Assistant General Manager

Principales responsabilités : 

• Supervise l’ensemble des opérations quotidiennes de l’hôtel, tel que délégué par le directeur général. 

• Participe à l’élaboration de plans financiers et opérationnels à court et à long terme pour l’hôtel qui soutiennent les objectifs globaux de la Société. 

• Assiste le directeur général dans l’exécution des activités de marketing, de vente et d’exploitation, produisant des résultats qui respectent ou dépassent le plan d’affaires de l’hôtel. 

• Maintient les systèmes de réservation tels que le système de gestion du rendement et la gestion immobilière 

• Système. 

• Assiste le directeur général dans le suivi de la performance de l’hôtel grâce à la vérification et à l’analyse des systèmes de satisfaction des clients et des rapports financiers. Suggère et met en œuvre des mesures correctives. 

• Maintenir les normes de qualité des produits et des services en effectuant des évaluations continues et en enquêtant sur les plaintes. Suggère et met en œuvre des mesures correctives. 

• Crée un environnement d’exploitation qui assure une satisfaction constante des clients. Assure le bon 

• traitement des plaintes des clients. Examiner les commentaires des clients et mettre en œuvre des stratégies d’amélioration continue 

• Assure la mise en œuvre de solutions technologiques appropriées pour augmenter le service à la clientèle et les revenus de l’hôtel. 

• Assure le fonctionnement efficient et efficace des départements Housekeeping et Front Office. 

• Diriger les besoins quotidiens en personnel, planifier et assigner le travail et établir des objectifs de rendement et de perfectionnement pour les membres de l’équipe. Fournir du mentorat, de l’encadrement et de la rétroaction régulière pour aider à gérer les conflits et améliorer la performance des membres de l’équipe 

• Établir et maintenir une fonction de ressources humaines proactive pour assurer la motivation des employés, 

• la formation et le perfectionnement, l’administration de la paie et des avantages sociaux et le respect de la réglementation du travail en vigueur. 

• Superviser et motiver les employés désignés; exerce des responsabilités de supervision dans 

• conformément aux politiques, aux programmes de formation et aux lois applicables de la Société. Responsabilités 

• comprennent l’entrevue, l’embauche et la formation des employés; planifier, assigner et diriger le travail; 

• l’évaluation du rendement; récompenser et discipliner les employés; traiter les plaintes et résoudre les problèmes. 

• Comprend les réglementations gouvernementales affectant les opérations de l’hôtel, en veillant à ce que l’hôtel soit exploité conformément à toutes les lois, ordonnances, règlements et exigences applicables de toute autorité fédérale, provinciale ou municipale. 

• Travailler avec la direction pour documenter et déclarer avec précision les revenus et les dépenses tout en protégeant tous les actifs de l’hôtel et ses opérations. 

• Surveille et maintient toutes les fonctions comptables au sein de l’hôtel, y compris; les produits, les comptes débiteurs et créditeurs, les systèmes d’inventaire, les ententes contractuelles et les activités de traitement de la trésorerie, tels que spécifiés, dans les politiques et procédures d’InnVest  

• Produire des données/rapports périodiques complets, exacts, opportuns et significatifs à la direction de l’hôtel et au siège social conformément aux exigences et aux politiques de l’entreprise en matière de rapports, au besoin. 

• Assister et coordonner, en collaboration avec le directeur général et d’autres chefs de département, dans la préparation du budget annuel, des prévisions et d’autres exigences récurrentes en matière de rapports financiers de l’hôtel. 

• Assure les bonnes pratiques de sécurité des employés et des invités, en aidant au maintien de 

• les procédures d’urgence et de sécurité. 

• Assure la mise en œuvre des programmes de maintenance préventive applicables qui protègent le physique 

• actifs de l’hôtel. 

• Comme exigé de tous les associés de l’hôtel, assiste tout client ou client potentiel d’une manière rapide, courtoise, amicale et serviable à tout moment. 

• Un véhicule personnel pour voyager localement ou vers d'autres endroits est une tâche principale 

Remarque : Autres tâches assignées par le superviseur ou la direction 

Santé et sécurité : 

Parce que la sécurité est une responsabilité de gestion, les gestionnaires de département sont tenus directement responsables des pratiques de travail sécuritaires et du contrôle des dangers physiques dans leur région. 

• Établir et appliquer toutes les politiques et procédures de sécurité.  S’assurer qu’un employé se conforme à la LSST et à ses règlements.  Corrigez tout employé qui enfreint une règle de sécurité.  Tout employé qui continue d’enfreindre les règles de sécurité devrait faire l’effet de mesures disciplinaires immédiatement. 

• Détectez et éliminez, ou signalez immédiatement pour correction, tous les dangers physiques et les conditions dangereuses en remplissant un ordre de travail de sécurité.  Effectuer des contrôles aléatoires sur une base mensuelle et signaler les lacunes au personnel approprié. 

• Organiser une séance d’orientation pour tous les nouveaux employés avant qu’ils ne commencent à travailler.  Si possible, demandez à un membre du Comité de santé et de sécurité de rencontrer le nouvel employé (dans le cadre de l’orientation ou à une date ultérieure).  Veiller à ce que les nouveaux employés reçoivent des instructions (verbales et écrites) sur le SIMC, les dangers uniques de leur travail, les rapports d’accident, la RCR et les premiers soins, les techniques de prévention des blessures au dos, les procédures à suivre en cas d’incendie et les programmes actuels de sensibilisation à la sécurité des biens. 

• Réinstruire tous les employés réguliers qui développent des pratiques de travail dangereuses dès que possible après que ces pratiques ont été observées. 

• S’assurer que tous les employés utilisent ou portent l’équipement, les dispositifs de protection ou les vêtements requis dans le cadre du Programme de santé et de sécurité. 

• Enquêter sur tous les accidents des employés de manière approfondie et immédiate.  Obtenez les faits du travailleur blessé et des témoins et remplissez les formulaires de rapport d’accident nécessaires rapidement et complètement.  Ces formulaires doivent ensuite être soumis aux Ressources humaines pour traitement.   

• Insistez sur un bon entretien ménager et appliquez la pratique «â€¯Nettoyez au fur et à mesure ». 

• Maintenir une participation active à la réalisation de l’objectif de prévention et de réduction des accidents. Prendre toutes les précautions raisonnables dans les circonstances pour la protection des employés. 

Relations: 

Interne:    Tous les départements et employés de l’hôtel: Pour le leadership, la communication et des opérations efficaces. 

Externe:  Chargés de compte: Pour promouvoir les affaires.  

Clients de l’hôtel: Pour conserver les affaires. 

Compétences:   

• Compétences analytiques et de résolution de problèmes, acquises par la recherche, l’évaluation et la présentation d’arguments et de données; 

• Compétences informatiques pour collecter, analyser et présenter des informations dans des feuilles de calcul et des bases de données; 

• Compétences en communication orale et écrite; 

• Compétences en négociation et en travail d’équipe, développées en travaillant à la fois de manière indépendante et sur des projets de groupe; 

• Compétences en leadership et endélégation,  acquises grâce au travail de groupe. 

• Souci du détail; 

• Capacité de planification et d’organisation; 

• Compétences en service à la clientèle; 

• Capacité à traiter avec tous les niveaux de la direction et du personnel de manière professionnelle. 

• Solides connaissances en comptabilité 

• Capacité de travailler dans les délais. 

Condition de travail: 

Sera tenu de travailler la nuit, les week-ends et les jours fériés 

Devra travailler dans un environnement rapide et stressant 

Devra être de garde en cette absence du travail 

Capacité de voyager régulièrement/conduire son propre véhicule 

Structure organisationnelle : 

• Relève de :  Directeur général, Directeur des opérations 

Veuillez noterque cette description de poste n’est ni définitive ni restrictive et peut être modifiée ou ajoutée à l’avenir pour répondre à l’évolution des besoins.