Customer Experience Leader / Responsable de lexpérience en magasin

Nous consacrons nos efforts à créer des expériences et à raconter des histoires et nous sommes toujours à la recherche de gens brillants, énergiques et axés sur le service à la clientèle pour nous aider à réaliser notre mission. Nous offrons donc une variété d’occasions intéressantes à des candidats qui partagent notre passion et qui veulent se joindre à une culture dynamique et enrichissante, que ce soit au siège social, dans nos centres de distribution ou dans l’un de nos 170 magasins Indigo, Indigospirit, Chapters et Coles au Canada.

À PROPOS DE NOUS

• Nous adorons les livres et les belles choses.
• Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada.
• Les livres sont le cœur et l’âme de notre quotidien, mais ça ne s’arrête pas là…

Nous jouons selon nos propres règles, les voici :

• Notre raison d’être est d’embellir la vie de nos clients grâce aux services et aux produits que nous leur proposons.
• Notre travail consiste à créer des moments agréables pour nos clients.
• Avec nos collègues, nous tenons à nous comporter de la même façon que nous le faisons avec nos amis chers.
• Nous nous incitons mutuellement à faire de notre mieux.
• Nous cherchons constamment à stimuler la créativité et à encourager l’innovation.
• Nous redonnons aux collectivités dans lesquelles nous œuvrons.

Current Indigo employees should apply through the Internal Mobility page using your @indigo.ca email address.



Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 170 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a variety of exciting opportunities at our retail stores, distribution centres, and home office for people who share our passions and want to be part of a dynamic and enriching culture.

WHO WE ARE

• We love books and all things beautiful
• We are Canada’s Cultural Department Store
• Books are our heart and our soul and Great Books are JUST the Beginning…

We play by the following rules:

• We exist to add joy to our customers’ lives each and every time they interact with us and our products
• Our job is to create joyful moments for our customers
• We treat each other the way we’d treat a valued friend
• We inspire each other to do our best work
• We seek to ignite creativity and innovation every day
• We give back to the communities in which we operate

VOTRE RÔLE

Le responsable de l’expérience en magasin fait partie de l’équipe de direction du magasin et dirige les travaux et l’exécution des tâches qui contribuent à l’exploitation du magasin et à l’expérience client. Le responsable de l’expérience en magasin contribue aux activités de recrutement et de gestion du personnel qui s’inscrivent dans l’objectif d’Indigo d’avoir des équipes solides et d’attirer et de conserver les personnes les plus talentueuses. La personne qui occupe ce poste doit aussi appuyer les priorités stratégiques qui proviennent de la carte de pointage équilibrée de l’équipe des magasins, au niveau opérationnel et au niveau du magasin. Elle doit gérer le budget et le centre de coûts tout en appuyant la réalisation des objectifs de vente du magasin et les résultats voulus à long terme en matière de croissance et de rentabilité.

• Le responsable de l’expérience en magasin collabore avec l’équipe de direction du magasin pour inspirer une culture axée sur la clientèle, concrétiser la mission d’Indigo et intégrer les réseaux de distribution physique et en ligne de manière à répondre aux besoins des clients.
• La personne qui occupe ce poste est responsable de l’ouverture et de la fermeture du magasin, des activités quotidiennes du magasin, de l’expérience client, du maintien des normes de présentation visuelle et de l’atteinte ou du dépassement des plans en matière de vente.
• Elle doit aussi s’assurer que les membres de l’équipe connaissent bien les produits, les offres promotionnelles et les programmes d’Indigo.
• Elle dirige son propre travail ainsi que la planification et l’exécution de ses tâches et de celles de l’équipe.
• Durant les quarts de travail où elle dirige, elle est responsable des installations, de l’entretien, de la santé et de la sécurité ainsi que du processus de prévention des pertes.
• Le responsable de l’expérience en magasin doit incarner les caractéristiques de haut rendement d’Indigo et inspirer les autres à en faire autant. Il est également chargé de renforcer la culture de l’entreprise concernant l’art de raconter des histoires.
• La personne qui occupe ce poste doit mettre en pratique les principes de rétroaction et d’encadrement d’Indigo (comme donner de la rétroaction rapide et pertinente et poser des questions d’encadrement à la volée) et donner l’exemple, et participer aux rencontres de calibration, à la gestion du personnel et aux activités de recrutements.
• Elle doit contribuer au développement des représentants et représentantes du service à la clientèle (RSC).
• À titre de membre de la direction du magasin, le responsable de l’expérience en magasin doit collaborer avec les autres et travailler avec d’autres équipes tout en favorisant la diversité de pensées et l’inclusion.
• La personne qui occupe ce poste doit cultiver un environnement de confiance où les opinions, les voix et le bien-être des membres de l’équipe sont valorisés et qui permet permettant aux membres du personnel de donner le meilleur d’eux-mêmes lorsqu’ils sont au travail.
• Elle doit adhérer au changement et le favoriser en donnant l’exemple.
• À titre de membre de la direction du magasin, elle doit promouvoir un environnement de travail où chaque membre du personnel sait que sa santé et sa sécurité sont des priorités absolues et sait qu’il doit participer activement pour assurer la santé et la sécurité du personnel et de la clientèle.

