Description du poste 

Relevant du Coordonnateur de l'assistance, vous serez  responsable de :   

• Examiner les rapports de performance des employés, en faisant du coaching adapté 

• Évaluer la qualité des appels, puis accompagner votre équipe dans l'atteinte de leurs objectifs  

• Accompagner les employés dans leurs démarches décisionnelles lors de situations particulières  

• Identifier des pistes d’amélioration en étant en amélioration continue 

• Communiquer avec les clients corporatifs lors de situations complexes qui requièrent une action immédiate et respecter les ententes contractuelles avec les clients corporatifs  

• S’impliquer directement dans les opérations, au besoin 

Profil   

Informations importantes:  

• Quarts de travail variables sur rotation de jour, soir, fin de semaine et les jours fériés   

• Assurer la garde (cellulaire) 24/7, en rotation  

Pourquoi nous choisir  

• Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau 

• Vacances dès la première année 

• Possibilité d’avancement à l’interne 

• Boni annuel 

• Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage) 

• Régime de retraite à prestations déterminées 

• Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine