Agent(e) au service à la clientèle - Chaîne d'approvisionnement

À propos du poste

Principales responsabilités

• Agir comme principal point de contact pour les clients attitrés.
  
• Développer et maintenir des relations d’affaires durables et de confiance.
  
• Gérer l’ensemble du cycle des commandes, de la saisie jusqu’à la facturation.
  
• Valider les prix, contrats, modalités de transport et exigences spécifiques des clients.
  
• Assurer le suivi des commandes et communiquer proactivement les mises à jour aux clients.
  
• Résoudre les problématiques liées aux commandes, aux livraisons et aux réclamations.
  
• Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, de la planification, de la production, de la logistique et des finances.
  
• Soutenir les activités de distribution et d’exportation en respectant les exigences réglementaires.
  
• Maintenir l’exactitude des données dans les systèmes ERP et CRM.
  
• Participer à l’amélioration continue des processus et à l’atteinte des indicateurs de performance du service.
  

Profil recherché

• Excellentes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit afin de communiquer principalement avec une clientèle anglophone.
  
• Posséder au moins 3 années d’expérience en service à la clientèle, coordination ou administration dans un environnement manufacturier.
  
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et aisance avec les systèmes informatisés;
  
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler efficacement dans un environnement dynamique; 
  
• Expérience avec un système ERP (SAP ou autre), un atout;
  
• Connaissance des processus d’exportation, de logistique ou du milieu manufacturier, un atout;
  
• Personne autonome, rigoureuse et méthodique, avec un grand souci du détail;
  
• Esprit d’équipe développé, attitude positive et approche axée sur les solutions.
  

Ce que notre client offre

• Poste permanent à temps plein.
  
• Horaire flexible de jour, en semaine. Mode de travail hybride.
  
• Salaire établie selon l’expérience et pouvant atteindre 70 000 $ annuel au maximum de l’échelle
  
• Programme d’avantages sociaux complet
  
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
  
• Opportunités de développement professionnel.
  
• Participation à des projets ayant un impact concret sur les opérations et la satisfaction de la clientèle.