We are the people who give possibilities purpose

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

Job Description

English version below

Nous sommes les créateurs du possible

BD est l’une des plus grandes entreprises mondiales de technologies médicales. Faire progresser le monde de la santé™ est notre mission et ce n'est pas un petit exploit. Cela exige l’imagination et la passion de chacun d’entre nous — de la conception et de l’ingénierie à la fabrication et à la commercialisation de nos milliards de produits MedTech chaque année — pour regarder l’impossible et trouver des solutions révolutionnaires qui transforment les rêves en possibilités.

Nous croyons que le facteur humain, au sein de nos équipes mondiales, est ce qui nous permet d’évoluer contamment. Rejoignez-nous et découvrez un environnement où vous serez soutenu(e) pour apprendre, progresser et devenir la meilleure version de vous-même. Devenez, vous aussi, un créateur du possible avec nous.

En tant que représentant(e) bilingue du service à la clientèle (CSR), vous serez le principal point de contact pour les clients internes et externes et assurerez la gestion des commandes à volume élevé reçues par téléphone, télécopieur, courriel et EDI à l’aide du système ERP (SAP ou JDE).

Vous répondrez régulièrement aux demandes des clients par téléphone ou par courriel concernant la disponibilité des produits, le statut des commandes, les prix, les factures, les crédits, les retours, les demandes de documentation ou d’échantillons, les preuves de livraison ainsi que les promotions en cours.

Vous devrez offrir un service à la clientèle efficace et courtois, contribuer positivement à un environnement de travail collaboratif et assurer un soutien et une couverture de remplacement lorsque nécessaire.

Les principales responsabilités comprendront :

• Répondre aux demandes des clients dans le respect des niveaux de service établis pour toutes les activités liées aux commandes (y compris les informations sur les produits, les commandes en attente, la disponibilité des stocks et les demandes de livraison).
• Traiter les commandes tout au long de leur cycle, maintenir la communication avec les ventes, la distribution, la planification de la chaîne d'approvisionnement, le contrôle des stocks et les comptes clients afin de répondre aux exigences des clients.
• Recueillir des informations et déposer des réclamations sur les produits et les services dans le respect des délais fixés par le département et par Santé Canada.
• Collaborer avec les clients pour identifier et résoudre les problèmes de manière proactive.
• Soutenir la "résolution en un seul appel" en évaluant les problèmes, en recommandant des solutions appropriées et en les mettant en œuvre.
• Établir et maintenir des relations avec des comptes clients clés.
• Fournir des mises à jour proactives aux clients et aux responsables de territoire concernant les problèmes spécifiques des clients.
• Participer à des équipes axées sur le client et soutenir les initiatives de BD.
• Assurer la couverture des régions des autres membres de l'équipe afin de garantir la continuité du service à la clientèle, au besoin.
• Travailler avec les unités opérationnelles et les fonctions opérationnelles sur des projets spéciaux, au besoin.

Formation et expérience

• Un diplôme universitaire ou un diplôme d'études supérieures est exigé.
• Maîtrise du français et de l'anglais (lecture, expression orale et écrite) est nécessaire.
• Un minimum de deux ans d'expérience dans le service à la clientèle est un atout.
• Maîtrise des outils Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, etc.).
• Une expérience dans les domaines suivants est un atout : JD Edwards, SAP ou autres systèmes ERP ; logiciel de centre d'appel Genesys ; Power BI ; Salesforce (ou autre logiciel de gestion de la relation client).

Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder les compétences et qualités suivantes

• Solide esprit d'équipe et excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication écrite et orale.
• Sens aigu des affaires et une passion pour l'excellence de l'expérience client, tant en interne qu'en externe.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à hiérarchiser la charge de travail.
• Excellentes compétences en matière de gestion des processus et passion pour l'amélioration continue.
• Compétences avérées en matière de résolution de problèmes, de réflexion critique et d'analyse.
• Solides compétences en matière de documentation, souci du détail, sens de l'organisation et recherche de solutions.
• Travaille bien dans un environnement dynamique et sous pression.
• Flexibilité et capacité à équilibrer des priorités multiples et à travailler dans des délais courts.
• Collabore bien avec d'autres services de manière transversale.

