AD - Plan Administrators and Advisors Services

Official Internal Job Title:

Status:

Job Description:

Relevant du Directeur principal, le titulaire planifie, dirige et contrôle les activités du service à la clientèle administrateurs et intermédiaires. Il contribue activement à l’amélioration de l’expérience client et à l’optimisation des processus administratifs sous sa responsabilité.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Orienter l’ensemble des activités de son équipe afin d’obtenir des résultats en misant sur la propulsion de la performance de celle-ci.
• Gérer, doter, mobiliser et développer les talents de son équipe.
• Faire des recommandations sur l’optimisation et la mise en place des processus d'affaires.
• Faciliter quotidiennement la résolution de problèmes de différentes natures auprès de son équipe et au besoin en interaction avec ses collègues.
• Communiquer, collaborer et se coordonner avec différentes équipes de l’organisation dans le cadre de ses différentes implications avec celles-ci.
• S'engager à faire vivre la culture organisationnelle et exercer une influence positive en incarnant les comportements attendus tout en s'impliquant activement dans l'adoption de ceux-ci.
• Communiquer les objectifs et attentes, en suivant la progression via différents indicateurs de performance et de mobilisation. Agir promptement en présence d’écarts.
• Effectuer une saine gestion du changement afin de limiter l'impact sur les ressources humaines, les opérations et la performance globale.
• Assurer le maintien de la qualité du service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de l'organisation.
• Planifier des périodes d’audit de qualité sous diverses formes, notamment par l’écoute téléphonique, dégager des constats et accompagner les membres de son équipe pour atteindre, conserver et améliorer la qualité de l’offre de services.

Vos talents et qualifications:

• Détenir un diplôme d’études universitaires dans un domaine pertinent. Une scolarité ou une expérience jugée pertinente peuvent être considérées en équivalence ;
• 3 à 5 ans d’expérience pertinente en centre d’appels.
• Expérience en gestion de personnel/gestion d’équipe.
• Maitrise avancée de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit ainsi qu’une aisance fonctionnelle en langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison des interactions avec des collègues, partenaires ou fournisseurs anglophones.

#LI-Hybrid

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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