Community Intelligence & Engagement Manager

26WD98758

26WD98758, Community Intelligence & Engagement Manager

French translation to follow!/Traduction française à suivre!
 

Position Overview

We are seeking a highly strategic and operational Community Intelligence & Engagement Manager to serve as the connective intelligence layer across the Design & Make community ecosystem. This role functions as an “air traffic controller” for community engagement, leveraging AI-powered community intelligence platforms and ecosystem monitoring tools to identify high-impact engagement opportunities, emerging risks, advocacy trends, and reputation signals across both external and owned community channels.

The ideal candidate combines deep community instincts with analytical rigor, operational coordination skills, and strong relationship intelligence. They will monitor and synthesize cross-platform engagement intelligence across communities where engineers, designers, makers, and industry professionals naturally engage — including Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube, and specialized forums — helping Autodesk strengthen trust, advocacy, responsiveness, and community-led growth.

This role will partner closely with internal subject matter experts (SMEs), advocacy programs such as Expert Elite, product teams, and community leaders to operationalize signal-to-action workflows that ensure timely, credible, and human-centered engagement in the conversations that matter most.

Responsibilities

• Monitor and analyze engagement, sentiment, trends, and emerging conversations across the design and make community ecosystem using AI-powered community intelligence tools such as Common Room and related tools

• Track high-priority discussions across external and owned channels including Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube, forums, and proprietary communities

• Identify emerging themes, customer pain points, product feedback trends, advocacy opportunities, competitive signals, and reputational risks early

• Surface meaningful insights and ecosystem health indicators to stakeholders through recurring reporting and actionable recommendations

• Serve as a central coordination point (“air traffic controller”) for strategic community engagement across platforms and audiences

• Build and manage signal-to-action workflows that route priority conversations to the appropriate internal SMEs, Expert Elite members, advocates, moderators, or partner stakeholders

• Identify conversations requiring expert engagement and connect the right internal SMEs, advocacy members, or community leaders to customer discussions in a timely and credible manner

• Partner closely with programs such as Expert Elite and ambassadors, creators, and technical advocates to activate authentic participation and thought leadership

• Help ensure customer questions, technical discussions, and emerging concerns receive coordinated, timely, and authentic engagement across channels

• Help identify prospective advocates, influential contributors, rising creators, and emerging detractors across the ecosystem

• Support relationship-building initiatives with trusted voices in engineering, manufacturing, and design communities

• Help strengthen Autodesk’s reputation through proactive, community-centered engagement strategies

• Contribute to scalable frameworks that foster trust, advocacy, and sustained participation within technical communities

• Develop and maintain frameworks for tracking sentiment, influence, engagement quality, advocacy, and community health

• Translate ecosystem signals into actionable insights for community, product, marketing, and industry stakeholders

• Provide recurring and ad hoc reports on community trends, risks, growth opportunities, and engagement performance

• Use data and community intelligence to help prioritize strategic interventions and engagement investments

• Leverage AI/LLM-powered workflows and tooling to improve community listening, trend detection, engagement coordination, and insight generation

• Continuously evaluate emerging technologies and operational practices that can improve the scalability and effectiveness of community engagement efforts

• Help establish best practices for responsible and human-centered use of AI within community management workflows

Minimum Qualifications

• 3–5+ years of experience in community management, digital engagement, community operations, social intelligence, or ecosystem coordination within technical industries such as design, engineering, SaaS, developer communities, or related fields

• Experience monitoring and engaging communities across platforms such as Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube, forums, and proprietary community ecosystems

• Familiarity with community intelligence, social listening, or ecosystem analytics platforms such as Common Room, Sprinklr, Brandwatch, Orbit, Khoros, or similar tools

• Strong understanding of online community dynamics, trust-building, and advocacy development within technical or professional audiences

• Proven ability to synthesize large volumes of community signals into clear insights and actionable recommendations

• Excellent written and verbal communication skills with strong cross-functional collaboration capability

• Highly organized and operationally-minded with the ability to manage multiple engagement streams simultaneously

Preferred Qualifications

• Experience working with advocacy programs, ambassadors, creators, Expert Elite-style communities, or influencer ecosystems

• Familiarity with AI/LLM-powered workflows and applications for community operations, moderation, or insight generation

• Understanding of design, engineering, manufacturing, CAD, PLM, or technical product development workflows

• Experience supporting customer engagement escalation processes or community response coordination

• Strong analytical and reporting capabilities with experience building dashboards or executive-ready reporting

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26WD98758, Responsable de l'intelligence communautaire et de l'engagement

Présentation du poste

Nous recherchons un Responsable de l'intelligence communautaire et de l'engagement doté d'un sens aigu de la stratégie et de l'opérationnel, qui servira de pivot intellectuel au sein de l'écosystème communautaire « Design & Make ». Ce poste agit comme un « contrôleur aérien » de l'engagement communautaire, en s'appuyant sur des plateformes d'intelligence communautaire basées sur l'IA et des outils de surveillance de l'écosystème pour identifier les opportunités d'engagement à fort impact, les risques émergents, les tendances en matière de promotion et les signaux de réputation sur l'ensemble des canaux communautaires, qu'ils soient externes ou gérés en interne.

Le candidat idéal allie un sens aigu de la communauté à une rigueur analytique, des compétences en coordination opérationnelle et une forte intelligence relationnelle. Il surveillera et synthétisera les données d’engagement multiplateformes au sein des communautés où les ingénieurs, designers, créateurs et professionnels du secteur interagissent naturellement — notamment Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube et les forums spécialisés —, aidant ainsi Autodesk à renforcer la confiance, le soutien, la réactivité et la croissance pilotée par la communauté.

