Claims Analyst / Analyste en réclamations

Les INTÉRIEURS MOBILIA INC., chef de file dans le mobilier contemporain depuis plus de 60 ans, est à la recherche d’un(e) analyste en réclamations rigoureux(se) et orienté(e) vers les résultats pour se joindre à son équipe de contrôle qualité.

Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la gestion complète des réclamations liées à la qualité des produits et services, en agissant comme point de liaison entre le contrôle qualité, le service après-vente, l’équipe de réception de l’entrepôt et les techniciens de réparation. Vous veillerez à ce que chaque réclamation soit analysée, documentée et suivie, du chargeback initial jusqu’à sa résolution financière ou opérationnelle.

Responsabilités principales :

• Gestion complète des réclamations : Assumer la responsabilité du cycle de vie des réclamations, de la phase initiale de chargeback jusqu’à la résolution finale.


• Analyse et validation des données : Évaluer les réclamations entrantes afin d’en assurer l’exactitude technique et la validité, en recueillant toutes les preuves nécessaires (photos, rapports, etc.) pour soutenir le processus de recouvrement.


• Support au contrôle qualité : Assister le responsable du contrôle qualité dans la préparation et l’animation des réunions, en fournissant des mises à jour détaillées sur les réclamations en cours et les recouvrements.


• Suivi financier : Collaborer étroitement avec les fournisseurs, transporteurs et partenaires tiers afin de s’assurer que les chargebacks soient crédités et que les réclamations soient clôturées sans délais inutiles.


• Déplacements régionaux : Se rendre au dépôt/bureau de Toronto deux fois par an pour effectuer des audits sur site, assurer l’alignement des équipes et réviser les dossiers locaux.


• Autres responsabilités : Participer à toute autre tâche liée au contrôle qualité, au service après-vente et aux opérations selon les besoins de l’entreprise.

Qualifications et compétences :

• Expérience : 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle analytique, en gestion de réclamations ou en assurance qualité.


• Souci du détail : Excellente capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément à différentes étapes, du chargeback à la résolution.


• Communication : Excellente capacité à communiquer clairement des constats techniques aux équipes du service client, aux fournisseurs et aux différentes parties prenantes, en anglais et français.


• Compétences techniques : Maîtrise d’Excel et expérience avec des systèmes CRM ou ERP pour le suivi des données financières.


• Disponibilité pour les déplacements : Capacité à se déplacer à Toronto deux fois par an selon les besoins.

 Chez Mobilia, vous bénéficierez de :

• Accès à notre régime d’épargne-retraite collectif (REER).


• Remboursement partiel ou complet des frais de scolarité pour des programmes favorisant votre développement professionnel chez Mobilia (certaines conditions s’appliquent).


• Journées personnelles et vacances.


• Avantages sociaux complets, incluant soins dentaires, vision, médicaux et paramédicaux.


• Rabais exclusifs sur les produits Mobilia pour vous, vos enfants et vos parents dans tous nos magasins.


• Primes de référencement avantageuses pour les employés recommandant des candidats.
  

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MOBILIA INTERIORS INC., a leader in contemporary furniture for over 60 years, is seeking a detail-oriented, results-driven Claims Analyst to join our Quality Control team.

In this key role, you will be responsible for the end-to-end management of product and service quality claims, acting as a liaison between Quality Control, After-Sales Service, the warehouse receiving team, and repair technicians. You will ensure that each claim is investigated, documented, and tracked, from the initial chargeback through to its financial or operational resolution.

Key Responsibilities :

• End-to-End Claims Management: Take full ownership of the claims lifecycle, from the initial chargeback stage to final resolution.


• Data Analysis & Validation: Evaluate incoming claims to ensure technical accuracy and validity, gathering all necessary supporting evidence (photos, reports, etc.) to support the recovery process.


• Quality Control Support: Assist the QC Manager in preparing and leading meetings, providing detailed updates on ongoing claims and recoveries.


• Financial Follow-Up: Work closely with suppliers, carriers, and third-party providers to ensure chargebacks are credited and claims are closed without unnecessary delays.


• Regional Travel: Travel to the Toronto depot/office twice a year for on-site audits, team alignment, and local claims reviews.


• Additional Duties: Participate in other tasks related to quality control, after-sales service, and operations as needed.

Qualifications & Skills :

• Experience: 2–3 years in an analytical, claims management, or quality assurance role.


• Detail-Oriented: Exceptional ability to track multiple claims at different stages, from chargeback to resolution.


• Communication: Strong ability to clearly communicate technical findings to Customer Service, suppliers, and all stakeholders in English and French.


• Technical Skills: Proficiency in Excel and experience with CRM or ERP systems for financial data tracking.


• Travel Readiness: Ability to travel to Toronto biannually as required.

At Mobilia, you will enjoy :

• Access to our group retirement plan (RRSP).


• Partial or full tuition reimbursement for programs supporting career growth at Mobilia (*special conditions apply).


• Personal days and vacations.


• Comprehensive benefits, including dental, vision, medical, and paramedical coverage.


• Exclusive discounts on Mobilia products for you, your children, and your parents across all stores.


• Generous referral bonuses for employees who recommend candidates.