Agent(e) au Service Client

FICHE DE POSTE : AGENT(E) SERVICE CLIENT

L’agent(e) au service à la clientèle est chargé(e) d’accompagner la clientèle et de lui offrir un excellent service en répondant à son besoin. Nouveaux clients, habitués ou comptes professionnels, l’agent(e) guide la clientèle afin de résoudre leur problématique.

La personne qui occupe le poste d’agent(e) service client se reconnaît dans les aptitudes suivantes:

Elle aime travailler en équipe et a à cœur de servir la vision, la mission et les valeurs de l’entreprise. Empathique, dynamique, faisant preuve de diplomatie et d’entregent; elle saura offrir une expérience client de qualité en gardant et en partageant une attitude positive et respectueuse.

Accueil téléphonique

• Assurer le suivi des comptes clients impayés
  

• Effectuer des appels de satisfaction auprès des nouveaux clients
  

• Informer les nouveaux clients sur les produits et effectuer de la vente-conseil
  

• Guider les utilisateurs sur le site web
  

• Noter dans notre outil de suivi interne les appels reçus et actions prises
  

• Vérifier les coordonnées des clients
  

• Faire un suivi auprès des clients si les produits sont manquants (BO)
  

• Effectuer un suivi auprès des comptes commerciaux n’ayant jamais commandé
  

• Mise à jour des comptes distributeurs existants
  

Prise et Suivi de commandes

• Prendre les commandes par téléphone 
  

Tâches administratives

• Répondre aux courriels des clients assignés en anglais et français
  

• Entrer des données, classer et archiver des documents physiques et numériques
  

• Répondre aux différents supports de communication
  

Autres tâches connexes 

• La direction peut vous demander d’effectuer d’autres tâches connexes à la présente fiche de poste
  

Compétences générales

• Anglais écrit et parlé courant 4/5 
  

• Français écrit et parlé 5/5 
  

• Proactivité et capacité d’apprentissage rapide
  

• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
  

• Aisance avec l’informatique et les outils spécifiques au poste
  

• Compétences pour la vente
  

Outils spécifiques au poste

La connaissance des outils suivants serait un atout:

• Zoho (CRM)
  

Profil