Ce poste impliquera une collaboration étroite avec les experts internes (SME), les programmes de promotion tels qu’Expert Elite, les équipes produit et les leaders de communauté afin de mettre en œuvre des workflows « du signal à l’action » garantissant un engagement opportun, crédible et centré sur l’humain dans les conversations qui comptent le plus.

Responsabilités

• Surveiller et analyser l’engagement, le sentiment, les tendances et les conversations émergentes au sein de l’écosystème des communautés de conception et de fabrication à l’aide d’outils d’intelligence communautaire basés sur l’IA, tels que Common Room et les outils connexes

• Suivre les discussions hautement prioritaires sur les canaux externes et propres à l’entreprise, notamment Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube, les forums et les communautés propriétaires

• Identifier rapidement les thèmes émergents, les points de friction des clients, les tendances des retours sur les produits, les opportunités de promotion, les signaux concurrentiels et les risques de réputation

• Fournir des informations pertinentes et des indicateurs de santé de l’écosystème aux parties prenantes par le biais de rapports réguliers et de recommandations concrètes

• Servir de point de coordination central (« contrôleur aérien ») pour l’engagement communautaire stratégique sur l’ensemble des plateformes et des audiences

• Mettre en place et gérer des workflows « du signal à l’action » qui acheminent les conversations prioritaires vers les experts internes (SME), les membres de l’Expert Elite, les ambassadeurs, les modérateurs ou les parties prenantes partenaires appropriés

• Identifier les conversations nécessitant l’intervention d’experts et mettre en relation les experts internes, les membres de l’équipe de promotion ou les leaders communautaires appropriés avec les discussions des clients de manière rapide et crédible

• Travailler en étroite collaboration avec des programmes tels que l’Expert Elite, ainsi qu’avec les ambassadeurs, les créateurs et les ambassadeurs techniques afin de favoriser une participation authentique et un leadership éclairé

• Contribuer à garantir que les questions des clients, les discussions techniques et les préoccupations émergentes bénéficient d’un engagement coordonné, opportun et authentique sur l’ensemble des canaux

• Aider à identifier les défenseurs potentiels, les contributeurs influents, les créateurs en pleine ascension et les détracteurs émergents au sein de l’écosystème

• Soutenir les initiatives de renforcement des relations avec des voix de confiance au sein des communautés d’ingénierie, de fabrication et de conception

• Contribuer à renforcer la réputation d’Autodesk grâce à des stratégies d’engagement proactives et centrées sur la communauté

• Contribuer à la mise en place de cadres évolutifs qui favorisent la confiance, le soutien et la participation durable au sein des communautés techniques

• Développer et maintenir des cadres permettant de suivre le sentiment, l’influence, la qualité de l’engagement, le soutien et la santé de la communauté

• Traduire les signaux de l’écosystème en informations exploitables pour les parties prenantes de la communauté, des produits, du marketing et du secteur

• Fournir des rapports réguliers et ponctuels sur les tendances de la communauté, les risques, les opportunités de croissance et les performances en matière d’engagement

• Utiliser les données et les informations issues de la communauté pour aider à hiérarchiser les interventions stratégiques et les investissements en matière d’engagement

• Tirer parti des flux de travail et des outils basés sur l’IA/LLM pour améliorer l’écoute de la communauté, la détection des tendances, la coordination de l’engagement et la génération d’informations

• Évaluer en permanence les technologies émergentes et les pratiques opérationnelles susceptibles d’améliorer l’évolutivité et l’efficacité des efforts d’engagement communautaire

• Contribuer à l’établissement de bonnes pratiques pour une utilisation responsable et centrée sur l’humain de l’IA au sein des workflows de gestion communautaire

Qualifications minimales

• 3 à 5 ans d’expérience ou plus en gestion communautaire, engagement numérique, opérations communautaires, intelligence sociale ou coordination d’écosystèmes au sein de secteurs techniques tels que la conception, l’ingénierie, le SaaS, les communautés de développeurs ou des domaines connexes

• Expérience dans la surveillance et l'engagement auprès de communautés sur des plateformes telles que Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube, les forums et les écosystèmes communautaires propriétaires

• Connaissance des plateformes de veille communautaire, d'écoute sociale ou d'analyse d'écosystèmes telles que Common Room, Sprinklr, Brandwatch, Orbit, Khoros ou des outils similaires

• Solide compréhension de la dynamique des communautés en ligne, de l'établissement de la confiance et du développement de l'adhésion au sein d'audiences techniques ou professionnelles

• Capacité avérée à synthétiser de grands volumes de signaux communautaires en informations claires et en recommandations exploitables

• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une forte capacité de collaboration interfonctionnelle

• Très organisé et doté d’un esprit opérationnel, avec la capacité de gérer simultanément plusieurs flux d’engagement

Qualifications souhaitées

• Expérience de travail avec des programmes de promotion, des ambassadeurs, des créateurs, des communautés de type « Expert Elite » ou des écosystèmes d’influenceurs

• Connaissance des workflows et applications basés sur l'IA/LLM pour les opérations communautaires, la modération ou la génération d'informations

• Compréhension des workflows de conception, d'ingénierie, de fabrication, de CAO, de PLM ou de développement technique de produits

• Expérience dans le soutien aux processus d'escalade de l'engagement client ou à la coordination des réponses communautaires

• Solides capacités d'analyse et de reporting, avec une expérience dans la création de tableaux de bord ou de rapports destinés à la direction

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