Agent(e) service à la clientèle (Contrat temporaire)

UN AVANT-GOÛT DE TON UNIVERS

Chez Groupe Robert, chaque journée est différente.

En tant qu'Agent(e) service à la clientèle, tu joueras un rôle central entre nos clients, nos chauffeurs et nos équipes opérationnelles. Dans un environnement de transport où les priorités évoluent rapidement, tu assureras le suivi des expéditions, la gestion des demandes clients et la coordination des informations nécessaires au bon déroulement des opérations.

Tu seras également la personne-ressource pour notre clientèle anglophone et tu utiliseras quotidiennement plusieurs systèmes informatiques afin d'assurer un service rapide, précis et efficace.

Horaire : lundi au vendredi 07h30 – 16h30

Tes principales responsabilités seront :

• Traiter les commandes reçues par courriel et quelquefois au téléphone


• Assurer l'entrée et la mise à jour des données dans différents systèmes informatiques


• Effectuer le suivi complet des cueillettes et des livraisons de marchandises


• Répondre aux demandes des clients et des chauffeurs avec rapidité et professionnalisme


• Coordonner l'information entre les clients, les opérations et les différents terminaux Robert


• Résoudre les situations imprévues pouvant affecter les délais de livraison ou de cueillette


• Maintenir une communication proactive auprès des clients concernant l'évolution de leurs dossiers

CE QUE NOUS T'OFFRONS

• Mandat temporaire à temps plein


• Formation complète à nos systèmes et procédures


• Environnement dynamique où aucune journée ne se ressemble


• Équipe collaborative et accessible


• Possibilité d'acquérir une expérience enrichissante au sein d'un leader québécois du transport et de la logistique

CE QUI TE PERMETTRA DE FAIRE LA DIFFÉRENCE

• Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle dans le domaine du transport ou de la logistique


• Bilinguisme avancé français et anglais à l'oral comme à l'écrit


• Excellente maîtrise des communications par courriel et par téléphone


• Grande aisance avec les technologies et les outils informatiques


• Capacité à naviguer efficacement entre plusieurs logiciels simultanément


• Habileté à gérer plusieurs dossiers à la fois dans un environnement à haut rythme


• Excellente gestion des priorités et capacité à travailler sous pression


• Sens développé de l'organisation et de la débrouillardise


• Approche centrée sur la satisfaction client


• Esprit d'équipe et attitude collaborative

LE PROFIL RECHERCHÉ

• Tu aimes trouver des solutions rapidement.


• Tu demeures calme lorsque les priorités changent.


• Tu es reconnu(e) pour ton professionnalisme, ton sens de l'urgence et la qualité de tes suivis.


• Tu comprends qu'en transport, un imprévu peut survenir à tout moment et tu sais t'adapter rapidement pour offrir la meilleure expérience possible aux clients.

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