Directeur(trice) adjoint(e) - Répartition assistance routière

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Derrière chaque appel, il y a une situation où ton leadership peut faire une réelle différence. Tu contribues à transformer ces moments en expériences rassurantes, efficaces et humaines pour nos membres.

Comme directeur(trice) adjoint(e) à la répartition, tu es au cœur de l’excellence opérationnelle du service d’Assistance routière de CAA-Québec.

Tu assures une gestion efficiente et performante des opérations, veilles à leur fluidité, optimises les ressources et mobilises les équipes de Montréal et de Québec pour offrir un service de qualité constante.

Par ton influence, tu participes à l’évolution du service, en contribuant aux orientations stratégiques, à l’amélioration continue et au maintien d’un environnement de travail mobilisateur.

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Il s'agit d'un poste régulier, 35 heures par semaine, ouvert pour notre bureau de Montréal ou Québec.

Travaille avec cœur dans l'équipe de François.

Collaboration et rôle-conseil

• Agis comme expert-conseil en matière de répartition auprès des autres directions (centre d’appels, opérations terrain, partenaires)

• Assure une communication fluide entre la répartition, les patrouilleurs, les remorqueurs et les autres secteurs

• Représente la répartition dans divers comités internes et agis comme référence de CAA-Québec auprès des autres clubs nationaux.

Tu donnes un sens à notre mission. Voici ce que nous t’offrons.

Ajoute tes compétences aux nôtres.

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (gestion des opérations, administration, logistique ou équivalent)

• Minimum de 8 à 10 ans d’expérience, dont 5 ans en gestion d’équipes dans un environnement opérationnel ou 24/7

• Expérience en centre de répartition, centre d’appels ou milieu opérationnel complexe (atout majeur)

• Solide capacité d’analyse, de prise de décision et de gestion des priorités sous pression

• Leadership mobilisateur, approche humaine et orientée vers le service aux membres

• Excellentes habiletés en communication et en gestion du changement

• Bonne maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance

• Maîtrise du français et de l’anglais.

Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.   

Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement.  Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.   

Viens joindre tes initiales aux nôtres.   

caaquebec.com/fr/carrieres  

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