Agent·e, service aux succursales

Titre du poste: Agent·e, service aux succursales 

Numéro de la demande: 48195 

Catégorie d'emploi: Administration

Division: Qc DP - Administration (80069016) 

Département: Pharmacie

Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)

Province: Canada : Quebec

Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle

- Télétravail en mode hybride

- Assurances collectives dès la première journée

- Régime de retraite très compétitif

- Politique de vacances généreuse

- Journées personnelles

- Programme d’aide aux employé·e·s

- Stationnement gratuit

- Opportunité de développement professionnel

- Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe :

Sous la supervision du·de la superviseur·e service aux succursales, le·la titulaire répond à toutes demandes en provenance des succursales concernant les commandes, les retours, les réclamations de produits ainsi que toutes autres demandes non TI, et ce, afin de répondre aux différents besoins des pharmacies.

Vos responsabilités en tant qu'Agent·e, service aux succursales :

- Reçoit et traite les appels/courriels en provenance des succursales du réseau Jean Coutu et Brunet.

- Enregistre les appels/courriels dans le logiciel Service Now.

- Exécute les commandes au système informatique.

- Analyse et autorise les réclamations et les retours.

- Traitement des frais de transport.

- Effectue les vérifications de base pour les livraisons.

- Horaire de jour du mardi au samedi.

- Toutes autres tâches connexes.

Les qualifications que nous cherchons :

- Détenir un diplôme d’études secondaires ou posséder un diplôme d'études professionnelles en secrétariat ou comptabilité. 

- Un (1) an à deux (2) ans d’expérience dans un poste similaire.

- Posséder un excellent service à la clientèle.

- Bilinguisme essentiel (parlé et écrit). Le poste exige d’interagir avec des succursales en Ontario et au Nouveau-Brunswick.

- Posséder une bonne connaissance de la suite Office (Word, Excel et Outlook).

- Avoir une connaissance des logiciels SAP, AS/400 et système Korber, sont un atout.

Quelques atouts supplémentaires :

- Orientation vers un travail/service de qualité

- Apprentissage des aspects techniques

- Gestion des priorités

- Débrouillardise

- Connaissance du l’environnement professionnel

- Maîtrise de soi

- Organisation

- Résolution de problèmes

- Autonomie