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RPS Real Property Solutions is looking for a client-obsessed professional to join our team, who will contribute to our mission of delivering innovative and effective residential real estate solutions.
About RPS Real Property Solutions
We are Canada’s leading provider of outsourced real estate solutions including property valuations, business intelligence and mortgage-related services. We partner with financial institutions, mortgage professionals, real estate professionals, government agencies and economic research firms, providing data-driven risk management tools, market trends and insights, and consulting services help them make informed decisions with confidence.
Our obsession with providing exceptional service to our clients allows us to build long-term, trusted relationships and to deliver the most innovative and effective residential real estate solutions in the market.
Our team is united by a shared set of values:
· We’re Client Obsessed
· We Love Innovation, But Worship Execution
· We Believe Simplicity Is Genius
· We Own What We Do
· We’re Guided by True North
· We Care Personally, Challenge Directly
Purpose of the role
The Appraisal Experience Ambassador plays a critical role in supporting both Clients and Appraisers throughout the entire lifecycle of an appraisal order in a contact centre environment. You act as the central liaison—proactively managing workflow, removing obstacles, decreasing turnaround times, and providing an exceptional experience through clear communication and efficient problem resolution.
Areas of ownership
- Managing all communication channels for both Lenders and Appraisers, including incoming and outbound calls, emails and chats- serving as a first point of contact and providing timely, accurate, and solution-focused support.
- Delivering exceptional customer service by addressing inquiries, clarifying order details, resolving issues that may delay progress and ensure time-sensitive matters are escalated or actioned promptly.
- Maintaining clear documentation by recording all interactions and actions taken in internal systems for transparency and continuity across the team.
- Keeping orders on track by ensuring appraisers have everything they need to complete their reports, working closely with them to confirm appointments are scheduled and reports are completed within agreed timelines.
- Communicating clearly and consistently by updating portal notes with all progress and actions taken, keeping clients informed at every step.
- Building strong partnerships with Appraisal Firms and Appraisers, reinforcing RPS as a reliable and trusted partner.
- Leveraging tools and systems to complete tasks effectively and efficiently.
- Supporting the team by sharing feedback, identifying trends and participating in Team initiatives as needed.
Experience, Skills & Knowledge
- Customer Obsessed: You value every interaction and act as the voice of the customer
- Interpersonal Skills: You have the ability to build and maintain strong partnerships.
- Active Listening: You seek to understand, clarify, and respond thoughtfully.
- Critical Thinking: You can anticipate needs and determine the best course of action.
- Problem Solving: you have the ability to troubleshoot, identify root causes, and resolve obstacles.
- Team Player: Comfortable collaborating across teams and departments.
- Technology: Proficient with Microsoft Office (Word, Outlook, Excel); comfortable learning in-house systems. Knowledge of telephony/contact centre software is an asset.
- Experience: 1–3 years of customer service experience, preferably in a call centre or client-facing environment.
- Bilingual (written and verbal) in French and English
Education
- High School Diploma, College, or University Education
Other Information:
- Work Status: Full Time – Hybrid or Remote (based on province)
- Location: 468 King St West, Toronto ON
- Hybrid role: Candidates are expected to work onsite a minimum of three (3) days per week.
- Reporting to: Team Lead, Operations
- Hours Worked: 40 hours per week, daytime or evening shift, weekend or public holidays may be required
RPS Real Property Solutions - Ambassadeur de l'expérience en matière d'évaluation
- Nous sommes le principal fournisseur canadien de solutions immobilières externalisées, notamment en matière d'évaluation immobilière, d’intelligence d’affaires et de services liés aux prêts hypothécaires. Nous travaillons en partenariat avec des institutions financières, des professionnels du crédit hypothécaire, des professionnels de l'immobilier, des organismes gouvernementaux et des cabinets d'études économiques, auxquels nous fournissons des outils de gestion des risques basés sur des données, des informations sur les tendances et les perspectives du marché, ainsi que des services de conseil qui les aident à prendre des décisions éclairées en toute confiance.
- Notre obsession à fournir un service exceptionnel à nos clients nous permet d'établir des relations de confiance à long terme et d'offrir les solutions immobilières résidentielles les plus innovantes et les plus efficaces du marché.
