Bilingual Onsite Deskside Analyst

Numéro de demande : 106381

Technicien·ne de service

Lieu de travail :

• Le lieu de travail principal est le 100, boul. de l’Industrie, Candiac (Québec) J5R 1J1, où vous passerez environ 95 % de votre temps.
• Une fois par semaine, nos technicien·ne·s se partagent une rotation pour se rendre à notre site secondaire au 1177, 55e Avenue, à Dorval (Québec) H9P 2W3.

Salaire : 60 000 $

Insight en bref

•  Plus de 14 000 coéquipier·ière·s à l’échelle mondiale
• Revenus de 8,2 milliards de $ en 2025.
• Certification Great Place to Work® dans 9 pays en 2025.
• Entreprise du Fortune 500 (447e rang) en 2025
• Plus de 25 prix de l’industrie et de partenaires au cours de la dernière année
• Plus de 1,4 million de dollars en contributions caritatives totales en 2024 à l’échelle mondiale

C’est le moment d’apporter votre expertise à Insight. Nous ne sommes pas qu’une entreprise technologique; nous sommes une entreprise axée sur les gens. Nous croyons qu’en libérant la puissance des gens et de la technologie, nous pouvons accélérer la transformation et obtenir des résultats extraordinaires. En tant qu’intégrateur de solutions du Fortune 500 avec une expertise approfondie en infonuagique, données, IA, cybersécurité et intelligence de périphérie, nous guidons les organisations à travers les décisions numériques complexes.

À propos du poste

Vous relèverez du chef des services. En tant que technicien·ne de services, vous serez responsable du dépannage, de la réparation et de l’installation de périphériques, d’appareils d’instruments ou de matériel informatique, tout en offrant une assistance technique et de la formation aux utilisateur·trice·s. Vous collaborerez avec les client·e·s, les partenaires d’affaires, les autres équipes TI, les fournisseurs et les parties prenantes pour mettre en place des solutions technologiques adaptées.

Vos responsabilités :

• Dépanner et trier les systèmes d’entreprise ou de postes de travail en collaboration avec les Opérations
• Travailler avec Citrix, les bureaux virtuels et les clients légers, et effectuer du dépannage avancé sur Windows
• Assembler, configurer et dépanner les ordinateurs et périphériques à un niveau avancé
• Installer les systèmes d’exploitation et les logiciels approuvés et sous licence
•  Effectuer l’entretien courant et les mises à niveau de l’équipement
• Offrir de la formation sur le matériel et les logiciels
• Installer les pilotes nécessaires et vérifier leur fonctionnement
• Diagnostiquer les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux utilisateur·trice·s, puis recommander ou appliquer les mesures correctives appropriées en fonction de votre connaissance du fonctionnement des systèmes
• Rester à jour sur les offres de produits pertinentes et les politiques de soutien pour fournir des solutions techniquement justes
• Documenter précisément et complètement le travail effectué dans le système de billetterie.
• Créer et maintenir la documentation de la base de connaissances
• Effectuer les tâches courantes d’entretien et de mise à niveau de l’équipement
• Régler les problèmes d’ordinateurs et de périphériques et escalader les problèmes plus complexes au personnel expérimenté
• Saisir les commandes et observer les fonctions du système afin de vérifier son bon fonctionnement.
• Effectuer le triage initial des imprimantes et des périphériques pris en charge et donner des conseils sur les exigences de couverture de garantie
•  Encadrer et former les coéquipier·ière·s
• Participer aux rotations entre équipes, au besoin
•  Travailler efficacement en équipe ou de façon autonome, selon les besoins.
•  Incarner la vision et les valeurs d’Insight et les promouvoir

Soyez ambiTIeux : Cette occasion ne concerne pas seulement ce que vous accomplissez aujourd’hui, mais aussi ce que vous pourrez accomplir demain. Chez Insight, votre ambition, votre dévouement et votre harmonie s’épanouissent à travers des occasions continues de perfectionnement, d’avancement et de croissance professionnels.

Ce que nous recherchons :

• Certificat ou diplôme en TI d’un établissement postsecondaire reconnu
• 3 à 5 ans d’expérience en dépannage ou en service à la clientèle TI dans un environnement d’entreprise
•  Solides aptitudes en communication, organisation, service à la clientèle, documentation et résolution de problèmes
• Certification A+ (obligatoire)
• Certification ITIL (obligatoire)
• Connaissance pratique de ServiceNow (obligatoire)
• Bilinguisme français (Canada) et anglais
• Permis de conduire valide et relevé de conduite à jour
• Certifications MCSE, MCP ou autres certifications (atout)
• Connaissance pratique de PowerShell (atout)
• Vérification des antécédents requise
• Engagement envers l’apprentissage continu et l’obtention de certifications
• Disponibilité pour participer à une rotation de garde ou faire des heures supplémentaires, au besoin

Ce qui vous attend

Nous sommes reconnus pour prendre soin de vous et de votre famille, et pour vous soutenir dans votre implication dans votre communauté locale. Nous voulons que vous meniez une vie pleine et enrichissante et que vous preniez en main votre carrière chez Insight.

