Bilingual French Customer Service Specialist - Hybrid Onsite

À propos de nous

TP est un leader mondial de la gestion de l’expérience client et de l’externalisation des processus d’affaires des centres de contact. Avec plus de 500 000 employés, TP a développé une organisation hybride efficace et responsable, combinant le télétravail et les solutions sur site, avec environ 50 % des employés travaillant désormais à distance.

Classée 11e parmi les 25 meilleures entreprises où travailler au monde par le magazine Fortune, en partenariat avec Great Place to Work® ; certification Meilleur Employeur obtenue dans 64 pays couvrant plus de 97 % de l’effectif total.

Notre culture de travail

Chez TP, nous demeurons fidèles à nos valeurs fondamentales d’intégrité, de respect, de professionnalisme, d’innovation et d’engagement.

• Autonome – Nous encourageons et faisons confiance à vos capacités de prise de décision
• Environnement de travail progressif – Si vous avez les compétences à démontrer, nous avons toutes les possibilités pour vous permettre d’évoluer
• Flexible – Nous croyons aux résultats
• Innovant – Toutes les idées comptent
• Inclusif – Tout le monde est inclus et tout le monde gagne

À propos du poste

Le spécialiste du service à la clientèle reçoit les appels entrants des clients et concessionnaires, en veillant à ce que les appels soient répondus dans les paramètres de niveau de service définis. Ce poste est responsable du traitement rapide et précis des demandes des clients conformément aux normes de service et aux procédures de Teleperformance Canada.

Responsabilités

Ce que vous accomplirez :

* Préparer, traiter et expédier toute la correspondance et la documentation requises (destinées aux clients, ou relatives au recouvrement et aux procédures juridiques), en veillant à ce que les documents soient exacts, complets et envoyés dans les délais impartis.

* Gérer les appels entrants et les demandes des clients et des concessionnaires de, en anglais comme en français.

* Répondre aux demandes des clients concernant les comptes, les paiements, les soldes impayés et les questions liées au financement.

* Fournir des décomptes de remboursement anticipé et des informations sur les paiements, et traiter les demandes relatives à la gestion des comptes.

* Tenir à jour les dossiers et assurer le suivi des documents envoyés dans le cadre du recouvrement et des procédures juridiques.

* Veiller à ce que les documents sensibles et confidentiels soient traités conformément aux politiques, procédures et exigences applicables.

* Soutenir les activités de recouvrement, notamment la correspondance avec les clients, le traitement des dossiers de comptes en souffrance, la mise en place d'accords de paiement et l'escalade des dossiers lorsque cela est nécessaire.

* Examiner les préoccupations et les réclamations des clients et œuvrer à leur résolution rapide et appropriée.

* Remplir la documentation requise et effectuer les mises à jour des comptes découlant des interactions avec les clients.

* Tenir des registres précis des interactions avec les clients et les concessionnaires.

* Respecter les politiques, procédures, exigences de conformité et normes de service établies par.

* Transmettre les dossiers complexes, sensibles ou présentant un risque élevé à l'équipe ou à la direction compétente de.

* Apporter un soutien aux services des opérations et du recouvrement en effectuant des tâches administratives supplémentaires, en participant à des projets et en aidant à gérer la charge de travail selon les besoins.

Compétence requise

• La maîtrise du français à l’oral et à l’écrit est requise.

Compétences privilégiées

Une expérience préalable dans les domaines du service à la clientèle, du recouvrement, des services financiers ou de la gestion de comptes est privilégiée.

* Une expérience dans les secteurs bancaire, du financement commercial, du financement automobile ou du financement d'équipement constitue un atout.

* Excellentes compétences en communication écrite et orale, tant en anglais qu'en français.

* Solides compétences en organisation et en gestion du temps.

* Grand souci du détail et capacité à traiter avec précision la documentation relative aux clients, au recouvrement et aux dossiers juridiques.

* Capacité à traiter les informations sensibles et confidentielles des clients avec professionnalisme.

* Aisance à travailler dans un environnement dynamique régi par des normes de service (SLA).

* Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu'au sein d'une équipe.

