Agent(e) aux appels

Responsabilités principales

• Gérer les appels entrants et sortants avec courtoisie et efficacité
  
• Planifier les livraisons de médicaments selon les besoins des patients
  
• Effectuer des relances pour un suivi optimal
  
• Répondre aux questions générales et transférer les demandes médicales ou d’assurance aux bons départements
  
• Identifier et prioriser les demandes urgentes
  
• Mettre à jour les dossiers et documents relatifs aux livraisons
  
• Participer à la gestion des courriels, retours de livraison et modifications d’horaire
  
• Contribuer à l’image professionnelle et à la réputation de la pharmacie
  

Profil recherché

• Excellente approche client : empathie et professionnalisme
  
• Communication claire (verbale et écrite, bilinguisme français/anglais)
  
• Capacité à travailler en équipe et gérer plusieurs priorités
  
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
  
• Rapidité d’exécution et maîtrise des outils informatiques
  
• Savoir consulter son gestionnaire en cas de situation complexe
  

Conditions et avantages

• Avantages sociaux complets
  
• REER collectif avec participation de l’employeur
  
• Environnement de travail dynamique et bienveillant
  
• Possibilités de développement professionnel