Agent(e) de bureau - Service après-vente

DIVISION COMMERCIALE

SUCCURSALE DE ST-ROCH-DE-L’ACHIGAN

Meubles JC
Perreault est présentement à la recherche d’un(e) agent(e) de bureau pour
joindre son équipe du service après-vente électroménagers à la division
commerciale. JC Perreault offre un environnement de travail agréable et
convivial, basé sur le respect et l’écoute.

Sommaire :

Le poste
d’agent de service après-vente gère les demandes et préoccupations des clients
suite à l’achat d’électroménagers. Son rôle principal est d’assurer la
satisfaction des clients en fournissant un support pour les défectuosités, les
retours ou les échanges. Il joue un rôle crucial dans la fidélisation de la
clientèle et la réputation d’une entreprise en assurant un service efficace,
courtois et orienté vers la satisfaction du client.

Principales
responsabilités :

·         Gestion des demandes clients : Répondre aux appels, aux e-mails et aux messages des
clients concernant des produits ou services achetés;

·         Résolution des problèmes : Identifier et résoudre les problèmes techniques, les défauts
de produit ou les erreurs de commande. Cela peut inclure des réparations, des
remplacements ou des retours;

·         Traitement des retours et échanges : Assurer le traitement des retours de
produits en fonction de la politique de l’entreprise et organiser les échanges
ou les remboursements lorsque nécessaire;

·         Suivi des réparations : Organiser ou suivre les réparations sous garantie, en
coordonnant les services nécessaires avec les fournisseurs ou les ateliers de
réparation;

·         Conseils et assistance technique : Fournir des conseils techniques aux clients pour une
meilleure utilisation de leur électroménager;

·         Mise à jour des bases de données : Mettre à jour les dossiers clients, les rapports de
suivi et les informations relatives aux interventions.

Compétences
requises :

·         Communication : Être en mesure de communiquer aisément avec les fournisseurs anglophones
et répondre efficacement aux clients en français et en anglais, que ce soit par
téléphone ou e-mail;

·         Patience et écoute : Capacité à gérer des situations parfois complexes et à
écouter attentivement les préoccupations des clients;

·         Capacité d’analyse : Aptitude à analyser une situation rapidement et proposer des
solutions appropriées;

·         Organisation : Savoir gérer plusieurs demandes à la fois tout en maintenant un service
de qualité;

·         Connaissances techniques : Connaissances des produits pour fournir un support adéquat
(un atout);

·         Empathie : Être capable de comprendre et de se mettre à la place du client pour offrir une
expérience positive, même dans des situations délicates.

Pourquoi
rejoindre la famille JC Perreault?

Vous
souhaitez être impliqué(e) dans la satisfaction du client et intégrer un milieu
de travail dynamique? Ce défi est pour vous!

·         L’esprit
de famille est au cœur de l’ADN; Venez en faire partie!

·         Entreprise
en pleine croissance;

·         Poste
permanent, temps plein, à 37,5 heures par semaine;

·         Horaire
de jour – Lundi au vendredi de 8h00 à 16h00;

·         Salaire
concurrentiel;

·         Lieu
de travail : À St-Roch-de-l’Achigan;

·         Assurances
collectives après 3 mois selon vos besoins (avec soins dentaires et soin de la
vue);

·         Programme
d’aide aux employés 24h/24, 7j/7;

·         REER
collectif disponible;

·         Activités
sociales.

Vous avez
envie de relever de nouveaux défis dans une entreprise en pleine essor?

Postulez
dès maintenant!