Agent-e service aux consommateurs

Agent-e service aux consommateurs, poste syndiqué

PRINCIPALES TACHES   :

- Reçoit et traite les différents contacts, incluant les plaintes.

- Saisit et rédige les rapports requis, incluant les rapports de plaintes, en rapportant les faits, dans le système informatique, de façon structurée et concise.-

- Effectue les recherches, la coordination et les suivis de premier niveau nécessaires pour répondre aux demandes des consommateurs et de certains clients internes.

- Négocie les dédommagements auprès des clients selon les paramètres établis.

- Contacte les gagnants et complète les formalités nécessaires aux différents concours et programmes.

- Effectue les demandes relatives aux circulaires (envoi postal, etc.).

- Effectue les tâches requises pour répondre à certaines demandes relatives aux consommateurs au soutien d’autres groupes internes.

EXIGENCES :    

-Secondaire V

- DEC en administration des affaires (un atout)

- Expérience d’un (1) an dans un centre d’appel ou dans un poste similaire

- Maîtrise des logiciels Word et Excel

- Bilinguisme obligatoire (Le poste implique un contact direct avec des clients anglophones)

- Maîtrise de la grammaire française et anglaise

- Capacité rédactionnelle

- Habilités à communiquer et négocier

- Proactif dans la résolution de problèmes

Agent service aux consommateurs, poste syndiqué