Agent(e) de bureau - Service après-vente meubles

SUCCURSALE DE ST-ROCH-DE-L’ACHIGAN

Meubles JC Perreault est présentement à la
recherche d’un(e) agent(e) de bureau pour joindre son équipe du service
après-vente division meubles. JC Perreault offre un environnement de travail
agréable et convivial, basé sur le respect et l’écoute.

Sommaire :

Le poste d’agent de service après-vente gère les
demandes et préoccupations des clients suite à l’achat de mobilier. Son rôle
principal est d’assurer la satisfaction des clients en fournissant un support
pour les défectuosités, les retours ou les échanges. Il joue un rôle crucial
dans la fidélisation de la clientèle et la réputation d’une entreprise en
assurant un service efficace, courtois et orienté vers la satisfaction du
client.

Principales responsabilités :

• Gestion des demandes
  clients : Répondre aux appels, aux
  e-mails et aux messages des clients concernant des produits ou services
  achetés;
  
• Résolution des
  problèmes : Identifier et résoudre
  les problèmes techniques, les défauts de produit ou les erreurs de
  commande. Cela peut inclure des réparations, des remplacements ou des
  retours;
  
• Traitement des retours et
  échanges : Assurer le traitement des
  retours de produits en fonction de la politique de l’entreprise et
  organiser les échanges ou les remboursements lorsque nécessaire;
  
• Suivi des
  réparations : Organiser ou suivre les
  réparations sous garantie, en coordonnant les services nécessaires avec
  les fournisseurs ou les ateliers de réparation;
  
• Conseils et assistance
  technique : Fournir des conseils
  techniques aux clients pour une meilleure utilisation de leur mobilier;
  
• Mise à jour des bases de
  données : Mettre à jour les
  dossiers clients, les rapports de suivi et les informations relatives aux
  interventions.
  

Compétences requises :

Le poste est principalement exercé en français.
Toutefois, une connaissance fonctionnelle de l'anglais est requise pour
accomplir certaines tâches essentielles. Cette exigence est justifiée en raison
de la communication, au besoin, avec des clients anglophones qui choisissent de
communiquer en anglais, consulter de la documentation technique et manuels
d'utilisation disponible uniquement ou principalement en anglais, échanger avec
des fournisseurs, fabricants ou équipes de soutien technique situés à l'extérieur
du Québec et traiter des dossiers sur des plateformes ou systèmes de gestion
dont certaines interfaces sont offertes exclusivement en anglais.

• Communication : Être en mesure de communiquer aisément
  avec les fournisseurs anglophones et répondre efficacement aux clients en
  français et en anglais, que ce soit par téléphone ou e-mail; 
  
• Patience et écoute : Capacité à gérer des situations parfois
  complexes et à écouter attentivement les préoccupations des clients;
  
• Capacité d’analyse : Aptitude à analyser une situation
  rapidement et proposer des solutions appropriées;
  
• Organisation : Savoir gérer plusieurs demandes à la
  fois tout en maintenant un service de qualité;
  
• Connaissances
  techniques : Connaissances des
  produits pour fournir un support adéquat (un atout);
  
• Empathie : Être capable de comprendre et de se
  mettre à la place du client pour offrir une expérience positive, même dans
  des situations délicates.
  

Pourquoi rejoindre la famille JC Perreault?

Vous souhaitez être impliqué(e) dans la
satisfaction du client et intégrer un milieu de travail dynamique? Ce défi est
pour vous!

• L’esprit de famille est au cœur de
  l’ADN; Venez en faire partie!
  
• Entreprise en pleine croissance;
  
• Poste permanent, temps plein, à 37,5
  heures par semaine;
  
• Horaire de jour – Lundi de 8h00 à 16h30,
  mardi au jeudi de 8h30 à 16h30 et vendredi de 8h30 à 16h00;
  
• Salaire concurrentiel;
  
• Lieu de travail : Au siège social
  de St-Roch-de-l’Achigan;
  
• Assurances collectives après 3 mois
  selon vos besoins (avec soins dentaires et soin de la vue);
  
• Programme d’aide aux employés 24h/24,
  7j/7;
  
• REER collectif disponible;
  
• Activités sociales.
  

Vous avez envie de relever de nouveaux défis dans
une entreprise en pleine essor?

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