#DébutDeCarrière

Nous encourageons les candidats à proximité de notre emplacement BD de 2100 Derry Road West Suite 100, Mississauga, ON L5N 0B3 Canada à postuler sur ce rôle hybride.

Pour certains postes chez BD, l’emploi est conditionnel à la réception par l’entreprise d’une preuve suffisante attestant que vous êtes entièrement vacciné(e) contre la COVID-19. Dans certains sites, des tests de dépistage de la COVID-19 peuvent être disponibles et/ou exigés. Conformément à la politique d’adaptation en milieu de travail de BD, les demandes d’accommodement seront examinées en vertu des lois applicables.

Pourquoi vous joindre à nous?

Une carrière chez BD signifie faire partie d’une équipe qui valorise vos opinions et vos contributions, et qui vous encourage à être authentique au travail. C’est également un environnement où nous nous entraidons pour exceller, faisons ce qui est juste, nous tenons mutuellement responsables et cherchons à apprendre et à nous améliorer chaque jour.

Afin de trouver un sens aux possibilités, nous avons besoin de personnes capables d’avoir une vision d’ensemble et de comprendre la dimension humaine qui sous-tend tout ce que nous faisons. Nous accueillons des personnes ayant l’imagination et la motivation nécessaires pour nous aider à réinventer l’avenir des soins de santé. Chez BD, vous découvrirez une culture qui favorise l’apprentissage, la croissance et l’épanouissement. Vous y trouverez également la satisfaction de contribuer à rendre le monde meilleur.

Pour en savoir plus sur BD, visitez : https://bd.com/careers

Great Place to Work® a certifié notre culture organisationnelle sur la base de vos commentaires recueillis dans le cadre de l’enquête Trust Index® et ils ont récemment partagé cette reconnaissance sur leurs réseaux sociaux. Nous vous invitons à consulter ces publications ici. Si vous pensez que votre entourage pourrait être intéressé à en savoir plus sur votre milieu de travail, partager ces publications est un excellent moyen de leur donner un aperçu !

Becton Dickinson est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous encourageons les candidatures de personnes aux profils et capacités variés et nous nous engageons à offrir une expérience accessible aux candidats. Conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, à la Accessible British Columbia Act de 2021, ainsi qu’à toute autre législation applicable, y compris les lois provinciales en matière de droits de la personne, Becton Dickinson offrira des mesures d’adaptation raisonnables aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement, de sélection et/ou d’évaluation. Si vous êtes invité(e) à participer à ce processus, vous êtes prié(e) de nous informer des mesures d’adaptation nécessaires en communiquant avec les ressources humaines au 1-855-234-3577.

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We are the makers of possible 

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities. 

We believe that the human element, across our global teams, is what allows us to continually evolve. Join us and discover an environment in which you’ll be supported to learn, grow and become your best self. Become a maker of possible with us. 

As the Bilingual Customer Service Representative (CSR), you will act as the primary point of contact for both, internal and external customers and will manage the process of high-volume incoming orders via telephone, fax, email and EDI using the ERP system (SAP or JDE). You will routinely respond to inquiries from customers via phone or email regarding product availability, order status, pricing, invoices, credits, returns, literature or sample requests, proofs of delivery and current marketing promotions. You will be expected to provide efficient and courteous customer service, positively support a team environment, and provide backup support and coverage when essential.  

Key responsibilities will include

• Respond to customer inquiries within established service levels for all order-related activities (including product information, back orders, stock availability and delivery inquiries).
• Process orders throughout the entire order life cycle, maintaining communication with sales, distribution, supply chain planning, inventory control, and accounts receivable to meet customer requirements.
• Collect information and initiate product and service complaints in compliance with departmental and Health Canada timelines.
• Collaborate with customers to identify and proactively resolve concerns.
• Support “one-call resolution” by assessing issues, recommending appropriate solutions, and executing them.
• Establish and maintain relationships with key customer accounts.
• Provide proactive updates to customers and Territory Managers regarding specific customer issues.
• Participate in customer-focused teams and support BD initiatives.
• Provide coverage for other team members’ regions to ensure continuity of customer service support as required.
• Work with business units and operational functions on special projects, as needed.