- Notre équipe est unie par un ensemble de valeurs partagées :
- Nous sommes obsédés par nos clients
- Nous aimons l’innovation, mais nous vénérons l’exécution
- Nous croyons que la simplicité, c’est du génie
- Nous assumons pleinement ce que nous faisons
- Nous sommes guidés par notre « Nord véritable »
- Nous sommes bienveillants tout en étant francs
- Raison d’être du rôle
L'ambassadeur de l'expérience d'évaluation joue un rôle clé en soutenant à la fois les clients et les évaluateurs tout au long du cycle complet d’une demande d’évaluation dans un environnement de centre de contacts. Vous agissez comme point de liaison central — en gérant de manière proactive le flux de travail, en retirant les obstacles, en réduisant les délais de traitement et en offrant une expérience exceptionnelle grâce à une communication claire et à une résolution efficace des problèmes.
Responsabilités
- Gérer tous les canaux de communication pour les prêteurs et les évaluateurs, y compris les appels entrants et sortants, les courriels et les clavardages, en servant de premier point de contact et en fournissant un soutien rapide, précis et axé sur les solutions.
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes de renseignements, en clarifiant les détails des commandes, en réglant les enjeux pouvant ralentir l’avancement et en veillant à ce que les questions urgentes soient traitées ou rapidement esaladées.
- Tenir une documentation claire en enregistrant toutes les interactions et les actions prises dans les systèmes internes afin d'assurer la transparence et la continuité au sein de l'équipe.
- Assurer le bon déroulement des commandes en veillant à ce que les évaluateurs disposent de tout ce dont ils ont besoin pour compléter leurs rapports, en travaillant en étroite collaboration avec eux pour confirmer que les rendez-vous sont pris et que les rapports remis dans les délais convenus.
- Communiquer de manière claire et cohérente en mettant à jour les notes du portail avec toutes les progrès et les actions prises, afin de tenir les clients informés à chaque étape.
- Établir des partenariats solides avec les cabinets d'évaluation et les évaluateurs, en renforçant la position de RPS en tant que partenaire fiable et de confiance.
- Maximiser l’usage des outils et des systèmes pour travailler efficacement.
- Appuyer l'équipe en partageant de la rétroaction, en identifiant les tendances et en participant aux initiatives de l'équipe selon les besoins.
Expérience professionnelle / Compétences et connaissances
- Obsession du client: vous accordez de l'importance à chaque interaction et agissez comme le porte-parole du client.
- Compétences interpersonnelles : vous êtes capable d'établir et de maintenir des partenariats solides.
- Écoute active: vous cherchez à comprendre, à clarifier et à répondre de manière réfléchie.
- Esprit critique: vous êtes capable d'anticiper les besoins et de déterminer la meilleure ligne de conduite à adopter.
- Résolution de problèmes : vous êtes capable d’analyser les problèmes, d'identifier les causes profondes et de surmonter les obstacles.
- Esprit d'équipe: vous êtes à l'aise pour collaborer avec différentes équipes et différents services.
- Technologie: vous maîtrisez la suite Microsoft (Word, Outlook, Excel) et êtes à l'aise pour apprendre à utiliser les systèmes internes. La connaissance des logiciels de téléphonie/centre de contact est un atout.
- Expérience: 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels ou un environnement en contact avec la clientèle.
- Bilingue (écrit et oral) en français et en anglais.
Éducation
- Diplôme d'études secondaires, études collégiales ou universitaires
Autres informations:
- Statut professionnel : Temps plein – Hybride ou à distance (selon la province)
- Lieu : 468 King St West, Toronto ON
- Poste hybride: les candidats doivent travailler sur place au moins trois (3) jours par semaine.
- Supérieur hiérarchique: chef d'équipe, opérations
- Heures de travail: 40 heures par semaine, travail de jour ou de soir, travail le week-end ou les jours fériés pouvant être requis
$36,000 - $54,000 a year
RPS Real Property Solutions is an employment equity employer. If you should require accommodation during the interview process, please contact Human Resources at [email protected]
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
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