Directeur du service

DESCRIPTION DE
L'ENTREPRISE :

DESCRIPTION DU
POSTE :

Relevant du Directeur pièces et service mécanique, le candidat idéal dirige et mobilise une équipe
d’une dizaine de collaborateurs répartis dans différents bureaux. Il est
responsable d’assurer un service client de qualité, de gérer les opérations
quotidiennes et de soutenir son équipe dans l’atteinte de ses objectifs.

TÂCHES
ET RESPONSABILITÉS :

Gestion des opérations

• Superviser
  le traitement, par son équipe, des demandes clients, des expertises, des soumissions,
  des projets ainsi que la préparation et le suivi des travaux sur chantier;
  
• Assurer
  le suivi rigoureux des mandats et des dossiers en cours de son équipe;
  
• Veiller
  au respect des délais et des standards de qualité.
  

Supporter l’équipe

• Offrir
  du soutien dans le suivi des projets de service et des mandats de plus grande
  envergure;
  
• Soutenir
  techniquement l’équipe dans la résolution de problématiques;
  
• S’impliquer
  avec les clients lors de dossiers chauds/délicats;
  
• Être
  imputable des résultats de l’équipe;
  
• S’assurer
  de développer l’équipe grâce à la formation continue.
  

Gestion des ressources humaines

• Réaliser
  les évaluations de rendement individuelles
  
• Prendre
  des décisions liées à la gestion du personnel (discipline, reconnaissance,
  accompagnement)
  
• Planifier
  et assurer la formation et le développement des employés en partenariat avec
  l’équipe RH.
  

• Veiller
  à l'atteinte des objectifs départementaux et proposer des plans d'action si
  nécessaire
  
• Travailler,
  avec l’aide de l’équipe de superviseurs, à mettre en place des solutions
  durables favorisant le développement du département et l’atteinte des
  objectifs.
  

Développement du marché

• Participer
  à l’identification et à la mise en place de stratégies de développement du
  marché
  
• ​Établir
  des relations de confiance avec les clients importants.
  

Profil

COMPÉTENCES RECHERCHÉES :

• Baccalauréat
  en ingénierie ou dans un domaine connexe, ou expérience
  pertinente équivalente.
  
• Minimum
  de 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'équipe, idéalement dans
  un environnement lié à l'entretien d’équipements, à
  l'ingénierie ou en service à la clientèle.
  
• Expérience
  dans un environnement multi-sites
  
• Bilinguisme
  français-anglais essentiel (oral et écrit) — l'équipe comprend des membres
  unilingues anglophones
  
• Excellentes
  aptitudes en communication et en leadership
  
• Excellente
  compréhension mécanique et solides capacités d'analyse afin de
  soutenir l'équipe dans l'identification des causes de défaillance, la
  résolution des problèmes et la mise en œuvre de mesures
  correctives appropriées.
  
• Sens
  développé de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités
  simultanément
  
• Rigueur,
  autonomie et sens des responsabilités
  
• Capacité
  à prendre des décisions et à gérer des situations délicates
  
• Bonne
  maîtrise des outils bureautiques (suite Office, logiciels de gestion de
  service, un atout)
  

Informations contractuelles

CONDITIONS DE
TRAVAIL :

• Poste permanent temps plein
  
• Salaire flexible selon expérience : 100 000$ à 120 000$ / année
  
• REER
  
• Assurances
  

DES
QUESTIONS SUR CE POSTE ?