Bilingual Customer Service Representative

DESCRIPTION DU POSTE

REPRÉSENTANT DU SERVICE CLIENTÈLE BILINGUE (français/anglais) - Mississauga OR Edmonton location

 Principales tâches et responsabilités: 

• Traiter les appels entrants et sortants provenant des clients et destinés à ceux-ci 
• Saisir les données et les commandes dans le système logiciel dédié 
• Coordonner avec l'équipe de l'entrepôt afin de recueillir des informations concises et d'offrir un service à la clientèle d'excellence 
• Traiter les demandes de devis et les commandes des clients reçues par différents canaux de communication (e-mail, téléphone, CRM Salesforce) 
• Convertir les devis en commandes 
• Enregistrer les interactions avec les clients dans le CRM afin d'assurer la cohérence des relations clients 
• Résoudre les réclamations des clients, en les transmettant à un supérieur si nécessaire 
• Consulter le service commercial sur les questions commerciales et techniques, si nécessaire. 
• Aider les clients en leur fournissant des informations précises sur les transactions et les produits spécifiques à leur secteur d'activité. 
• Fournir une assistance technique en matière de convoyeurs et de transmission de puissance pour les solutions de courroies.
• Traiter les crédits RGA et les réclamations si nécessaire. 
• Respecter les procédures et les directives de sécurité à tout moment. 
• Autres projets et tâches assignés.

Exigences : 

• Postes à pourvoir soit à Mississauga (Ontario), soit à Edmonton (Alberta)
• 3 à 5 ans d'expérience préalable dans le service à la clientèle dans le secteur de la fabrication, de l'entreposage ou de la distribution sont requis.
• Une expérience d'au moins trois ans dans la saisie de commandes dans un système CRM/ERP est requise.
• La maîtrise du français et de l'anglais est requise. 
• Maîtrise de MS Office et expérience préalable avec un logiciel CRM (Sales Force de préférence). 
• Compétences professionnelles au téléphone, esprit orienté vers le service à la clientèle et communications professionnelles à l'oral et à l'écrit en anglais ET en français. 
• Capacité à travailler efficacement en équipe. 
• Excellentes compétences en communication orale et écrite. 
• Grande énergie - Capacité à s'épanouir dans un environnement de service à la clientèle/vente. 
• Grande intégrité et sens des responsabilités. 
• Solides compétences en organisation / Excellentes compétences en gestion du temps. 
• Capacité à prendre des décisions, à résoudre des problèmes et à faire preuve de créativité. 
• Capacité à mener plusieurs tâches de front avec des priorités changeantes. 
• Excellente assiduité 
• Présence sur place les 5 jours requise 
• Autorisation de travailler au Canada pour n'importe quel employeur

Salaire et conditions :

1. Lieu de travail : Ammega Canada Inc. 265 Export Blvd, Mississauga, ON, L5S 1Y4 OR OR 10020 42 Avenue NW, Edmonton, AB, T6E 5B4

2. Salaire : 55 000 $ à 65 000 $ par an (selon l'expérience pertinente)

3. Jours de travail : 5 jours au bureau, du lundi au vendredi - Poste permanent à temps plein, 40 heures par semaine 

4. Horaires : de 8 h à 17 h (heure de l'Est), possibilité d'horaires flexibles de 9 h à 18 h si nécessaire

AVANTAGES SOCIAUX :

1. Congés de maladie payés

2. Régime d'avantages sociaux complet payé par l'employeur – Assurance vie/décès et mutilation accidentels/invalidité de longue durée/assurance maladie complémentaire/assurance dentaire/compte de dépenses de santé

3. Régime de retraite collectif avec cotisation de l'employeur

4. Programme d'aide aux employés et à leur famille

À PROPOS DE NOUS : 

https://www.youtube.com/watch?v=39vAb8rKOJs 

https://www.youtube.com/watch?v=LBdYIMW1Gj0 

AMMEGA CANADA est en pleine expansion et recherche de nouveaux talents pour renforcer ses équipes. 

AMMEGA est un leader mondial en matière de qualité des produits et d'excellence du service pour les bandes transporteuses légères, les courroies de transmission et les tuyaux en caoutchouc. Notre mission principale est de mettre en place l'équipe la plus dévouée, la plus compétente et la plus créative du secteur afin de rester le leader en matière d'innovation dans le domaine des courroies.

