Directeur (trice) de Comptes et Expérience Clients - Architecte de Solutions

Montréal ou Québec

Vous avez la fibre
commerciale, de l’intérêt pour aider les entreprises, faire la différence et du
coup être un acteur de 1^er plan dans la création de valeur ?

NSI Solution (NSI)
accompagne les entreprises dans leur projet de transformation d’affaires et
numérique grâce à l’intégration de solutions infonuagiques de l’écosystème Zoho
afin que nos clients soient davantage performants.

Depuis
maintenant 20 ans NSI, www.nsisolution.com au Québec,
au Canada avec un rayonnement en Amérique du Nord ainsi que ZSphere, www.zsphere.fr en France
avec un rayonnement en Europe, vous retrouverez autant la liberté que
l'encadrement nécessaire pour vous développer, évoluer et rayonner.

Dans le cadre de sa
croissance en continue, NSI souhaite accueillir un nouveau Directeur de
Comptes et Expérience Clients avec une majeure comme Architecte de Solutions favorisant la traduction des besoins imprécis et complexes en solutions concrètes
et simples.

À la croisée entre la
consultation, la technologie et le développement des affaires, vous serez actifs
pour comprendre les problématiques, structurer les solutions, préparer les
démonstrations et présenter les propositions permettant d’accompagner les prospects
pour les convertir en clients.

Bien que le poste
offre une flexibilité quant au lieu de travail, vous devrez être présent sur
demande à votre bureau d’affectation et ponctuellement vous déplacez au Canada
et aux États-Unis pour des activités avec l’éditeur Zoho et des
rencontres avec des prospects / clients nécessitant du présentiel.

Votre rôle

Vous interviendrez en
amont des projets en réalisation, auprès de prospects / clients provenant de différents
secteurs et d’environnements variés.

À partir de la
compréhension du prospect et de ses besoins, vous aurez à réfléchir sur une
stratégie gagnante et à travailler différentes options afin de le convertir en
client.

Plus précisément, vous
serez appelé à :

• Mener des rencontres découvertes afin
  de qualifier le potentiel, comprendre le modèle d’affaires du prospect, sa
  structure, son stade de maturité et ses processus clés ;
  
• Établir la confiance dès les
  premières rencontres, en posant les bonnes questions pour révéler les enjeux
  réels derrière les besoins exprimés ;
  
• Faire le bilan technologique (as
  is) ;
  
• Échanger sur les besoins au niveau
  des défis, des enjeux, des contraintes, des goulots et des priorités (clarté, qualité,
  coût, efficience, croissance) ;
  
• Réfléchir sur la stratégie et les
  options ;
  
• Recommander des applications, des fonctionnalités,
  des automatisations et des intégrations pertinentes ;
  
• Détailler la solution optimale (to
  be) ;
  
• Concevoir et présenter des
  démonstrations personnalisées qui démontrent clairement la solution recommandée
  selon les requis, pas seulement les fonctionnalités des applications ;
  
• Élaborer des offres de services professionnels
  structurées et adaptées au contexte de chaque organisation et la présenter aux
  clients ;
  
• Anticiper les objections et
  préparer les réponses appropriées ;
  
• Assurer un suivi rigoureux des opportunités
  ;
  
• Faciliter une transition harmonieuse
  vers les équipes de réalisation ;
  
• Rester impliqué auprès du client
  pendant la réalisation du projet afin de vérifier si tout va bien, d'assurer la
  continuité de la relation en complicité avec le gestionnaire de projet et
  d'identifier les prochaines opportunités ;
  
• Travailler en équipe pour que
  collectivement on améliore notre taux de conversion, le panier moyen, la
  fidélisation et l’atteinte des objectifs de vente et de croissance.
  

En parallèle vous
participerez au Centre d’Excellence (CE) de NSI, vous pourrez vous
impliquer dans nos Pôles d’Expertise et Cellules d’innovation, vous aurez la
chance de vous développer et vous serez impliqué à améliorer l’organisation NSI afin que l’on demeure la référence.

Ce qui distingue ce rôle

Tout ce qui est
accompli se fait en équipe du début à la fin. Votre implication sera davantage lorsqu’une
incertitude ou une réflexion technique sera exigée au niveau de la fonction
Développement des Affaires qui inclut la commercialisation et la vente.

Le poste conviendra
particulièrement à une personne issue de la consultation et de la gestion de
projet technologique qui souhaite intervenir au début du processus de
transformation.

Il pourra aussi
convenir à un profil commercial technologique, à condition d’avoir déjà
participé concrètement à la conception de solutions et à la structuration de
projets personnalisés.

• De trois à cinq années
  d’expérience dans l’un ou plusieurs des domaines suivants : consultation
  fonctionnelle, implantation de solutions, gestion de projets CRM/ERP,
  avant-vente, architecte de solutions, transformation d’affaires et numérique ;
  
• Des expériences et une bonne
  compréhension des environnements CRM, ERP, SaaS ou applications d’affaires ;
  
• Une expérience dans l’analyse des
  besoins, la structuration de solutions et la préparation de démonstrations et/ou
  d’offres de services ;
  
• Une pensée rigoureuse et
  analytique ainsi qu’une capacité à clarifier et communiquer des besoins
  complexes ou incomplets ;
  
• Une grande autonomie, de la
  curiosité et un fort sens de l’imputabilité ;
  
• Une aisance avec les clients et
  les décideurs, combinée à une réelle fibre commerciale ;
  
• Une excellente maîtrise du
  français et de l’anglais ;
  
• La disponibilité nécessaire pour
  vous déplacer selon les besoins ;
  
• La connaissance de l’environnement
  Zoho constitue un atout.
  

Pourquoi
vous joindre à NSI ?

• Un travail en équipe avec des
  objectifs d’équipe ;
  
• Un cadre favorisant
  l’apprentissage en continu ;
  
• Un environnement d’experts en
  Zoho, Agile, Lean Six Sigma, Amélioration Continue et Intelligence Artificielle ;
  
• Une culture de collaboration, d’activités
  sociales et d’initiatives internes ;
  
• Des politiques avant gardistes (horaire
  flexible, télétravail à domicile ou en mode nomade). .
  

La rémunération sera
discutée de vive voix et déterminée en fonction de l’expérience, du parcours et
du niveau d’autonomie de la personne retenue.