour les membres et ce, dans un court délai;
• Débrouillardise, autonomie et flexibilité

Work conditions

• Emploi étudiant à temps plein,
• L'emploi sera du mois de mai jusqu'à la fin août, adaptable en fonction des disponibilités;
• Horaire fixe, de jour, de 9h-17h, du lundi au vendredi;
• Télétravail (hybride)
• Horaire flexible et horaire d’été
• Salaire compétitif;
• Stationnement gratuit
• Fruits frais et eau pétillante au bureau
• 37.5 heures/semaine;