Conseiller technique/clientèle (h/f)

Notre
partenaire, localisé à Montréal, spécialisé dans la fabrication et la
distribution de véhicules utilitaires tout-terrain, recherche présentement
un(e) Conseiller, pièces et soutien technique à la clientèle pour joindre leur
équipe.

Les avantages :

• Assurances collectives
  (dentaire, vision, médical)
  
• REER collectif
  
• Facile d’accès en transport en
  commun
  
• Environnement de travail
  dynamique et stimulant
  
• Possibilité d’évolution et de
  formation.
  

Résumé du
poste :

Le ou la
Conseiller(ère), pièces et soutien technique à la clientèle est responsable de répondre
aux demandes de renseignements concernant les pièces provenant des clients, des
concessionnaires et des utilisateurs finaux. Ce poste exige une bonne
connaissance des composantes d’équipement lourd et des systèmes mécaniques,
ainsi que la capacité d’offrir un service à la clientèle exceptionnel. Une
expérience en ingénierie ou en soutien technique à la clientèle est considérée
comme un atout important.

Responsabilités
principales :

Soutien
technique en matière de pièces

• Traiter les commandes de pièces
  avec précision et efficacité
  
• Établir des soumissions pour
  les clients et les concessionnaires
  
• Vérifier les prix, la
  disponibilité et les délais de livraison
  
• Coordonner les expéditions avec
  les services d’entreposage et d’expédition
  
• Assurer le suivi des commandes
  et communiquer les mises à jour concernant la livraison
  
• Fournir un soutien au dépannage
  concernant les composants mécaniques, hydrauliques, électriques et
  structurels
  
• Travailler en étroite
  collaboration avec l’ingénierie pour résoudre les problèmes techniques
  liés aux produits
  
• Soutenir le lancement de
  nouveaux produits en fournissant de la documentation technique et des
  listes de pièces
  

Service à la clientèle

• Offrir un service à la clientèle
  exceptionnel par téléphone et par courriel
  
• Répondre rapidement et de
  manière professionnelle aux demandes des clients
  
• Aider les clients à identifier
  les pièces de rechange appropriées
  
• Résoudre les préoccupations des
  clients avec courtoisie et dans les meilleurs délais
  
• Établir et entretenir des
  relations positives avec les concessionnaires, les distributeurs et les
  utilisateurs finaux
  
• Assurer un suivi auprès des
  clients pour garantir leur entière satisfaction
  

Communication

• Travailler en étroite
  collaboration avec les services de production, d’ingénierie, des achats,
  des ventes et de l’expédition
  
• Communiquer et consigner les problèmes
  liés aux produits ainsi que les commentaires des clients à la direction
  
• Tenir les clients informés de
  l’état de leur commande, des réparations et des décisions relatives à la
  garantie
  

Administration des services

• Créer et gérer les bons de
  service
  
• Planifier les rendez-vous de
  service selon les besoins
  
• Coordonner la communication
  entre les clients et les techniciens de service
  
• Tenir à jour des dossiers et
  une documentation précise sur les services
  
• Aider à la préparation des
  devis de réparation
  
• Appuyer les initiatives
  d’amélioration continue.
  

Compétences recherchées :

• Diplôme en génie mécanique, en
  génie industriel ou dans un domaine technique connexe
  
• Au moins 1 an d’expérience dans
  le domaine de l’équipement lourd, des véhicules hors route ou des machines
  industrielles
  
• Connaissances de base des
  systèmes hydrauliques, des systèmes électriques, des composants du groupe
  motopropulseur et des assemblages structurels
  
• Une expérience au sein d’un
  service des pièces ou dans des fonctions de service technique constitue un
  atout
  
• Une expérience dans les
  secteurs des équipementiers (OEM), de la fabrication, de l’équipement
  lourd, de l’agriculture, de l’exploitation minière, de la construction ou des
  véhicules utilitaires constitue un atout
  
• Capacité à lire et à
  interpréter des dessins techniques et des schémas éclatés de pièces
  
• Solides compétences en
  dépannage mécanique
  
• La connaissance des systèmes
  ERP et des logiciels de gestion des pièces constitue un atout
  
• Maîtrise
  de Microsoft O?ice.
  

Conditions de travail :

• Poste
  permanent, 40 heures/semaine
  
• Horaire de jour du lundi au
  vendredi : 8am-4pm
  
• Offre salariale : 72-85k$
  

Veuillez
noter que seuls les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s.

Site
Internet : http://www.mirinc.ca

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