APPLICATION PRODUCTION SUPPORT

Alter Solutions recherche un analyste APS expérimenté pour fournir un support quotidien essentiel pour l'environnement de production de plusieurs applications dans notre portefeuille. En tant qu'analyste APS, vous serez responsable de la gestion des incidents, des changements et des demandes des utilisateurs, en vous concentrant sur le support de niveau 1 et 2. Vous serez le premier point de contact pour les problèmes opérationnels, en travaillant à résoudre les problèmes connus, à escalader les problèmes complexes vers le support de niveau 3 et à fournir un excellent service aux utilisateurs. Ce poste offre une opportunité passionnante de travailler sur des projets à fort impact et de collaborer avec des équipes transversales pour assurer le bon fonctionnement des systèmes de production.

Important : Ce poste est basé à Montréal. Il est donc nécessaire de vivre à Montréal ou d’être disposé à déménager.

Français niveau avancé est attendu pour ce poste.

Responsabilités principales

Support Niveau 1 et 2

• Surveiller activement la santé de l'environnement de production et des systèmes.
• Dépanner et résoudre rapidement les incidents, en garantissant une perturbation minimale pour les utilisateurs.
• Servir de premier point de contact pour tous les problèmes liés à la production et les demandes des utilisateurs.
• Enregistrer les incidents, suivre les progrès et communiquer les résolutions aux parties prenantes.
• Escalader les problèmes non résolus au support de niveau 3 et fournir une documentation détaillée.
• Participer au support après les heures de travail (astreinte) si nécessaire.

Gestion des changements et des demandes

• Gérer et superviser les changements dans l'environnement de production, en veillant à ce qu'ils respectent les politiques internes et les meilleures pratiques.
• Travailler avec les équipes de développement pour prioriser et planifier les versions des applications.
• S'assurer que toutes les demandes de changement sont correctement documentées, testées et approuvées.
• Soutenir l'exécution des activités de changement en dehors des heures de travail ou pendant les week-ends si nécessaire.

Reporting et Projets Spéciaux

• Fournir des rapports réguliers à la direction sur l'état des incidents, les tendances et les résultats des résolutions.
• Collaborer avec diverses équipes pour garantir la préparation aux changements à venir et assurer le support post-livraison.
• Assister à la mise en œuvre d'actions correctives à la suite de l'analyse des causes profondes des problèmes récurrents.
• Participer à des projets spéciaux liés aux mises à niveau des systèmes, à l'amélioration des processus et à la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités.

Qualifications

Expérience

• Minimum de 5 ans d'expérience dans le support IT, avec un accent particulier sur les environnements de production.
• Expérience dans la gestion des incidents, la gestion des changements et les processus de résolution des problèmes.
• Une connaissance des systèmes backend, des API et des applications web est fortement souhaitée.
• Une expérience dans le secteur des services financiers ou bancaires est un plus.

Compétences techniques

• Solide connaissance des bases de données telles qu'Oracle, MS SQL et MySQL.
• La connaissance des applications web Java (par exemple, Angular) est un plus.
• Expérience avec les environnements Unix/Linux, les serveurs Windows et les commandes courantes des systèmes d'exploitation.
• Des compétences en scripting (par exemple, Shell, PowerShell, Python) sont bénéfiques.
• Connaissance des pratiques DevOps, des pipelines CI/CD et des technologies cloud (par exemple, AWS, Azure).
• La familiarité avec les outils de surveillance (par exemple, Sysload, Geneos) et les outils de planification (par exemple, Autosys, $U) est un plus.

Compétences interpersonnelles

• Excellentes compétences en communication (écrites et orales) et capacité à travailler efficacement avec des équipes transversales.
• Excellentes compétences organisationnelles et attention aux détails.
• Capacité à prendre des initiatives, à travailler de manière autonome et à prioriser les tâches dans un environnement dynamique.
• Une approche proactive de la résolution de problèmes avec un accent sur l'amélioration continue.
• La maîtrise du français est requise pour la communication dans certains environnements.