Ce qui nous distingue vraiment, ce sont nos valeurs fondamentales d’Ambition, Dévouement et Harmonie, qui guident chacune de nos actions, de nos relations avec nos coéquipier·ière·s, nos partenaires et nos client·e·s à l’impact positif que nous créons dans nos communautés.

Joignez-vous à nous dès aujourd’hui : votre parcours ambiTIeux commence ici.

Insight souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Toute personne qualifiée peut postuler, indépendamment de sa race, couleur, religion, sexe, origine nationale, situation de handicap, statut d’ancien combattant protégé, orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Service Technician 

Location:  

1. This role is fully onsite at our Montreal, Québec location 

Salary: $60,000 

Insight at a Glance 

• 14,000+ engaged teammates globally 

• $8.2 billion in revenue in 2025 

• Certified as a Great Place to work in 9 Countries in 2025 

• Fortune 500 Company (No. 447) in 2025 

• Received 25+ industry and partner awards in the past year 

• $1.4M+ total charitable contributions in 2024 by Insight globally 

Now is the time to bring your expertise to Insight. We are not just a tech company; we are a people-first company. We believe that by unlocking the power of people and technology, we can accelerate transformation and achieve extraordinary results. As a Fortune 500 Solutions Integrator with deep expertise in cloud, data, AI, cybersecurity, and intelligent edge, we guide organizations through complex digital decisions.  

About the role  

The Services Technician reports to the Services Lead. The Services Technician analyst is responsible for the troubleshooting, repair, installing of peripherals, and instrumentation devices or hardware, as well as providing technical assistance and training to system users. The Technician must demonstrate ability to enable technology solutions by working collaboratively with clients, business partners, other IT Divisions, vendors, and corporate stakeholders. 

We will count on you to:  

• Troubleshoot and triage the Enterprise or Desktop Systems in conjunction with Operations.  

• Work with Citrix, Virtual Desktop, thin clients and provide advanced troubleshooting on Windows operating systems. 

• Assemble, configure, and troubleshoot computers and peripherals at an advanced level 

• Install operating systems and properly approved and licensed software 

• Perform routine equipment maintenance and upgrades.  

• Provide training on hardware and software 

• Install necessary drivers for required components and tests its functionality 

• Diagnose system hardware, software, and operator problems; and recommend or perform remedial actions to correct problems based on knowledge of system operation. 

• Acquire and maintain current knowledge of relevant product offerings and support policies to provide technically accurate solutions to our clients  

• Work with ticketing system provided, accurately and completely documenting work performed. 

• Create and maintain documentation for the knowledge base 

• Performs routine equipment maintenance and upgrading tasks  

• Troubleshoot problems on computers, peripherals and refer more complex problems to experienced staff 

• Enters commands and observes system functions to verify correct system operation. 

• Performs initial triage on personal printers or supported peripherals and advise on warranty coverage requirements if applicable. 

• Mentoring and training of teammates 

• Participate in multi team rotations as required 

• Be able to work in a group or individual setting as required.  

• Understand and demonstrate the willingness to promote Insight’s vision and values 

Be AmbITious: This opportunity is not just about what you do today but also about where you can go tomorrow. When you bring your hunger, heart, and harmony to Insight, your potential will be met with continuous opportunities to upskill, earn promotions, and elevate your career. 

What we’re looking for 

• IT related Certificate or Diploma from a recognized post-secondary institution  

• 3-5 years troubleshooting related experience and/or IT customer service experience in an enterprise environment 

• Strong communication, organizational, customer service, documentation, and problem-solving skills  

• Must possess A+ certification  

• MCSE, MCP designation or other certifications are an asset  

• ITIL certification required 

• Working knowledge of PowerShell is an asset 

• Working knowledge of ServiceNow required 

• Must be bilingual French (Canada) and English 

• Must possess current Driver’s License  

• Current Drivers Abstract  

• Back check will be required 

• Must be a lifelong learner engaged in ongoing upgrading and certification achievements 

• Must be willing to be in an on-call rotation and/or overtime as needed. 

What you can expect 
We’re legendary for taking care of you, your family and to help you engage with your local community. We want you to enjoy a full, meaningful life and own your career at Insight. Some of our benefits include:  

• Freedom to work from another location—even an international destination—for up to 30 consecutive calendar days per year.