Education and experience

• University degree or college diploma required.
• Fluency in French and English (reading, speaking, and writing) required.
• Strong proficiency with Microsoft Office tools (Outlook, Excel, Word, etc.).

To be successful in this role, you require 

• Strong teamwork with excellent interpersonal, written and verbal communication skills.
• Strong business acumen and passion towards excellent customer experience both internally and externally.
• Ability to multitask and prioritize workload.
• Excellent process leadership skills with a passion for continuous improvement.
• Demonstrated problem-solving, critical thinking and analytical skills.
• Strong documentation skills, attention to detail, well organized and solution oriented.
• Works well in a fast paced, dynamic environment and under pressure.
• Flexibility and ability to balance multiple priorities and able to work within short timelines.
• Collaborates well cross-functionally with other departments.

#earlycareer

We encourage Candidates near our BD Location of 2100 Derry Road West Suite 100, Mississauga, ON L5N 0B3 Canada to apply for this Hybrid role.

For certain roles at BD, employment is contingent upon the Company’s receipt of sufficient proof that you are fully vaccinated against COVID-19. In some locations, testing for COVID-19 may be available and/or required. Consistent with BD’s Workplace Accommodations Policy, requests for accommodation will be considered pursuant to applicable law.

Why Join Us?

A career at BD means being part of a team that values your opinions and contributions and that encourages you to bring your authentic self to work. It’s also a place where we help each other be great, we do what’s right, we hold each other accountable and learn and improve every day.

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of health. At BD, you’ll discover a culture in which you can learn, grow and thrive. And find satisfaction in doing your part to make the world a better place. 

To learn more about BD visit https://bd.com/careers

Great Place to Work® has certified our workplace culture based on your feedback in the Trust Index® survey, and we've just published the news about us on their social media channels. You can check these out here. And if you think your friends and networks would be interested in knowing more about your workplace, sharing these posts is a great way to give them some insight!  

Becton Dickinson is an Equal Opportunity Employer. We encourage applications from individuals with a wide range of abilities and provide an accessible candidate experience. In accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005, the Accessible British Columbia Act, 2021, and any other applicable legislation, including provincial human rights legislation, Becton Dickinson will provide reasonable accommodations to applicants with disabilities throughout the recruitment, selection, and/or assessment process. If selected to participate in the recruitment, selection, and/or assessment process, please inform us of any accommodation(s) you require by contacting HR at 1-855-234-3577. 

Intégrer BD, c’est rejoindre des équipes motivées et de haut niveau, fortes d’une approche métier transversale.

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail international stimulant avec des défis à relever, d’exceptionnelles opportunités de partenariat avec nos clients et la possibilité de construire une carrière où la mobilité est possible. 

Intégrer BD, c’est rejoindre des équipes motivées et de haut niveau, fortes d’une approche métier transversale.

Engagés pour la santé de demain, nous réalisons tous les possibles.

BD est un acteur unique des technologies médicales par sa présence auprès de tous les professionnels de soin. Nous accompagnons le quotidien des chercheurs, des soignants et des patients tout au long du parcours de soins. BD compte plus de 77.000 collaborateurs et est présent dans le monde entier pour répondre aux nombreux défis du monde de la santé. Depuis 125 ans, BD accompagne soignants et patients partout, tout le temps.

Why Join Us?

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of healthcare. At BD, you’ll discover a culture in which you can learn, grow and thrive.

We believe that when people connect in person, we learn faster, collaborate more deeply, and build a stronger culture. Join us and enjoy a culture where face-to-face collaboration supports your learning, your progress, and your success.

To learn more about BD visit https://bd.com/careers.

Becton, Dickinson, and Company is an Equal Opportunity Employer. We evaluate applicants without regard to race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, and other legally protected characteristics.

Required Skills

Optional Skills

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Primary Work Location

Additional Locations

Work Shift