Agent(e) sr. -opérations de déboursé et conformité documentaire

Résumé du poste 

Sous la responsabilité du Directeur Crédit, la personne titulaire supervise une équipe de quatre agents de conformité crédit chargés du contrôle documentaire, de la conformité et du déboursé des financements. 

Elle assure la fluidité des opérations, le respect des normes de qualité et de risque ainsi qu’un service efficace aux partenaires. Elle agit comme point d’escalade pour les dossiers complexes et les enjeux nécessitant une coordination interne. 

Mission du poste 

Assurer des opérations de contrôle documentaire et de déboursé rapides, conformes et de qualité, tout en soutenant une expérience partenaire efficace. 

Responsabilités principales 

Leadership et gestion d’équipe 

• Superviser, mobiliser et développer une équipe de quatre agents de conformité crédit. 

• Planifier et répartir les activités selon les priorités opérationnelles. 

• Assurer le coaching, la formation continue et le suivi de la performance. 

• Favoriser la collaboration, la responsabilisation et l’amélioration continue. 

Gestion des opérations de déboursé et contrôle documentaire 

• Superviser le contrôle documentaire et le déboursé; assurer l’exactitude, l’intégralité et la conformité des dossiers. 

• Soutenir le traitement des dossiers complexes, exceptionnels ou urgents et veiller au respect des politiques, exigences réglementaires et standards de qualité. 

• Auditer périodiquement les opérations afin de détecter les écarts et les améliorations possibles. 

• Transformer les constats d’audit en actions correctives, en améliorations de processus et en formations ciblées, puis en mesurer l’efficacité dans une boucle d’amélioration continue. 

Gestion de la relation avec les partenaires d’affaires 

• Agir comme point d’escalade opérationnel et résoudre rapidement les enjeux pouvant retarder les financements. 

• Développer des relations de confiance et collaborer avec les équipes Ventes, Crédit et Finance pour assurer une expérience cohérente. 

• Repérer les tendances, irritants et besoins de formation affectant l’expérience partenaire. 

• Mettre en place des mesures opérationnelles d’efficacité et contribuer à l’atteinte des niveaux de service. 

Gestion des risques et prévention de la fraude 

• Identifier, analyser et escalader les risques de fraude ou de non-conformité, et soutenir les enquêtes sur les dossiers à risque. 

• Renforcer la vigilance de l’équipe et mettre en place des contrôles réduisant les risques opérationnels et financiers. 

Profil recherché 

Expérience 

• De 3 à 5 ans d’expérience en financement automobile, déboursé, conformité documentaire ou administration du crédit. 

• Expérience en supervision d’équipe et en service aux partenaires dans un environnement transactionnel à volume élevé. 

Compétences clés 

• Leadership mobilisateur, coaching et communication orientée partenaire. 

• Rigueur, jugement, gestion du risque et résolution de situations complexes. 

• Gestion des priorités, orientation résultats et amélioration continue. 

• Excellente maitrise du Français et de l’anglais (écrit, oral)