Agent, Service clientèle -OS&D

Groupe Robert recrute un(e) agent(e) Service Clientèle – OS&D est responsable de la gestion complète des dossiers liés aux marchandises manquantes, excédentaires ou endommagées. L’agent service client OS&D est une personne responsable, débrouillarde et attentive qui se conduit en professionnel. l'agent a à cœur les intérêts de l’entreprise, la satisfaction de la clientèle et s’assure de fournir une prestation de travail répondant aux exigences de son poste dans le respect des règles.

Tes responsabilités sont:

• 
  

  Apporter un support technique aux membres de son équipe

  
  


• 
  

  Répondre aux appels des clients par téléphone et par courriel concernant les anomalies de livraison

  
  


• 
  

  Informer les clients de l’avancement des dossiers et expliquer les procédures de réclamation

  
  


• 
  

  Collaborer étroitement avec le département de Cargo pour finaliser les réclamations

  
  


• 
  

  Effectuer les recherches nécessaires afin d’identifier la cause des écarts de livraison

  
  


• 
  

  Préparer et analyser les dossiers de réclamation conformément aux politiques, contrats et délais établi

  
  


• 
  

  Coordonne avec les répartiteurs/superviseurs de quai les cas problématiques afin de s’assurer de régler les problèmes avec le minimum des couts et de satisfaire la demande du client. 

  
  


• 
  

  Identifier les tendances récurrentes et proposer des actions d’amélioration continue

  
  


• 
  

  Travaille en coordination avec les autres terminus.

  
  
  
  
  
  

Le profil recherché :

• 
  

  Diplôme d’études secondaires (DEC ou formation en logistique/administration, un atout)

  
  


• 
  

  Expérience en service à la clientèle, transport ou logistique (atout important)

  
  


• 
  

  Excellentes habiletés de communication écrite et verbale

  
  


• 
  

  Sens de l’analyse, rigueur et souci du détail

  
  


• 
  

  Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les échéanciers

  
  


• 
  

  Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion

  
  


• 
  

  Orientation client et esprit d’équipe

  
  

Qu'est-ce que Groupe Robert t'offre :

• Stabilité d'emploi, travail à l'année


• Environnement axé sur le travail d'équipe


• Salaire compétitif


• Perspectives de développement professionnel intéressantes


• Assurances collectives et avantages sociaux


• Rabais corporatifs


• Équipement de protection individuel fourni


• Systèmes et équipements à la fine pointe de la technologie


• Entreprise faisant preuve d'agilité, d'efficacité et d'innovation