WHAT YOU’LL DO

The Customer Experience Leader (CEL) is a member of the Store’s Leadership Team and is responsible for leading and executing work that contributes to the Store's operations and customer experience. Talent in the role supports the achievement of strategic priorities that are cascaded from the Retail Strategic Initiatives to the Store and Functional level. The CEL ensures budget and cost centre management while contributing to the achievement of the Store’s sales plans and long-term desired outcome of profitability and growth. In this role, you’ll:

• Work collaboratively with the Store Leadership team to inspire a customer-centric culture bringing to life Indigo’s mission while incorporating both physical and online channels to meet the customer needs
• Responsible for the opening and closing of the store, the daily store operations, customer experience, maintaining visual standards and achieving or exceeding sales plans
• Ensure the team is well informed about the products that Indigo carries, promotions and programs
• Support the planning, prioritization and execution of the work you and the team are doing
• Responsible for the facilities, maintenance, health and safety and loss prevention of the store on the shift you are leading
• Live and inspire Indigo's High Performance Characteristics and lead a Story Telling culture
• Practice and role model Feedback and Coaching - The Indigo Way
• Participate in talent calibration and contribute to talent management and acquisition activities to support Indigo’s goal to build strong teams and attract and develop the best talent
• Contribute to the development of CER talent
• Collaborate with others and work cross functionally while celebrating and role modelling diversity of thought and inclusion
• Cultivate an environment of trust where the opinions, voices, and well-being of employees are valued, enabling people to bring their best selves to work
• Embrace and role model change
• Foster an environment where everyone knows their health and safety is a top priority and where everyone actively participates in ensuring the health and safety of each other and our customers

À PROPOS DE VOUS

• De 1 à 2 années d’expérience dans un poste de service à la clientèle, de marchandisage ou d’exploitation.
• Engagement manifeste envers la création d’un environnement exceptionnel tant pour la clientèle que pour le personnel.
• Expérience en direction de personnel.
• Attitude axée sur le rendement.
• Capacité à utiliser le sens des affaires et la pensée globale pour prendre des décisions importantes.
• Capacité à prioriser, planifier et exécuter les tâches de façon agile.
• Connaissance des normes provinciales en matière de santé et de sécurité.
• Capacité de soulever des articles moyens et grands, allant jusqu’à 40 lb, au moyen de l’équipement et des techniques appropriées.
• Au moins 25 heures de disponibilité par semaine, y compris les soirs et fins de semaine et parfois des quarts tôt le matin ou durant les jours fériés.
• Bilinguisme (anglais-français) requis pour tous les postes au Québec.

WHO YOU ARE

• 1-2 years of experience in a customer service, merchandising or operations role
• Demonstrated commitment to creating an exceptional employee and customer experience
• Experience leading others
• Performance orientated
• Ability to exercise good business acumen and systemic thinking that supports meaningful decisions
• Ability to prioritize, plan and execute while being agile
• Knowledge of Provincial Health & Safety standards
• Ability to lift medium to large items, up to 40 pounds, while using appropriate equipment and safety techniques
• Minimum 25 Hours a week availability that includes evenings and weekends and could include early mornings and holidays
• Bilingualism (French/English) is required for all positions in Québec

Indigo est un grand magasin culturel bilingue. Une grande partie des produits culturels que nous vendons (comme les livres et les cartes de souhaits) sont en anglais. Par conséquent, nous exigeons une connaissance suffisante de l'anglais, en plus d’une capacité à s’exprimer couramment en français.

À Indigo, nous sommes déterminés à avoir un effet positif sur notre collectivité, notre clientèle et nos collègues. Ensemble, nous pouvons faire bouger les choses. Nous croyons que la valorisation de la diversité et de l’inclusion fait ressortir tout votre potentiel et contribue à créer un environnement agréable et accueillant pour tout le monde. Nous visons à être un employeur équitable qui valorise le bagage culturel, l’expérience et le point de vue de tous et de toutes. Nous croyons qu’avec toute votre authenticité et votre singularité, vous avez votre place à Indigo. Nous sommes ouverts à tous et à toutes, et nous encourageons toute personne s’identifiant comme faisant partie des communautés noires, autochtones, LGBTQ2+, ainsi que les personnes de couleur ou qui ont un handicap à postuler chez nous. Nous proposons des solutions d’adaptation sur demande aux personnes qui déclarent avoir un handicap ou un besoin particulier. Veuillez communiquer avec les Ressources humaines en écrivant à [email protected] si vous avez besoin d’un aménagement spécial pendant le processus de recrutement.

BIENVENUE CHEZ VOUS

Indigo is a bilingual cultural department store. A large proportion of the cultural products we sell (e.g., books, greeting cards, etc.) are in the English language. Therefore, we require a basic understanding of English, in addition to a fluent level of Frenc

At Indigo, we are committed to our communities, our customers, and each other; together we can make a positive impact. We know that fostering diversity and inclusion brings out your full potential and creates a joyful and welcoming environment for everyone. We are driven to be an equitable employer, which highly values your diverse backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that you, in all your uniqueness, belong at Indigo. We welcome all applicants and encourage applications from individuals who identify as Black, Indigenous, a person of colour, LGBTQ2+ and people with disabilities. Accommodations are available upon request to individuals who self-identify as having a disability or special need. Please contact Human Resources at [email protected] if you require an accommodation at any time during the recruitment process. 

WELCOME HOME