Coordonnateur de livraison applicatives TI

Description

Le coordonnateur de livraison applicatives TI relève du directeur des solutions d’affaires TI et est responsable de la livraison des activités de projets, de maintenance et de support en lien avec le cycle de vie de chaque solution d’affaires. Il assure le suivi et la documentation des activités de mises à jour et de tests et d’implantation avec les équipes impliquées. Il coordonne le processus d’amélioration continue des solutions applicatives avec les intervenants de l'entreprise. Il participe pleinement à améliorer les processus d’affaires actuels en plus d’être un acteur clé dans l’implantation du nouvel ERP.

De plus, la personne titulaire est responsable de la sécurité des solutions d’affaires et est un acteur principal au sein du comité de gestion des changements (CAB).

Responsabilités

• Coordonner la gestion du support applicatifs en priorisant les demandes en fonction de leurs impacts sur les opérations de l’entreprise et de l'urgence;

• Coordonner la charge de travail et la capacité de l’équipe en fonction des activités de maintenance et de projets des solutions applicatives;

• Traiter et prioriser les demandes d’amélioration du réseau d'utilisateurs clés de processus et de solutions, de concert avec les analystes d’affaires et autres intervenants;

• Contribuer, maintenir et améliorer les processus de l’équipe TI et des solutions à mettre en place;

• Définir et coordonner les activités requises pour assurer la pérennité (cycle de vie) des solutions d’affaires et minimiser l’impact sur les opérations;

• Définir les règles d'autorisation et maintenir la sécurité des solutions d’affaires pour l'entreprise;

• Veiller à la conformité aux directives de gouvernance, aux meilleures pratiques et aux processus d’affaires;

• Participer à définir et suivre les indicateurs (KPI) requis afin de mesurer efficacement les activités de l’équipe solutions d'affaires TI;

• Assurer l'identification des besoins de formation pour chaque solution et participer à l'élaboration du plan de formation;

• Participer au déploiement du nouvel ERP combiné à une transformation des processus d’affaires;

• Réaliser des mandats incluant la définition des objectifs et des plans d'action visant à soutenir les gestionnaires dans la mise en œuvre de leur démarche d'optimisation des solutions d'affaires et des processus de travail;

Exigences

• Baccalauréat en informatique, administration des affaires, gestion des opérations ou l’équivalent;

• Minimum de 5 années d'expérience pertinente dans la gestion d’une équipe de support applicative;

• Connaissance et expérience dans la gestion du cycle de vie des applications;

• Expérience dans le domaine manufacturier et distribution;

• Expérience dans l’implantation de systèmes informatiques tel que ERP (Infor-M3 et D365 un atout), eCOM, CRM etc.;

• Expérience en gestion agile, scrum. SAFe serait un atout;

• Certification reconnue de l’IIBA (International Institute of Business Analyst) serait un atout;

• Habiletés analytiques et fort jugement, capacité à identifier clairement les besoins des clients;

• Habileté à gérer des projets;

• Connaissance des principes du « lean manufacturing »;

• Capacité à gérer les priorités et à respecter les échéances;

• Orienté vers le client, l'action et les résultats;

• Capable de faire face à l'ambiguïté;

• Faire preuve d’initiative et d’innovation;

• Leadership reconnu, habiletés dans les relations interpersonnelles, la communication et la pédagogie;

• Organisation méthodique du travail et gestion du te