Avantages et bénéfices

• Parcours professionnel structuré soutenu par des autoévaluations, des formations virtuelles et un programme encadré permettant une évolution verticale et horizontale au sein de nos multiples secteurs d’activité.
• Plan de développement complet avec possibilité d’évolution au sein de l’organisation.
• Formation rémunérée et 2 semaines de congés annuels.
• Apprentissage continu grâce à des formations progressives adaptées à votre ancienneté et à vos compétences.
• Salaire compétitif avec programmes d’incitatifs.
• Environnement positif et soutenant.
• Avantages médicaux et dentaires, programmes d’aide aux employés et à leur famille, programmes de récompenses et de reconnaissance.

Salaire

20 $/heure + prime bilingue de 2 $

Lieu

Mode hybride, 75 Eglinton Ave E., Toronto (Ontario) M4P 3A4 (3 jours sur site et 2 jours en télétravail). Les jours de présence sur site seront déterminés en fonction des besoins de l'activité et des impératifs opérationnels.

Teleperformance accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Si vous êtes invité(e) à participer au processus de sélection, nous nous engageons à vous offrir les accommodements nécessaires afin de mieux répondre à vos besoins.

── ENGLISH ──

About Us 

TP is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing. With more than 500,000 employees, development of an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working remotely. 

Ranked 11th in the world's Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work®; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce. 

Our Work Culture 

At TP, we remain true to our core values of integrity, respect, professionalism, innovation and commitment. 

• Autonomous - We encourage and trust your decision-making skills 

• Progressive work environment- If you have skills to prove we have all ladders for you to grow 

• Flexible - We believe in results 

• Innovative - All ideas matter 

• Inclusive - Everyone is Included and everyone wins 

About the Job 

The Customer Service Specialist receives inbound customer service calls from DTF customers and dealers, ensuring calls are answered within defined service level parameters. This role is responsible for the timely and accurate processing of customer requests in accordance with service standards. 

Responsibilities 

What You Drive :

* Prepare, process, and mail all required customer, collections, and legal correspondence and documentation, ensuring documents are accurate, complete, and sent within required timelines.

* Handle inbound calls and inquiries from customers and dealers in both English and French.

* Respond to customer inquiries regarding accounts, payments, outstanding balances, and financing-related matters.

* Provide payoff quotes, payment information, and support applicable account-servicing requests.

* Maintain appropriate records and tracking of mailed collections and legal documentation.

* Ensure sensitive and confidential documents are handled in accordance with policies, procedures, and applicable requirements.

* Support collections activities, including customer correspondence, past-due account inquiries, payment arrangements, and escalation of accounts when required.

* Investigate customer concerns and complaints and work toward timely and appropriate resolutions.

* Complete required documentation and account updates resulting from customer interactions.

* Maintain accurate records of customer and dealer interactions.

* Follow policies, procedures, compliance requirements, and established service-level standards.

* Escalate complex, sensitive, or higher-risk matters to the appropriate team or management.

* Support Operations and Collections with additional administrative duties, projects, and workload as required.

Required Skill

• French language speaking/writing is required

Preferred Skills 

* Previous customer service, collections, financial services, or account-servicing experience is preferred.

* Experience within banking, commercial finance, automotive finance, or equipment finance is considered an asset.

* Strong written and verbal communication skills in both English and French.

* Strong organizational and time-management skills.

* Strong attention to detail and ability to accurately process customer, collections, and legal documentation.

* Ability to handle sensitive and confidential customer information professionally.

* Comfortable working in a fast-paced, SLA-driven environment.

* Strong problem-solving skills and ability to work independently as well as part of a team.

Benefits & Perks 

• Established career path supported by self-assessments, virtual training, and guided curriculum that allow for vertical and horizontal growth through our multiple lines of business. 

• Robust career path with a full development plan and the opportunity to grow in the organization. 

• Paid training and 2 weeks of annual leave. 

• Continuous learning through progressive training that is specific to your tenure and skills. 

• Competitive salary with incentive programs 

• Positive and supportive environment 

• Medical and Dental benefits, Employee Family Assistance Programs, Rewards & Recognition programs. 

Salary 

• $20/hr + $2 bilingual premium 

Location 

• Hybrid, 75 Eglinton Ave E. Toronto, ON M4P 3A4 (3 days on-site and 2 days remote). The specific onsite days will be determined based on business and operational requirements

Teleperformance welcomes and encourages applications from people with Disabilities. Should you be invited to participate in the selection process, we are committed to accommodating you to best meet your needs.