Chef de Division - Support / Head of Division - Support

Chef de Division - Support / Head of Division - Support  

À propos d’OPAL-RT Technologies 

OPAL-RT a comme ambitieux défi de démocratiser la simulation temps-réel afin de la rendre accessible à chaque ingénieur et chercheur. Fondée au Québec et maintenant assurée par une présence mondiale, OPAL-RT a le vent dans les voiles! 

Leader mondial dans la diversité des applications de la simulation temps-réel, nos outils sont utilisés dans une multitude de secteurs tels que l'aérospatiale, l'automobile, l’énergie, la fabrication industrielle, etc. Bref, en rejoignant OPAL-RT, tu contribueras aux technologies du futur. 

Imagine travailler pour une entreprise qui compte parmi ses clients la NASA, Pratt & Whitney, Bombardier, ABB, EMBRAER, MIT, GE, Ford, GM, NREL, RIVIAN, Tesla et Hydro-Québec! 
 

Mission – Équipe de Support Technique (FAE) comme incubateur stratégique 

Chez OPAL-RT, notre succès repose sur notre capacité à attirer, retenir et développer les meilleurs talents. Dans cet esprit, le département de Support Technique (FAE) devient bien plus qu’un centre de réponse aux clients : il se transforme en véritable incubateur de ressources techniques au service de l’ensemble de l’organisation. 

En travaillant au carrefour des ventes, de l’intégration, de la R&D et du service après-vente, l’équipe FAE acquiert une compréhension approfondie des produits, des besoins clients et des processus internes. Cette exposition privilégiée permet à nos talents de développer rapidement des compétences techniques pointues, une vision globale des opérations, ainsi qu’une agilité professionnelle unique. 

Notre objectif : préparer et propulser les membres de l’équipe vers des rôles clés dans toutes les fonctions d’OPAL-RT, en favorisant leur évolution de carrière au sein du département et dans l'ensemble de l'entreprise. Le leadership valorise énormément ceux qui choisissent de poursuivre leur parcours au sein du Support Technique afin de devenir non seulement des piliers de l’équipe, en relevant des défis plus complexes, en encadrant leurs pairs et en contribuant à l’évolution stratégique de notre service, mais également en s'impliquant dans l'ensemble de l'entreprise et influencer les décisions tactiques et opérationnelles. 

En incarnant l’excellence technique, l’esprit collaboratif et l’innovation au service du client, le département devient une pépinière stratégique de talents prêts à relever les défis en constante évolution. 

Notre mission est claire : transformer le Support Technique en un tremplin — qu’il mène vers d’autres départements ou vers des responsabilités accrues à l’intérieur même de l’équipe — qui façonne l’avenir d’OPAL-RT, rôle par rôle, talent par talent. 

Dépassement et défis stimulants 

• Dans le cadre de tes fonctions au comme chef de division - support, tu auras la chance de côtoyer les sommités du domaine de la simulation en temps-réel et de travailler avec des outils à la fine pointe de la technologie. Ton rôle consistera à encadrer, structurer et développer la performance de l’équipe de support, tant à l’échelle locale qu’internationale. 

Volet Mission et encadrement international 

• Mettre en place et promouvoir la mission de l’équipe. 

• Assurer l’encadrement et la cohésion des équipes de support à l’internationale. 

 
Volet Génération de revenus et la performance opérationnelle  

• Mettre en place et suivre KPI de revenus et de performance de l’équipe. 

• Optimiser les ressources en fonctions des différents contrats (VIP, Essentiel) et engagements clients (mise en route, formation). 

• Produire et présenter des rapports mensuels et annuels sur les activités de support. 

• Maintenir et améliorer les processus de l’équipe. 

• Élaborer des plans d’action pour l’amélioration continue et la résolution des problèmes critiques. 

Volet Gestion et développement des équipes 

• Encadrer les chefs d’équipes de support locaux et internationaux. 

• Développer l'expertise, la compétence et la polyvalence des équipes. 

• Favoriser la motivation, rétention et participer activement au recrutement.   

• Évaluer les performances, gérer les compétences et les plans de formation.  

• Évaluer la performance individuelle et collective, définir des objectifs clairs et mettre en place des plans de formation adaptés. 

• Suivre les KPI liés à l’efficacité et à l’assignation des ressources, et ajuster au besoin. 

• Identifier les compétences clés de l’équipe et assurer leur développement. 

Pré-Requis
 

• Poste à Montréal, hybride avec présence au bureau requise sur une base hebdomadaire. 

• Diplôme universitaire en ingénierie (génie électrique, électronique, informatique, systèmes embarqués, ou connexe). 

• Au moins 5 ans de gestion de personnel dans un contexte international. 

• Disponibilité pour le voyagement à l’international. 

• Solides connaissances en systèmes temps réel, électronique de puissance, automatisation, logiciels de simulation, ou autres selon le domaine d’activité. 

• Expérience pratique antérieure en Field Application Engineer, support technique, intégration ou mise en service de systèmes. 

• Expérience en gestion de projets et priorisation des demandes clients. 

• Esprit de collaboration, de coopération et aptitudes à coordonner entre plusieurs départements (ventes, R&D, support, qualité). 

• Aptitudes en communication claire (orale et écrite), en français et en anglais 

• Compétences en gestion des conflits et en maintien de la satisfaction client. 

Une carrière chez OPAL-RT vous conviendra si 

• Vous recherchez des défis stimulants qui vous pousseront à vous dépasser sans cesse. 

• Vous rêvez d’une ambiance à la fois familiale, professionnelle, collaborative et conviviale. 

• Vous avez besoin d’un horaire flexible et l’accès au télétravail afin de concilier votre vie privée à votre vie professionnelle. 

• Vous souhaitez parfaire vos connaissances et votre savoir-faire en côtoyant des chercheurs, des innovateurs, des scientifiques qui ont tous un point en commun, la Passion. 

• Vous avez fait le choix d’être un collaborateur important pour l’avancement technologie d’une multitude d’industries. 

• Vous désirez être considéré pour vos idées, votre créativité et vos talents. 

• Vous connaissez votre valeur et recherchez une rémunération globale concurrentielle. 

• Vous ne voulez pas un simple emploi, vous voulez une carrière ! 

*L'utilisation du genre masculin inclut le féminin et est utilisé uniquement pour faciliter la lecture.  

*Créer un travail significatif signifie adopter différentes perspectives. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et ne discriminons pas. Embrasser la différence est ce qui fait de OPAL-RT ce qu'elle est — nous ne voudrions pas qu'il en soit autrement.