Chef de produit - Service Cloud

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Au cœur de la transformation numérique de CAA-Québec, le rôle de chef de produit te permettra de contribuer directement à l’évolution de l’expérience client. En collaboration avec les équipes marketing, CRM et les différentes lignes d’affaires, tu participeras à la création de solutions concrètes, innovantes et centrées sur les besoins des usagers.

Relevant de la directrice principale CRM, tu prendras part à la définition, à la priorisation et à la livraison d’initiatives numériques à fort impact. Grâce à ta vision, ta capacité d’analyse et ton esprit collaboratif, tu transformeras les besoins d’affaires en outils fonctionnels et innovants, tout en maximisant la valeur du produit Salesforce Service Cloud. Ici, tes idées auront un impact concret, autant sur nos équipes que sur l’expérience vécue par nos membres.

Il s’agit d’un poste régulier, 35 heures par semaine. Cet emploi peut être occupé de Montréal ou de Québec et ta présence sera requise au bureau 2 jours par semaine.

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Travaille avec cœur dans l’équipe de Kerrie.

• Développe et gère le backlog produit en priorisant les besoins d’affaires et les attentes des clients.
• Rédige des user stories et des requis d’affaires clairs, complets et validés par les différentes parties prenantes.
• Collabore avec les équipes internes pour s’assurer que les requis d’affaires sont bien compris, réalisables et alignées avec la stratégie globale.
• Planifie les sprints et contribue à la priorisation des initiatives selon leur impact, leur faisabilité et les ressources disponibles.
• Met en place des indicateurs de performance afin de mesurer l’impact des initiatives et recommander des améliorations continues.
• Supervise les phases de test afin d’assurer la conformité des solutions aux critères d’acceptation et aux besoins des clients.
• Assurer un suivi post-lancement pour identifier les ajustements nécessaires et optimiser continuellement les solutions. 

Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons :

• Assurances collectives complètes.   
• Régime de retraite (de 2 à 6% et on égale tes cotisations).   
• Vacances avantageuses.   
• Bonification annuelle grâce à notre programme de succès partagé.   
• Programme d’aide aux employés et à leur famille.  
• Rabais sur ton adhésion à la carte de membre CAA-Québec.   
• Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires.

Ajoute tes compétences aux nôtres.

• Baccalauréat en administration, information ou discipline connexe.
• Certification de Scrum Product Owner, Agile Certified Practioner (un atout).
• Expérience de 3 à 5 ans à titre de Chef(fe) de produit, idéalement sur des produits numériques ou CRM (Service Cloud). 
• Connaissance pratiques de plateformes Salesforce Service Cloud ou autres outils CRM. 
• Connaissance des outils Jira, Trello Azure DevOps ou Asana  
• Esprit analytique permettant d’analyser les données et les besoins d’affaires pour prioriser les fonctionnalités.
• Excellentes compétences en communication, adaptées aux équipes techniques et non techniques.
• Forte capacité d’influence, de motivation et de collaboration sans autorité hiérarchique directe.
• Autonomie et proactivité dans l’anticipation des besoins et la proposition de solutions.

Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.

Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement.  Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.

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