Agent(e), succès client

LRDG Language Research Development Group est une entreprise canadienne, basée à Montréal, et leader dans l’apprentissage des langues en lignes, offrant un mélange unique d'expertise en tutorat et de soutien communautaire en ligne, pour des résultats rapides et prouvés. Nous sommes un partenaire reconnu du gouvernement canadien depuis plus de 20 ans et cherchons maintenant à grandir et à développer ce qui a fait de notre entreprise un succès jusqu'à présent.  

En tant qu’agent succès client, vous serez un point de contact clé pour nos clients, tuteurs et apprenants, en assurant une intégration fluide, un engagement optimal et un soutien continu. Votre rôle sera essentiel pour favoriser la réussite des apprenants, optimiser la satisfaction client et établir des relations à long terme. Vous utiliserez des outils et des technologies avancés pour gérer les interactions avec les clients de manière efficace et contribuerez à l'amélioration des processus afin d'enrichir l'expérience globale des apprenants.

• Gérer le processus d'inscription et d'intégration des apprenants de bout en bout, en assurant une transition fluide dans le programme.
• Fournir un soutien technique et administratif par divers canaux de communication, y compris par email, téléphone et chat en direct.
• Organiser des séances de formation sur le système et des sessions d’intégration pour les clients afin de les familiariser avec la plateforme et les outils de LRDG.
• Surveiller et analyser les indicateurs d'engagement des apprenants, en mettant en œuvre des stratégies proactives pour améliorer la participation et la rétention.
• Gérer efficacement une boîte de réception partagée et un système de tickets, en veillant à une résolution rapide et précise des demandes des clients.
• Identifier les lacunes des processus et recommander des améliorations pour optimiser l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients et assurer le suivi.
• Générer et maintenir des rapports administratifs et de performance détaillés.

• Maîtrise bilingue du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse, avec la capacité de résoudre efficacement les problèmes techniques et administratifs.
• Maîtrise des outils de productivité avancés, notamment Microsoft Outlook et Excel.
• Expérience avec des systèmes de support client et de gestion des demandes, tels que Zendesk ou un autre logiciel de gestion de la relation client (CRM).
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec une approche centrée sur le client.
• Forte capacité organisationnelle et grande attention aux détails dans un environnement dynamique et multitâche.
• Capacité à traiter des informations financières et personnelles sensibles avec discrétion.

• Diplôme d'études collégiales (DEC/DEP) ou équivalent.
• 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle de gestion du succès client, de relations clients ou de soutien administratif.

• 3 semaines de vacances + 1 semaine de vacances pendant la période des fêtes
• Prestations de santé et régime de REER dès le premier jour
• Flexibilité - nous offrons des horaires flexibles pendant la semaine
• Environnement de travail hybride - 2 jours au bureau et 3 jours télétravail
• Événements organisés par l'entreprise tout au long de l'année
• Bureau animé au centre-ville, avec café, collations et gym!