Analyste bilingue, Centre de services (TI)

McCarthy Tétrault est un cabinet d’avocats canadien offrant une gamme complète de solutions juridiques et commerciales à ses clients au Canada et dans le monde entier. Avec des bureaux à Toronto, Montréal, Québec, Calgary et Vancouver, nous offrons des possibilités de carrière stimulantes et enrichissantes à travers le pays. Reconnu parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada pendant onze années consécutives et parmi les meilleurs employeurs pour la diversité au Canada pendant quatorze années consécutives, notre culture est guidée par La Manière McCarthy — soit notre approche commune dans nos relations avec nos clients et entre collègues.

La Manière McCarthy repose sur quatre piliers fondamentaux : L’excellence, en attirant et en développant les meilleurs talents engagés à respecter notre engagement envers nos clients; La collaboration, grâce à un travail d’équipe fluide et intégré; L’inclusion, en éliminant les obstacles à l’appartenance et à la réussite; L’innovation, en offrant une valeur maximale grâce à l’adoption de technologies et d’approches de pointe. Ensemble, ces principes définissent notre façon de travailler, de diriger et d’évoluer — tous les jours.

Le bilinguisme est requis puisqu’il s’agit d’un rôle impliquant une collaboration au niveau national et le ou la candidat(e) aura à traiter et faire le suivi de différentes demandes provenant de clients et de tiers qui ne comprennent et ne communiquent qu'en anglais. Ce poste exige également que le ou la candidat(e) soit en mesure d'interagir de façon fluide avec ses collègues dans nos bureaux à travers le Canada, où l'anglais est la langue prédominante. Comme nous estimons que plus de 50 % du travail requis par ce poste doit être effectué en anglais et afin d’assurer que l’employé(e) qui occupera ce poste puisse effectuer ses tâches de façon autonome et efficace, les candidat(e)s pour ce poste doivent être en mesure de communiquer convenablement en français et en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.

Ce poste est situé à Montréal et demande à être en présentiel.

À titre d'Analyste bilingue, Centre de services (TI), vos tâches seront les suivantes :

• Agir à titre de remplaçant principal du spécialiste en technologie événementielle et travailler en étroite collaboration avec ce dernier afin d’assurer la continuité des opérations au Centre de conférences.  À cet effet, l’analyste devra :
  
  • Agir à titre de ressource principale pour l’équipement audiovisuel du cabinet, y compris (mais sans s’y limiter) les projecteurs, les écrans plats, les microphones, les écrans tactiles Crestron, etc. 
  • Assurer l’accès facile à toutes les technologies de communication interactive (présentations Web, vidéoconférence, téléconférence, présentation) par les utilisateurs.
  • Mettre à l’essai le matériel pour garantir son bon fonctionnement.
  • Faire des propositions et des commentaires sur la conception et l’intégration de l’équipement audiovisuel actuel et futur.
  • Organiser et coordonner le volet audiovisuel des grands événements des clients (y compris les répétitions).
  • S’occuper de l’enregistrement des conférences, ainsi que du montage et de la distribution des enregistrements.
• Gérer les incidents / demandes de service liés au matériel et aux logiciels des utilisateurs finaux tout au long de leur cycle de vie (créer, assigner, investiguer, résoudre, fermer) en adhérant au processus de gestion des incidents.
• Documenter, enregistrer et faire le suivi de tous les appels, courriels, messages vocaux et visites à l'aide d’un logiciel de gestion des services d'entreprise.
• Contribuer aux processus de gestion des problèmes et des changements.
• Contribuer et maintenir les articles de la base de connaissances en adhérant au processus de gestion des connaissances.
• Fournir de petites formations individuelles aux utilisateurs finaux pour des problèmes matériels et logiciels spécifiques.
• Escalader et faire la liaison avec les autres équipes informatiques pour résoudre les incidents et les demandes de service.
• Participer occasionnellement à des projets.
• Communiquer et travailler avec des fournisseurs tiers.
• Contribuer au processus pour les nouvelles embauches, départs et déménagements.
• Commander et gérer l’inventaire TI.
• Traduire des communications informatiques simples de l'anglais vers le français ou vice-versa.

Le/la candidat(e) idéal(e) se distinguera par le profil suivant :

• Diplôme d’études collégiales dans le domaine des systèmes informatiques, de l’administration de systèmes ou dans une discipline technique connexe.
• Au moins trois années d’expérience pertinente, de préférence dans un milieu de services professionnels.
• Bilinguisme (français et anglais) requis.
• Attitude positive et professionnelle.
• Orienté vers le service client; proactif dans l'anticipation et la résolution des problèmes.
• Capacité à travailler efficacement sous pression pour respecter des délais rapides, tout en conservant son sang-froid professionnel.
• Excellentes compétences interpersonnelles; aptitude à communiquer efficacement à plusieurs niveaux du cabinet.
• Précision et souci du détail.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois pour un certain nombre d'événements.
• Expérience avec les systèmes Crestron et les Microsoft Teams Room.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe.
• Disponibilité pour travailler tôt le matin, tard le soir et les fins de semaine, au besoin.
• Capacité d’assurer le dépannage et de résoudre les problèmes relatifs aux applications. 
• Avoir la capacité de transférer des connaissances de façon agréable, efficace et efficiente en utilisant diverses techniques. 
• Avoir la volonté d’apprendre à utiliser de nouveaux logiciels.
• Compréhension des fondements d’ITIL.
• Expérience avec un logiciel  de gestion des services d’entreprise, tel que ServiceNow.

McCarthy Tétrault offre aux membres de son équipe :

• Des avantages sociaux exceptionnels dès le premier jour incluant une couverture d’assurance collective payée par le cabinet, un programme de bien-être et une allocation de dépenses en technologie.
• Une rémunération concurrentielle, le paiement des heures supplémentaires et des congés généreux, y compris une journée de congé pour activités bénévoles et une journée de congé pour votre fête.
• Des occasions de croissance et de perfectionnement professionnel à tous les échelons, selon une culture qui encourage et valorise pleinement la rétroaction fondée sur le dialogue.
• La possibilité de s’impliquer fréquemment dans la communauté et un engagement envers l’équité, la diversité et l’inclusion.
• Une culture axée sur la collaboration et la cohésion où les avocats et les équipes commerciales travaillent de concert à un objectif commun.

Comment postuler :

Les candidat(e)s externes sont encouragé(e)s à postuler en ligne.  Tous/Toutes les candidat(e)s internes doivent postuler directement via notre portail de carrière interne sur Espresso.

Nous remercions tous les candidat(e)s de leur intérêt à l’égard de McCarthy Tétrault; cependant, seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Nous regrettons de ne pouvoir répondre individuellement à tous les candidat(e)s. McCarthy Tétrault souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et favorise un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement.