Agent(e) de bureau - Service après-vente meubles

SUCCURSALE DE ST-ROCH-DE-L’ACHIGAN

Meubles JC
Perreault est présentement à la recherche d’un(e) agent(e) de bureau pour
joindre son équipe du service après-vente division meubles. JC Perreault offre
un environnement de travail agréable et convivial, basé sur le respect et
l’écoute.

Sommaire :

Le poste
d’agent de service après-vente gère les demandes et préoccupations des clients
suite à l’achat de mobilier. Son rôle principal est d’assurer la satisfaction
des clients en fournissant un support pour les défectuosités, les retours ou
les échanges. Il joue un rôle crucial dans la fidélisation de la clientèle et
la réputation d’une entreprise en assurant un service efficace, courtois et
orienté vers la satisfaction du client.

Principales
responsabilités :

• Gestion des demandes clients : Répondre aux appels, aux e-mails et aux messages des
  clients concernant des produits ou services achetés;
  
• Résolution des problèmes : Identifier et résoudre les problèmes techniques, les défauts
  de produit ou les erreurs de commande. Cela peut inclure des réparations, des
  remplacements ou des retours;
  
• Traitement des retours et échanges : Assurer le traitement des retours de
  produits en fonction de la politique de l’entreprise et organiser les échanges
  ou les remboursements lorsque nécessaire;
  
• Suivi des réparations : Organiser ou suivre les réparations sous garantie, en
  coordonnant les services nécessaires avec les fournisseurs ou les ateliers de
  réparation;
  
• Conseils et assistance technique : Fournir des conseils techniques aux clients pour une
  meilleure utilisation de leur mobilier;
  
• Mise à jour des bases de données : Mettre à jour les dossiers clients, les rapports de
  suivi et les informations relatives aux interventions.
  

Compétences
requises :

• Communication : Être en mesure de communiquer aisément avec les fournisseurs anglophones
  et répondre efficacement aux clients en français et en anglais, que ce soit par
  téléphone ou e-mail; 
  
• Patience et écoute : Capacité à gérer des situations parfois complexes et à
  écouter attentivement les préoccupations des clients;
  
• Capacité d’analyse : Aptitude à analyser une situation rapidement et proposer des
  solutions appropriées;
  
• Organisation : Savoir gérer plusieurs demandes à la fois tout en maintenant un service
  de qualité;
  
• Connaissances techniques : Connaissances des produits pour fournir un support adéquat
  (un atout);
  
• Empathie : Être capable de comprendre et de se mettre à la place du client pour offrir une
  expérience positive, même dans des situations délicates.
  

Pourquoi
rejoindre la famille JC Perreault?

Vous
souhaitez être impliqué(e) dans la satisfaction du client et intégrer un milieu
de travail dynamique? Ce défi est pour vous!

• L’esprit
  de famille est au cœur de l’ADN; Venez en faire partie!
  
• Entreprise
  en pleine croissance;
  
• Poste
  permanent, temps plein, à 37,5 heures par semaine;
  
• Horaire
  de jour – Lundi de 8h00 à 16h30, mardi au jeudi de 8h30 à 16h30 et vendredi de
  8h30 à 16h00;
  
• Salaire
  concurrentiel;
  
• Lieu
  de travail : Au siège social de St-Roch-de-l’Achigan;
  
• Assurances
  collectives après 3 mois selon vos besoins (avec soins dentaires et soin de la
  vue);
  
• Programme
  d’aide aux employés 24h/24, 7j/7;
  
• REER
  collectif disponible;
  
• Activités
  sociales.