Chef de Programme de Soutien aux Patients - Immunologie Québec ouest /Ontario est | Patient Support

Job Description

Responsabilités

Relevant de la Directrice adjointe du Programme de Soutien aux Patients en Immunologie le chef du programme de soutien aux patients aura les responsabilités suivantes :

Principales responsabilités:

Supervision et gestion du programme PSP

• Assurer la supervision de la mise en œuvre et de l'amélioration du Programme de soutien aux patients (PSP) sur le territoire, et s'assurer que tous les aspects fonctionnent comme prévu. .
• Analyser les paramètres du programme et créer un plan d'action pour résoudre de manière proactive les problèmes dans la zone géographique assignée.

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Coordination et communication

• Faciliter la circulation de l'information entre le terrain et le PSP.
• Assurer le suivi des demandes, des dossiers patients et des enjeux opérationnels.
• Participer aux réunions d’alignement avec les équipes terrain et PSP.

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Soutien opérationnel

• Identifier et résoudre les obstacles liés à l’accès au traitement ou à l’inscription au PSP.
• Soutenir les représentants dans la compréhension des processus du PSP.
• Travail en étroite collaboration avec l’équipe de gestion des programmes

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Collaboration interfonctionnelle

• Identifier les besoins des patients, des fournisseurs de soins de santé et des programmes, et fournir des solutions en collaboration avec des collègues interfonctionnels.

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Engagement avec les professionnels de la santé

• Interagir avec les professionnels de la santé pour les sensibiliser et assurer une mise en œuvre efficace du PSP.

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Analyse et amelioration continue

• Recueillir les commentaires du terrain pour améliorer les services du PSP.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des solutions pour optimiser les processus.
• Répondre rapidement aux besoins des clients externes/internes et rechercher des opportunités d'amélioration continue des services.

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Qualité, conformité et éthique

• Assurer les normes de qualité les plus élevées et mener toutes les activités de manière éthique et conforme.
• Veiller au respect des normes réglementaires et à la confidentialité des données des patients.
• Collaborer étroitement avec les équipes juridiques et réglementaires lorsque nécessaire.

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Service client et gestion du changement

• Maintenir le support client, la confiance et la valeur tout en naviguant dans un paysage changeant.

Ce poste est en contact direct avec la clientèle et des déplacements réguliers sont nécessaires.  

Éducation, Expérience et Compétences Requises

• Diplôme universitaire en commerce ou en sciences de la vie.
• Minimum de 5 ans d'expérience dans plusieurs domaines interfonctionnels de l'industrie de la santé, dont 1 à 3 ans d'expérience avérée dans l'industrie pharmaceutique.
• Minimun 3-5 ans d’expérience des programmes de soutien aux patients.
• Forte capacité à gérer le changement et l'ambiguïté et à travailler dans un environnement rapide et évolutif
• Forte réflexion stratégique, capacités systématiques et de résolution de problèmes
• Capacité à établir des relations professionnelles avec les professionnels de la santé, les intervenants et les fournisseurs.
• Une forte concentration sur les clients et de meilleurs résultats pour les patients
• Compétences organisationnelles de haut niveau, sens aigu de l'établissement des priorités et accent mis sur l'excellence de l'exécution et de la mise en œuvre
• Solides compétences en leadership et en communication (verbale et écrite).
• Excellentes compétences en matière de collaboration et capacité à travailler efficacement dans l'ensemble de l'organisation pour réaliser les priorités organisationnelles
• Axé sur la conformité ; Compréhension des codes et lois et règlements applicables de l'industrie
• Connaissance du paysage des soins de santé, y compris les payeurs privés et publics.
• Langues : français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit

Éducation, Expérience et Compétences Préférées

• Une expérience dans plusieurs domaines interfonctionnels applicables au poste, y compris 1 à 3 ans d'expérience avérée dans le secteur des sciences de la vie et dans les relations avec les principaux leaders d'opinion et professionnels de la santé, est un atout
• Expérience dans le domaine de  l’immunologie est un atout

Secondary Job Description

Responsibilities

Reporting to the Lead – Immunology Patient Support Program, the Patient Support Program Manager will be responsible for:

Program Supervision and Management

• Oversee  territory implementation and continuous improvement of the Patient Support Program (PSP), ensuring all aspects function as intended.
• Analyze program metrics and develop action plans to proactively address issues within the assigned geographic area.

