Directeur.trice des ventes et marketing régional - Est du Canada (H/F/D)

Nous recherchons des professionnels expérimentés qui excellent dans leur domaine et partagent notre passion pour un service impeccable. Les hôtels Fairmont de l’Est du Canada, ne se contentent pas de maintenir les standards de l'hôtellerie de luxe - nous les définissons.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Les hôtels Fairmont de l’Est du Canada compte sur 5 hôtels unique ancré dans le centre de chacune de leur communauté. Fairmont le Reine Élisabeth, Fairmont le Château Frontenac, Fairmont le Manoir Richelieu, Fairmont Tremblant et Fairmont le Château Montebello.

La direction des ventes et marketing régional pour l’Est du Canada est un rôle de leadership dynamique qui jouera un rôle clé dans l’élaboration de la vision stratégique pour l’ensemble des hôtels de l’Est du Canada en plus de diriger étroitement l’équipe des ventes et marketing du Fairmont le Reine Élisabeth. Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!

La personne retenue sera un stratège qui collaborera avec l’équipe de direction du département des ventes, du marketing et des revenus, tous marchés confondus, afin de développer conjointement une stratégie d’affaires et d’encourager la croissance en prenant soin de la clientèle régulière ainsi qu’en développant des liens d’affaires avec de nouveaux comptes.

Nous sommes à la recherche d'une personne accomplie et visionnaire pour prendre la tête de nos opérations intégrées de ventes et de marketing au Fairmont Le reine Elisabeth et pour les hôtels de l’Est du Canada.

Dans ce rôle clé, elle stimulera la croissance des revenus et le rayonnement de la marque, bâtira et accompagnera des équipes de ventes et de marketing performantes et établira des partenariats stratégiques qui positionnent nos établissements pour un succès durable.

À titre de direction des ventes et du marketing régional, cette personne sera responsable de l'élaboration de stratégies globales de ventes et de marketing, de l'atteinte de cibles de revenus ambitieuses, du renforcement du positionnement de la marque et de la mise en place d'une culture centrée sur la clientèle qui génère des résultats remarquables.

Stratégie et croissance des revenus

Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de ventes et de marketing intégrées pour atteindre les cibles de revenus, identifier de nouvelles occasions d'affaires et renforcer la présence de la marque, tout en assurant une veille continue des tendances du marché et des activités de la concurrence.

• Préparer le budget annuel pour approbation et en assurer une gestion financière rigoureuse tout au long de l'année
• Fixer les objectifs de revenus par chambre et de nuitées en alignement avec les cibles globales de l'hôtel
• S'assurer de la réalisation des objectifs commerciaux chaque mois, chaque trimestre et chaque année
• Assurer la gestion des comptes des segments clés du marché et garantir l'intégrité des comptes clés et de la base de données des prospects
• Superviser les prévisions de ventes et l'allocation des ressources pour optimiser la performance des équipes et maximiser la génération de revenus
• Produire des rapports détaillés sur la performance des ventes et du marketing, incluant les indicateurs clés, les analyses financières et l'efficacité des campagnes, et présenter les résultats et recommandations à la haute direction
• Identifier de nouvelles occasions d'affaires et élargir la base de clientèle pour soutenir une croissance durable des revenus
• Examiner les contrats de vente en tenant compte du nombre de chambres, du tarif moyen et des objectifs de revenus globaux de l'hôtel
• Superviser le développement du pipeline de ventes et l'utilisation des systèmes CRM pour assurer un suivi rigoureux des interactions avec la clientèle
• Gérer les programmes de ventes incitatives le cas échéant
• Participer à certaines activités commerciales à l'intérieur et à l'extérieur de l'établissement
• Assumer toute autre responsabilité assignée selon les besoins de l'établissement

Leadership et développement des équipes

Mobiliser, accompagner et faire grandir les équipes de ventes et de marketing dans un environnement collaboratif qui valorise l'initiative, la responsabilisation et le développement professionnel de chaque membre.

• Diriger et gérer le département des ventes en veillant au respect de toutes les normes de service et en proposant en permanence un service professionnel, avenant et chaleureux
• Mobiliser, accompagner et faire grandir les équipes de ventes dans un environnement collaboratif qui valorise l'initiative, la responsabilisation et le développement professionnel de chaque collègue
• Équilibrer les besoins opérationnels, administratifs et humains pour assurer une gestion saine et responsable des ressources
• Être responsable de la réalisation des objectifs individuels de tous les membres de l'équipe des ventes
• Fournir des conseils et des orientations dans l'élaboration de plans d'action par segment de marché
• Respecter les politiques et procédures du département ainsi que toutes les politiques en matière de sécurité

Marketing, relations clientèle, et partenariats

Élaborer et mettre en œuvre des stratégies marketing intégrées pour renforcer la présence et le positionnement du Château Frontenac, en assurant une veille continue des tendances du marché et des activités de la concurrence. Cultiver des relations solides et durables avec les clientèles clés, les parties prenantes et les partenaires marketing, en veillant à offrir une expérience cohérente et soignée à chaque point de contact, de la première conversation jusqu'à la conclusion de l'entente.

• Piloter les campagnes marketing, les initiatives promotionnelles et les stratégies de positionnement de la marque en soutien aux objectifs de ventes
• Cultiver des relations solides et durables avec les partenaires marketing et les parties prenantes, en veillant à une expérience cohérente et soignée à chaque point de contact
• S'appuyer sur les plateformes d'automatisation marketing et les outils d'analyse pour mesurer la performance des campagnes et orienter les décisions
• Analyser les dynamiques du marché, le paysage concurrentiel et les comportements de la clientèle afin d'affiner les approches marketing et d'améliorer les résultats
• Participer à certaines activités commerciales à l'intérieur et à l'extérieur de l'établissement pour accroître la visibilité de la marque

Profil recherché

Pour réussir dans ce poste, la personne doit être capable de remplir efficacement l’ensemble des responsabilités essentielles.

Les exigences énumérées ci-dessous représentent les connaissances, compétences et aptitudes requises. Des aménagements raisonnables peuvent être envisagés afin de permettre à des personnes en situation de handicap de remplir les fonctions essentielles du poste.

Expérience

• Minimum 6 à 8 ans d’expérience pertinente, dont au moins 2 ans à un poste de niveau Comité Exécutif au sein d’un hôtel de luxe de grande capacité.
• Expérience antérieure en tant que Directeur.trice des ventes et marketing dans le secteur de l’hôtellerie.

Formation

• Diplôme ou baccalauréat en marketing, hôtellerie, gestion hôtelière ou dans un domaine connexe.

Compétences, connaissances et aptitudes

• Solide sens financier, incluant la budgétisation, l’optimisation des revenus, la gestion des coûts de main-d’œuvre, la prévision et le contrôle des dépenses.
• Maîtrise de l’analyse de données et de la prise de décision stratégique dans des marchés compétitifs et dynamiques.
• Capacité démontrée à développer, diriger et motiver des équipes performantes, alignées sur les standards d’une marque de luxe.
• Excellente orientation service client, avec un œil aiguisé pour le détail, un esprit orienté vers les résultats et un style de leadership accessible.
• Aisance dans la gestion d’une clientèle exigeante et de haut niveau, avec un souci constant d’améliorer la satisfaction et la fidélisation.
• Connaissance approfondie des standards internationaux du luxe, des tendances du marché et des innovations en matière de service.
• Solides compétences en gestion d’entreprise, avec un excellent jugement et des capacités de résolution de problèmes sous pression.
• Excellentes compétences en communication, en présentation et en relations interpersonnelles, permettant de collaborer avec un large éventail de parties prenantes. La maîtrise du français est essentielle pour diriger les équipes et assurer les opérations quotidiennes, tandis qu’un niveau avancé d’anglais est requis pour interagir avec la clientèle internationale et les partenaires corporatifs.
• Grande attention aux détails et engagement envers les normes de présentation du luxe, représentant la marque Fairmont avec intégrité et professionnalisme.
• Compétences éprouvées en délégation et organisation, avec la capacité à hiérarchiser les priorités dans un environnement en constante évolution.
• Autonomie, proactivité et capacité d’adaptation face à des contextes opérationnels changeants.
• Engagement ferme à préserver la sécurité et la confidentialité des informations relatives aux clients et à l’hôtel.

Qualités personnelles

• Dévoué à la création d’équipes collaboratives et performantes, grâce au développement des compétences, la reconnaissance et la responsabilité partagée.
• Passionné(e) par l’hôtellerie de luxe, l’innovation et l’amélioration continue, avec un sens aigu du détail.
• Flexible et adaptable, capable d’évoluer dans des environnements dynamiques et exigeants tout en maintenant les plus hauts standards d’excellence et de professionnalisme.

Relations clés

Relations internes clés

• Ventes et marketing de l'hôtel
• Ventes et marketing corporatifs, de la marque et de la région
• Ventes mondiales

Relations externes clés

• Partenaires de l'hôtel (propriétaires et groupes de gestion)
• Clientèles clés, partenaires et fournisseurs
• Organismes communautaires et agences gouvernementales

Ce que l'établissement vous offre :

Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!

• Plan d’assurances concurrentiel, payé par l’employeur. 
• Régime de retraite
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
  • Soutien en santé mentale
  • Conseils juridiques et financiers
  • Services en santé et nutrition
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
  • Appui pour les transitions de vie
• Nettoyage à sec offert.  
• Stationnement à l’hôtel (avantage imposable)
• Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable).
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel gratuitement.
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d’entreprise :
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
  • Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.

Fairmont Le Reine Elizabeth - Carrières aux Hôtels Fairmont