Agent(e) en réussite client

Le point de départ de la carrière dont vous avez toujours rêvé.

Voici votre chance de travailler dans un endroit qui contribue positivement à l’avenir des PMEs à travers le Canada. Là où le travail d'équipe, la flexibilité et la croissance professionnelle sont encouragés à chaque étape de votre parcours.

Prêt à faire évoluer votre carrière vers de nouveaux sommets ? Journey Capital est là pour vous accompagner.

Une entreprise de fintech étonnante

En tant que leader dans le domaine du prêt en ligne au Canada, Journey Capital s'engage à aider les clients avec une approche collaborative, flexible et centrée sur le client. Nous établissons de nouveaux standards dans l'industrie en adoptant l'innovation, la transparence et des normes éthiques inégalées.

Pourquoi ce rôle existe

• Journey Capital accompagne les petites entreprises à des moments clés de leur parcours entrepreneurial. Si le financement est essentiel, nos clients recherchent aussi de la clarté, de la confiance et une relation humaine de confiance.


• Le ou la Agent(e) en réussite client est ce point de contact humain : il ou elle soutient proactivement les clients après le financement, les aide à tirer le meilleur parti de nos produits et veille à ce qu’ils se sentent informés, en confiance et valorisés tout au long de leur relation avec Journey Capital.


• Il s’agit d’un rôle axé sur la relation. La réussite se mesure par la satisfaction client, la rétention à long terme et la solidité des relations établies.
  

À propos du rôle

• Le ou la Agent(e) en réussite client est responsable de l’expérience client après le financement. Il ou elle agit comme point de contact constant et de confiance tout au long du cycle de vie client, en s’assurant que les clients se sentent soutenus, bien informés et confiants dans leur relation avec Journey Capital.

Ce rôle n’est pas 

• Un rôle de vente à commission


• Un rôle de service à la clientèle réactif ou basé sur la gestion de billets


• Un rôle de recouvrement ou d’application des paiements

Responsabilités

Gestion du cycle de vie client

• Prendre en charge l’expérience client après le financement de bout en bout, incluant l’intégration (onboarding), les communications de bienvenue, l’activation du portail, les préférences de communication et l’accès à la documentation du compte.


• Agir comme principal point de contact non commercial tout au long du cycle de vie client, en effectuant des suivis proactifs afin de réduire les besoins de soutien réactif.


• Assurer des communications constantes et de haute qualité afin de renforcer la confiance des clients et d’améliorer le NPS.
  

Éducation et engagement des clients

• Former les clients à l’utilisation efficace des fonctionnalités du portail client.


• Expliquer clairement l’impact des comportements clients sur l’admissibilité au renouvellement, la tarification et les possibilités de financement futures.


• Fournir des conseils et de l’éducation concernant les risques liés à la santé financière à long terme.


• S’assurer que les clients comprennent les programmes et offres disponibles de manière claire, consultative et non axée sur la vente.

Rétention, renouvellement et gestion de l’utilisation

• Prendre en charge le programme de renouvellement des marges de crédit (LOC) ouvertes n’ayant pas été révisées depuis 24 mois ou plus, incluant les démarches proactives et le lancement des revues.


• Collaborer étroitement avec les équipes des risques, des ventes et du recouvrement afin d’assurer l’alignement et une exécution fluide.


• Surveiller les marges de crédit peu ou non utilisées, évaluer leur pertinence continue avec les clients et formuler des recommandations (maintien, ajustement ou fermeture).


• Gérer les attentes des clients tout au long des processus de renouvellement et de révision avec transparence et clarté.

Analyse de l’attrition et veille concurrentielle

• Effectuer des démarches structurées auprès des clients qui ne renouvellent pas afin de comprendre les facteurs décisionnels et les occasions de rétention.


• Échanger avec les clients qui refinancent ou renouvellent auprès de concurrents afin de recueillir des commentaires qualitatifs sur la structure des offres, la tarification et l’expérience.


• Soutenir les demandes liées aux remboursements chez des concurrents de manière informative et non conflictuelle, tout en préservant les relations à long terme.


• Identifier les tendances récurrentes influençant l’attrition, la compétitivité et les comportements de réemprunt.

Voix du client et amélioration continue

• Représenter la voix du client à l’interne en identifiant les irritants et les écarts dans l’expérience client.


• Maintenir des rapports précis sur l’engagement, les renouvellements, l’utilisation et les commentaires clients afin d’éclairer les décisions de la direction.

Ce rôle évoluera au rythme de la croissance de l’entreprise. La personne retenue devra faire preuve de souplesse, d’adaptabilité et d’ouverture au changement

Les atouts que vous possédez

• 
  Une approche centrée sur le client et axée sur l’écoute et la confiance.
  


• 
  D’excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais.
  


• 
  Une capacité à s’organiser, prioriser et gérer plusieurs dossiers avec rigueur.
  


• 
  Un bon jugement professionnel et une approche consultative, non commerciale.
  


• 
  De la souplesse et de l’adaptabilité dans un environnement en évolution.Une aptitude à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
  


• 
  Un intérêt pour l’amélioration continue et la voix du client.
  


• 
  Une volonté d’apprendre, de recevoir du coaching et de se développer.
  

Les avantages Journey :

• Rémunération compétitive


• Horaires de travail flexibles


• Possibilité de travail à distance ou en présentiel


• 1 500 $ pour votre formation professionnelle et des cours


• Cours gratuits d'anglais ou de français


• Accès gratuit au gym de l’entreprise


• Café et collations gratuits


• Événements et activités d'équipe réguliers

Accompagner les entrepreneurs canadiens

Nous offrons une expérience à distance fluide qui donne à nos clients la tranquillité d'esprit nécessaire pour faire progresser leur entreprise. Notre objectif est d'équiper les entrepreneurs canadiens avec le bon crédit, les outils et l'expérience nécessaires pour les aider à atteindre rapidement leurs objectifs financiers.

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