Conseiller(ère) Service à la Clientèle – Support ERP (Epicor) – Secteur Finance

Description du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service à la Clientèle pour soutenir nos clients utilisant le système ERP Epicor, principalement dans un contexte financier. Vous jouerez un rôle clé dans l’analyse, la résolution d’incidents applicatifs et l’accompagnement des utilisateurs, tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes afin d’assurer des solutions efficaces, fiables et adaptées aux besoins d’affaires.

Responsabilités

• Offrir un service client professionnel, clair et orienté solutions


• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l’application ERP Epicor


• Comprendre les besoins fonctionnels des clients et proposer des solutions adaptées


• Documenter les demandes, anomalies et résolutions dans le système Helpdesk


• Tester les corrections de données et les correctifs applicatifs


• Assurer un suivi proactif avec les clients jusqu’à la résolution complète


• Maintenir la qualité et l’exactitude des informations dans les outils internes


• Participer aux rencontres hebdomadaires avec les équipes Support et Finance

Profil recherché

• Diplôme en finance, administration, informatique ou domaine connexe


• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou support technique, idéalement en ERP ou en environnement financier


• Connaissance des systèmes ERP (Epicor un atout majeur)


• Maîtrise des modules financiers (GL, AP, AR, trésorerie)


• Compréhension des processus comptables et financiers


• Confortable à travailler dans des périodes critiques (fin de mois, clôture financière).


• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser de façon autonome.


• Capacité d’analyse et résolution de problèmes


• Excellentes aptitudes en communication et service client


• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe

Ce que nous offrons

• Assurances collectives modulaires


• Programme d’épargne-retraite (REER) avec contribution de l’employeur


• Allocation bien-être annuelle


• Programme d’aide aux employés (PAE) et télémédecine


• Formation continue, certifications et développement professionnel soutenus


• Congés personnels et journées supplémentaires pour conciliation travail-vie personnelle

* Ce poste requiert la maîtrise d’une langue autre que le français, puisque 75 % de nos clients opèrent en anglais.