Directeur(rice) de la sécurité / Director of security

Gérer et encadrer une équipe sous sa responsabilité propre ;

Gérer les problèmes et mécontentements possibles rencontrés par les clients ;

Encourager, superviser et encadrer l’équipe ;

Établir les horaires, gérer les congés et les récupérations des heures supplémentaires de son équipe en adéquation avec l’activité de l’hôtel ;

Participer activement aux réunions de service.S’occuper du compte rendu.

Offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards Four Seasons;

Apporter un appui à l’intégration et à la formation des nouveaux employés et les aider dans leurs tâches ; 

Transmettre de façon précise et claire les consignes du jour afin que l’équipe suivante dispose de l’intégralité des informations nécessaires pour effectuer un suivi de qualité ;

Former les employés de la sécurité de l’hôtel ; 

Assurer le suivi et l’archivage des objets trouvés dans l’établissement ; 

Venir en aide aux clients rencontrant des difficultés d’utilisation du coffre-fort à disposition dans leurs chambres ;

Accueillir les visiteurs, les membres d’entreprises extérieures.

Guider les visiteurs/clients dès leur entrée dans l’hôtel et répondre à leurs éventuelles questions ;

Connaître les différents services et prestations offerts à la clientèle et les horaires des différents points d’intérêt dans l’hôtel 

Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions ; 

Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit ;

Avoir une excellente résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;

Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ;

Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ;

Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs ; 

Avoir une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme ;

Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps, incluant les représentations à l’extérieur de l’hôtel ;

Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ;

Être organisé, méticuleux et débrouillard ;

S’acquitter de la surveillance vidéo en continue ;

Maintenir une vigilance soutenue aux différents signaux d’alarme ;

Etre capable de gérer plusieurs prises d’appel ;

Faire preuve de discrétion dans la gestion de certaines situations sensibles ; 

Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, et Lotus Notes ;

Expérience antérieure de 3 à 5 ans dans un poste similaire ;

Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, médicaments sur ordonnance, etc.) 

Journées et événements pour les employés tels qu'Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, et plus encore!

Plan de retraite avec contribution de l'employeur

Congés payés: jours de maladie, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an

Opportunités de formation, de développement et de mobilité 

Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité)

Et plus !

Manage and coach the security team ;

Manage all problems and complaints that may be brought to your attention by guests;

Motivate, supervise and coach the securityteam;

Scheduling, holiday management, overtime management always while keeping in the mind hotel operational needs;

Actively participate in department meetings and prepare appropriate summaries;

As per Four Seasons standards, offer guests a pleasant, efficient and professional service;

Act as a support in the onboarding and training process of new employees and help them complete their tasks;

Transmit in a clear and direct manner all daily follow-ups/tasks to be done to the next shift so as to ensure they have all the necessary information and can follow-up appropriately;

Train and develop the Security agents;

Ensure proper storage and follow-up is done for all lost and found items in the hotel;

Help guests who are experiencing problems with their in-room safe;

Help guests access their rooms in the event of a lost or defective room key;

Welcome visitors, contractors, external vendors and register them in the visitorslog;

Help direct visitors and guests upon arrival at the hotel and answer any questions they may have;

Have excellent knowledge of the services and amenities offered by the hotel as well as their schedules;

Ensure that the security spaces and employee entrances are kept clean at all times;

Perform all other related tasks;

Ability to communicate fluently in English and French, both orally and in writing;

Have excellent resistance to stress and manage it positively and effectively;

Be comfortable in a fast-paced environment;

Demonstrate a very good team spirit

Interest and ability to provide outstanding service to our internal, external customers and our suppliers;

Have an excellent presentation and elocution, in French and English, and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele;

Maintain a professional appearance and behave in a mature manner with integrity at all times;

Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment;

Be organized, meticulous and resourceful;

Spend long hours standing, walking, kneeling and bending down over the course of the day;

Able to carry and lift objects of varying weights using proper equipment and postures;

Able to continuously check video surveillance equipment 

Heightened sense of awareness, especially regarding any alarm signals;

Able to handle multiple calls at a time;

Discrete when handling matters of a delicate nature;

Strong computer skills, including a working knowledge of MS Word, Excel, Lotus Notes;

3-5years’ experience in hotel security or a similar position;

Post-secondary degree or certification from a certified school in security or related field;

Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance, RMT, prescription drugs, etc.). 

Discounts at our MARCUS Restaurant and our 5 Star Spa.

Employee themed recognition days and events such as Employee of the month, Service milestone celebrations, birthday events, and more! 

Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440).

Retirement plan with employer contribution.

Paid time off including sick days, vacation days and 2 additional floating holidays per year.

Excellent training, development, and mobility opportunities. 

Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability).