2 Conseiller(ères) en formation et gestion de la qualité

SOMMAIRE 

L’employé(e) joue un rôle clé dans le développement des compétences, l’amélioration de la qualité des interactions et la conformité des opérations de la vice-présidence du service aux épargnant(e)s.

Il(Elle) conçoit et anime des formations, évalue la qualité des contacts, identifie les risques opérationnels et collabore étroitement avec les équipes internes pour assurer une expérience client conforme aux standards de l’organisation. 

PRINCIPALES TÂCHES 

Formation et amélioration continue 

· Analyse les besoins de formation des équipes (nouveaux employés, mises à jour, développement continu) et met en place des parcours d’intégration structurés. 

· Développe la documentation et différentes activités relatives à la formation des employés tel que guides, capsules vidéos, ateliers pratiques, Quizz et tous les outils s’y rattachant. 

· Conçoit, met à jour et anime des formations : produits, systèmes, procédures, compétences relationnelles. 

· Gère la base de connaissances et de référence des employés de la vice-présidence, s’assure de son intégrité et de sa mise à jour en temps réel, relativement aux informations techniques, procédures opérationnelles, et normes de qualité. 

Gestion de la qualité 

· Réalise et participe à des audits qualité internes pour assurer l’uniformité et la conformité des opérations et interaction de la vice-présidence. 

· Signale les situations à risque et collabore avec les intervenants concernés pour identifier les solutions. 

· Développe et met à jour les grilles d’évaluation et référentiels, participe aux revues de performance et aux calibrations de qualité. 

Soutien opérationnel 

· Agit comme référence pour les équipes concernant les procédures, politiques et meilleures pratiques. A ce titre, soutient les différentes activités opérationnelles dans l’établissement des procédures de qualité et s’assure d’y apporter au besoin les actions correctives ou préventives. Assure une vigie des tendances du marché et des meilleures pratiques en formation et en gestion de la qualité. 

· Prend en charge certains projets transversaux pour la vice-présidence selon les besoins. 

· Produit différents rapports, bilans et comptes rendus. 

· Participe à tous les projets pour lesquels son expertise est requise. 

QUALIFICATIONS  

Techniques 

· Baccalauréat en administration des affaires ou équivalent. 

· Cinq (5) ans d’expérience pertinente 

· Connaissances approfondies des produits du Fonds, de la législation réglementant les REER, de la fiscalité de base des particuliers et des véhicules de placement. 

· Excellente connaissance du français parlé et écrit. 

· Connaissance générale des logiciels requis par la fonction. 

· Connaissance des structures syndicales FTQ est un atout. 

Qualités  

· Sens pédagogique développé. 

· Orientation client et sens de l’amélioration continue. 

· Excellente communication orale et écrite. 

· Capacité d’analyse et rigueur. 

· Leadership d’influence et collaboration. 

· Capacité à gérer plusieurs priorités et mandats simultanément.