Nous cultivons les talents internes, la tradition de fabrication et l'expertise technique afin d'exceller dans la performance de gestion et l'efficacité opérationnelle afin d'offrir une valeur durable à nos clients. 

Explorez notre site web pour obtenir plus d'informations sur notre entreprise et nos marques : 

https://ammega.com/brands/ 

Ammega. Nous faisons avancer votre entreprise. 

Ammega est un employeur garantissant l'égalité des chances, engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nous sommes heureux d'examiner toutes les candidatures qualifiées, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut de vétéran protégé ou de tout autre facteur protégé par la loi. Nous favorisons un environnement inclusif et accessible et nous nous engageons à fournir un soutien aux candidats et aux employés handicapés.

JOB DESCRIPTION

BILINGUAL CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (French/English) - Mississauga location OR  Edmonton location

 Primary Duties and Responsibilities :

• Handle inbound & outbound calls from & to customers 
• Input data & orders into the dedicated software system 
• Coordinate with warehouse team to collect concise information & provide customers service excellence 
• Service customer requests for quotes and orders received through multiple channels of communication (email, phone, salesforce CRM) 
• Convert quotes to orders 
• Recording customer interactions in CRM for consistency in customer relations 
• Resolving customer complaints, escalating as required 
• Consult with sales on commercial and technical issues as required. 
• Assist customers with accurate transactions and industry specific product information. 
• Provide conveyor and power transmission technical assistance for belting solutions. 
• Handle RGAs credits and complaints as needed. 
• Respect safety procedures & guidelines at all times  
• Other projects and duties as assigned 

Requirements: 

• Open to either Mississauga, Ontario location OR Edmonton, Alberta location
• 3 to 5 years of prior experience in Customer Service in Manufacturing, Warehouse, or Distribution industry is required
• Minimum 3 years of order entry experience into CRM/ERP is required
• Bilingual English/French is required 
• Proficiency with MS Office, and prior experience with CRM software (Sales Force preferred) 
• Professional telephone skills, customer service mindset, and professional oral and written communications in English AND in French 
• Ability to work efficiently with a team 
• Excellent verbal and written communication skills 
• High Energy - Able to thrive in a customer service/sales environment 
• High Integrity & Accountability 
• Strong organization skills / Excellent time management skills 
• Decision-making, problem resolution and creative thinking skills, 
• Able to multi-task the activities with shifting priorities. 
• Excellent attendance 
• Being onsite all 5 days is required  
• Authorization to work in Canada for any employer 

Salary & Conditions: 

1. Job Location: Ammega Canada Inc. 265 Export Blvd, Mississauga, ON, L5S 1Y4 OR 10020 42 Avenue NW, Edmonton, AB, T6E 5B4

2. Salary: $55,000 – 65,000 annually (depending on relevant exp.) 

3. Days of work: 5 Days in Office, Monday to Friday - Permanent Full time position, 40 hours per week 

4. Timings: 8:00am to 5:00pm EST. shift, (flexibility for 9:00am to 6:00pm schedule when required)

BENEFITS: 

1. Paid Sick Days 

2. Employer Paid Comprehensive Group Benefit Plan – Life/AD&D/LTD/ Extended Health/Dental/Health Care Spending Account 

3. Group Pension Plan with Employer Match 

4. Employee and Family Assistance Program 

ABOUT US: 

https://www.youtube.com/watch?v=39vAb8rKOJs 

https://www.youtube.com/watch?v=LBdYIMW1Gj0 

AMMEGA CANADA is in full expansion and is looking for new talents to reinforce its teams. 

AMMEGA is a global leader in product quality and service excellence for Lightweight Conveyor Belts, Power Transmission Belts, and Rubber Hose products. Our core mission is to fully enable the most dedicated, knowledgeable and creative team in the industry so that we remain the leading innovator in belting. 

We cultivate internal talents, tradition of fabrication, and technical expertise to excel in management performance and operational efficiency in order to deliver enduring value to our customers. 

Explore our website to get more information about our company & brands: 

https://ammega.com/brands/ 

Ammega. We make your business move. 

Ammega is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, protected veterans status or any other legally protected factors. We foster an inclusive and accessible environment and are committed to providing support to applicants and employees with disabilities.