Customer Support Representative

Représentant du support client

Au sein de votre #OneTeam

Sous la responsabilité du Directeur du service client, le rôle de l’agent de support technique consiste à assister et répondre aux appels et aux tickets des clients d’OVH afin de résoudre des problèmes techniques, des questions de facturation et d’assurer la satisfaction globale des clients. L’agent accompagne également les clients dans le choix des produits qui répondent le mieux à leurs besoins, en servant une clientèle internationale.

Vos principales responsabilités

• 
  

  Répondre aux demandes et aux problèmes techniques des clients par téléphone, courriel ou clavardage en direct

  
  


• 
  

  Effectuer un premier diagnostic et conseiller les clients en conséquence

  
  


• 
  

  Qualifier les incidents et les escalader ou les réassigner aux personnes et/ou départements appropriés lorsque nécessaire

  
  


• 
  

  Créer rapidement des rapports d’incident pertinents pour l’équipe d’intervention technique

  
  


• 
  

  Tenir les clients informés de l’avancement des investigations et des résolutions

  
  

Votre futur impact 

Dans les 6 mois :

• 
  

  Formation et intégration : compléter les programmes d’intégration et de formation, devenir à l’aise avec les systèmes et outils internes. Développer de solides relations de travail avec les membres de votre équipe immédiate.

  
  

Dans 1 an :

• 
  

  Autonomie : gérer la majorité des cas de façon indépendante tout en ayant accès à du soutien au besoin.

  
  


• 
  

  Efficacité et qualité : atteindre constamment les indicateurs clés de performance (KPI) et assurer la satisfaction des clients.

  
  


• 
  

  Connaissance des produits : développer une connaissance approfondie de l’ensemble du portfolio de produits Cloud.

  
  

Compétences requises

• 
  

  Diplôme d’études professionnelles (DEP) en informatique ou toute autre combinaison de formation pertinente

  
  


• 
  

  Compétences techniques en TI (connaissances de base en Linux, en réseaux ou en VMware sont un atout)

  
  


• 
  

  Expérience préalable en support client ou en centre d’appels (téléphone, courriel ou clavardage) est un atout important

  
  


• 
  

  Forte volonté d’apprendre

  
  


• 
  

  Bonnes aptitudes en communication et dynamisme

  
  


• 
  

  Orientation vers le service à la clientèle

  
  


• 
  

  Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit

  
  


• 
  

  La connaissance de l’espagnol, de l’allemand ou de l’italien est un atout

  
  


• 
  

  Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

  
  

.