Chef de produit Solutions libre-service numérique, Indemnisation et système télématique

L’Expérience Aviva
 

Individuellement, nous sommes des personnes, mais ensemble, nous formons Aviva. Ces mots prennent tout leur sens lorsqu’ils deviennent nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.
 

À Aviva Canada, nous plaçons les gens au premier plan : nos employés, nos clients et nos collectivités. Nous sommes fiers d’une culture fondée sur la bienveillance, l’inclusion et la collaboration, où votre voix compte et votre développement est soutenu. Nous ne faisons pas que de l’assurance; nous faisons une réelle différence en protégeant ce qui compte le plus.

L’Opportunité

Nous sommes à la recherche d’un chef de produit pour prendre en charge l’évolution et l’optimisation des parcours numériques offerts aux clients après l’achat — qu’il s’agisse des solutions en libre-service, du traitement des demandes d’indemnité ou de l’engagement soutenu par la télématique.

Si vous souhaitez occuper un rôle où vous pourrez lancer des projets, expérimenter et améliorer concrètement la manière dont les clients interagissent avec nous au quotidien, ce poste est pour vous. En revanche, si vous souhaitez gérer un carnet de commandes, ce n’est pas le rôle qui vous convient.

Ce que vous ferez:

• Vous n’êtes pas là pour coordonner le travail, mais pour livrer des solutions concrètes et générer un véritable élan.

• On s’attendra à ce que vous exploitiez l’intelligence artificielle et des outils modernes de gestion de produit pour accélérer la mise en production — et non vous limiter à la rédaction de billets.

• Vous travaillerez sur des parcours clients en production, à fort volume, avec un impact direct et immédiat.

• Vous évoluerez au sein d’une équipe des produits pleinement intégrée, tout en bénéficiant d’un haut degré de responsabilité et d’autonomie.

Développement (responsabilité clé)

Vous devrez :

• Transformer des idées, du concept au prototype fonctionnel, à l’aide d’outils d’intelligence artificielle, et déployer de façon autonome des tests A/B au moyen de plateformes d’expérimentation.

• Concevoir, tester et déployer rapidement des améliorations au sein des parcours de libre-service et d’indemnisation.

Exemples de la façon dont on s’attend à ce que vous travailliez : 

• Utiliser l’IA générative pour concevoir des solutions, du contenu et des expérimentations.

• Tirer parti des données analytiques et de l’IA pour repérer les points de friction, les abandons de parcours et les occasions d’amélioration.

• Déployer rapidement des améliorations aux parcours (flux, messages, mécanismes d’incitation, fonctionnalités) et les faire évoluer en continu.

• Mener des tests rapides sur l’ensemble des points de contact numériques, sans alourdir les processus.

Si votre premier réflexe est de lancer Jira, vous risquez d’éprouver des difficultés dans ce rôle.

Prise en charge des parcours clients

• Définir et piloter la stratégie produit ainsi que la feuille de route pour les parcours de libre-service, d’indemnisation ou liés à la télématique.

• Améliorer l’engagement client, la fidélisation et l’adoption du numérique.

• Concevoir et livrer des solutions qui simplifient les démarches des clients et maintiennent leur engagement après l’achat.

Assurer la livraison

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie, de conception et de données pour livrer des améliorations concrètes et pertinentes.

• Privilégier l’impact plutôt que le volume — se concentrer sur ce qui améliore réellement l’expérience client et la performance de l’entreprise.

• Trouver un équilibre entre les améliorations au quotidien et l’évolution du produit à plus long terme.

On élève nos standards dans notre façon de travailler

• Simplifier la manière dont le travail est réalisé — éliminer les processus qui freinent la livraison.

• Introduire de meilleures façons de travailler grâce à l’IA et à l’automatisation.

• Instaurer une culture axée sur la livraison, l’apprentissage et l’amélioration continue.

Ce que vous apporterez:

Vous êtes orienté vers l’action

• Vous avez déjà contribué concrètement à livrer des produits ou des fonctionnalités.

• Vous intervenez directement avec des outils et des façons de faire concrètes.

L’IA fait partie intégrante de votre façon de travailler

• Vous utilisez activement des outils d’IA pour gagner en efficacité.

• Vous utilisez l’IA pour réduire les dépendances et livrer plus rapidement.

Vous avez un bon jugement produit

• Vous savez ce qui compte vraiment… et ce qui compte moins.

• Vous misez sur l’impact plutôt que sur l’exhaustivité.

Vous êtes capable d’avancer dans l’ambiguïté tout en livrant

• Vous n’avez pas besoin d’un cadre parfaitement défini pour passer à l’action.

• Vous clarifiez les choses par l’action.

Ce qui vous démarquera

• Expérience liée aux comptes clients, à l’indemnisation ou au parcours après l’achat.

• Expérience en expérimentation, en incitations comportementales ou en mécanismes d’engagement.

• Expérience en mobilité, en télématique ou avec des solutions axées sur les données.

Ce qu’on veut atteindre d’ici 12 à 18 mois

• Les clients choisissent le libre-service numérique parce que c’est l’option la plus simple et la plus rapide.

• Les parcours de réclamation et de service évoluent en continu, plutôt que par livraisons ponctuelles.

• Une part importante des améliorations se fait rapidement, sans dépendances multiples.

• L’équipe travaille plus rapidement grâce aux nouvelles pratiques appuyées par l’IA que vous mettez en place.

Ce que vous gagnerez:

• Un programme de rémunération complet comprenant le salaire de base, l’admissibilité à une prime annuelle, un régime d’épargne-retraite, un plan d’actionnariat, des avantages santé, des initiatives de bien-être et des occasions de bénévolat.

• Un modèle de travail hybride et flexible.

• Des occasions exceptionnelles de développement de carrière.

• Un régime de vacances compétitif, avec la possibilité d’acheter 5 jours supplémentaires par année.

• Des programmes dirigés par les employés, axés sur le genre, la communauté LGBTQ+, les origines, la diversité et l’inclusion.

• Des programmes de bien-être en entreprise pour soutenir la santé physique et mentale de nos employés.

Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant qui a été affiché à la fois à l’interne et à l’externe.

Aviva Canada pourrait utiliser des outils d'IA (intelligence artificielle) dans le but de faciliter le processus de recrutement pour, entre autres, filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats pour un poste.

Aviva Canada accepte les candidatures de toutes les personnes qualifiées et dispose d'un processus pour offrir des mesures d’adaptation du milieu de travail aux candidats ayant une incapacité fonctionnelle, et ce, à toutes les étapes du processus de recrutement et pendant l'emploi. Si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises durant l'entrevue ou le processus le recrutement, veuillez communiquer avec votre partenaire de l’équipe Acquisition de talents à Aviva afin que les mesures appropriées puissent être prises.