Administrateur.rice de systèmes

Ubisoft est une référence mondiale du jeu vidéo, avec des équipes réparties aux quatre coins du monde qui créent des expériences de jeu originales et mémorables, de Assassin’s Creed à Rainbow Six en passant par Just Dance et bien d’autres encore. Nous croyons que la diversité des points de vue fait progresser à la fois les joueurs et les équipes. Si vous êtes passionné·e par l’innovation et que vous souhaitez repousser les limites du divertissement, rejoignez notre aventure et aidez-nous à créer l’inconnu !

Le département informatique d’Ubisoft est à la recherche d’un·e administrateur·rice de système qui assurera le soutien de deuxième niveau pour l’ensemble des employés et partenaires d’Ubisoft.

En tant qu’administrateur·rice de système au sein du centre de commande / analyste en support technique, vous serez responsable du suivi des incidents et des demandes des utilisateurs.

Ce rôle convient parfaitement à quelqu’un qui est passionné par le service à la clientèle, l’apprentissage de nouvelles technologies et la coordination interéquipes. Vous serez un acteur clé pour garantir une communication solide et positive entre les différentes équipes TI, les employés Ubisoft et nos partenaires.

Responsabilités

• Identifier, analyser et résoudre des problèmes techniques, demandes et incidents de complexité variable.
• Coordonner avec nos équipes internes et faciliter la résolution des incidents prioritaires en mobilisant différentes équipes de soutien.
• Escalader les demandes d’assistance aux administrateurs selon les priorités et les besoins de support.
• Informer les utilisateurs de l’état de leurs demandes et suivre les standards opérationnels conformément aux objectifs de niveau de service (SLO).
• Fournir des réponses rapides et courtoises aux contacts internes (appels, courriels, messagerie interne).
• Assurer un haut niveau de service et effectuer des suivis avec les utilisateurs internes afin de garantir leur satisfaction.

• Expérience préalable en soutien de technologies TI variées.
• Connaissance des serveurs Windows, Active Directory & Azure, ainsi que des serveurs Linux.
• Connaissance des technologies réseau et d’infrastructure (pare-feu, proxy, DNS).
• Connaissance de ServiceNow; autres systèmes de billetterie et compréhension de base des concepts ITIL.
• Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Capacité à s’adapter rapidement et à apprendre dans un environnement TI en constante évolution; démontrer enthousiasme et curiosité pour les nouvelles technologies.
• Compétences interpersonnelles exceptionnelles; expérience en service à la clientèle et capacité à communiquer des informations complexes à divers intervenants.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous ferez partie d’une équipe qui valorise l’innovation, l’autonomie et l’impact. Votre travail contribuera directement à la fiabilité et à l’efficacité de l’infrastructure mondiale d’Ubisoft.

Pour info : Si vous avez besoin d'un permis de travail, votre admissibilité peut dépendre de votre éducation et de vos années d'expérience de travail pertinentes, comme l'exige le gouvernement.

Les habiletés et les connaissances se présentent sous différentes formes et peuvent être basées sur des expériences pertinentes, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à poser votre candidature, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences énumérées ci-dessus. 

Chez Ubisoft, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux pour tous. Nous savons qu'il est important que l'entretien soit agréable. Par conséquent, si vous avez besoin d'accommodements, veuillez nous faire savoir si nous pouvons faire quoi que ce soit pour faciliter le déroulement de l'entretien.