Agent au service à la clientèle - L'Air en Fête

Qu'est -ce qu'un agent au service à la clientèle chez l'Air en Fête ? 

En tant qu’agent au service à la clientèle, tu seras un point de contact clé entre les parents, les camps et les départements internes. Tu assureras un service professionnel, humain et efficace, même dans les périodes achalandées.

Tes principales responsabilités

Service à la clientèle

• Répondre aux appels, messages vocaux et courriels des parents et des camps
  
• Informer sur les programmes, horaires, activités, lieux, dates, prix et promotions
  
• Accompagner les parents dans le processus d’inscription en ligne
  
• Fournir factures, reçus et faire le lien avec la comptabilité au besoin
  

Gestion des dossiers (Qidigo)

• Ouvrir, mettre à jour et fusionner des dossiers
  
• Appliquer les rabais selon les périodes d’inscription
  
• Configurer des ententes de paiement
  
• Traiter les paiements, remboursements et suivis (chèques, Interac, paiements échoués)
  
• Assurer les relances pour documents manquants (formulaires, NAS, carte citoyenne, etc.)
  

Suivi et coordination

• Gérer les listes d’attente
  
• Communiquer les absences, arrivées tardives ou départs hâtifs aux camps
  
• Effectuer les décomptes hebdomadaires d’inscriptions (selon mandat)
  
• Faire le lien avec les camps pour les situations liées au code de vie (suspension, expulsion)
  
• Transmettre les demandes spécifiques aux départements concernés (comptabilité, accompagnement, camps)
  

Gestion des situations sensibles

• Offrir un soutien calme et professionnel aux parents en situation de stress ou de conflit
  
• Expliquer clairement les règles, politiques et procédures
  
• Assurer une médiation respectueuse entre les parents et les camps
  
• Traiter les insatisfactions de façon proactive et référer à la responsable au besoin
  

Profil recherché

• Excellentes habiletés en communication et en service à la clientèle
  
• Grand sens de l’organisation et souci du détail
  
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
  
• À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion
  
• Calme, empathique et professionnel·le, même en situation délicate
  

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail humain, collaboratif et dynamique
  
• Un rôle clé au cœur des opérations estivales
  
• Une expérience enrichissante dans le milieu des camps de jour
  

Intéressé ?