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Coordination and Communication

• Facilitate the flow of information between the field and the PSP.
• Ensure follow-up on requests, patient cases, and operational issues.
• Participate in alignment meetings with field and PSP teams.

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Operational Support

• Identify and resolve barriers related to treatment access or PSP enrollment.
• Support representatives in understanding PSP processes.
• Work closely with the program management team.

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Cross-functional Collaboration

• Identify the needs of patients, healthcare providers, and programs, and provide solutions in collaboration with cross-functional colleagues.

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Healthcare Professional Engagement

• Interact with healthcare professionals to raise awareness and ensure effective PSP implementation.

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Analysis and Continuous Improvement

• Gather field feedback to enhance PSP services.
• Monitor performance indicators and propose solutions to optimize processes.
• Respond promptly to internal/external client needs and seek opportunities for continuous service improvement.

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Quality, Compliance, and Ethics

• Ensure the highest quality standards and conduct all activities ethically and in compliance.
• Ensure adherence to regulatory standards and patient data confidentiality.
• Work closely with legal and regulatory teams when necessary.

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Customer Service and Change Management

• Maintain customer support, trust, and value while navigating a changing landscape.

This role involves direct customer interaction and requires regular travel within the territory.

Required Education, Experience, and Skills

Minimum Education Requirements

• University degree in Business or Life Sciences.

• Minimum of 5 years of experience in various cross-functional areas of the healthcare industry, including 1–3 years of proven experience in the pharmaceutical industry.

• Minimum of 3–5 years of experience with Patient Support Programs.

Required Experience and Skills

• Strong ability to manage change and ambiguity in a fast-paced, evolving environment.

• Strategic thinking, systems thinking, and problem-solving skills.

• Ability to build professional relationships with healthcare professionals, stakeholders, and vendors.

• Strong customer focus and commitment to improved patient outcomes.

• High-level organizational skills, strong prioritization, and focus on execution excellence.

• Strong leadership and communication skills (verbal and written).

• Excellent collaboration skills and ability to work effectively across the organization to achieve priorities.

• Compliance-focused; understanding of applicable industry codes, laws, and regulations.

• Knowledge of the healthcare landscape, including public and private payers.

• Languages: French and English, both spoken and written

Preferred Education, Experience, and Skills

• Experience in multiple cross-functional areas relevant to the role, including 1–3 years of proven experience in life sciences and engagement with key opinion leaders and healthcare professionals is an asset.

• Experience in Immunology is an asset.

Who We Are:

Organon delivers ingenious health solutions that enable people to live their best lives. We are a $6.5 billion global healthcare company focused on making a world of difference for women, their families and the communities they care for. We have an important portfolio and are growing it by investing in the unmet needs of Women’s Health, expanding access to leading biosimilars and touching lives with a diverse and trusted portfolio of health solutions.  Our Vision is clear: A better and healthier every day for every woman.

As an equal opportunity employer, we welcome applications from candidates with a diverse background. We are committed to creating an inclusive environment for all our applicants. 

Search Firm Representatives Please Read Carefully 
Organon LLC, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Annualized Salary Range

Annualized Salary Range (Global)

Annualized Salary Range (Canada)

Please Note: Pay ranges are specific to local market and therefore vary from country to country.

Employee Status:

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements: Organon employees must be able to satisfy all applicable travel and credentialing requirements, including associated vaccination prerequisites

Flexible Work Arrangements:

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Number of Openings: