Formateur 3C

Tu as à cœur la qualité du service client et le développement des compétences?

Nous sommes à la recherche d’un(e) formateur(trice) interne pour accompagner les agents du centre d’appel dans leur intégration, leur évolution, l’atteinte des standards de performance et d’assurance qualité. Ce rôle de formateur peut se jumeler à un spot d’agent 3C.

Responsabilités:

• Former les nouveaux agents du centre d’appel (intégration, procédures, outils, normes de qualité)
  


• Concevoir, mettre à jour et animer des formations (initiales et continues)
  


• Accompagner les agents dans le développement de leurs compétences (communication, résolution de problèmes, respect des procédures)
  


• Observer, évaluer et coacher les agents en situation réelle ou simulée
  


• Identifier les besoins de formation et proposer des plans d’amélioration
  


• Collaborer avec les superviseurs et l’équipe de gestion pour assurer la cohérence des pratiques
  


• Maintenir la documentation de formation à jour (guides, procédures, supports)
  


• S’assurer que les agents utilisent adéquatement Microsoft Dynamics CRM et les autres outils internes
  


• Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client
  

Profil

• Excellentes compétences en communication orale (français et anglais)
  


• Très grande aisance avec l’informatique
  


• Bonne connaissance de l’environnement Microsoft (Outlook, Teams, etc.)
  


• Sens de l’organisation, autonomie et jugement
  


• À l’aise avec des horaires variables
  


• Disponible entre 35 à 40h par semaine (jour, soir, fin de semaine) lors des périodes de formation
  


• Possibilité de se déplacer au bureau à Boucherville
  


• Maîtrise de Microsoft Dynamics CRM (Atout)
  


• Expérience en formation (Atout)
  

Informations contractuelles

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à aller voir le mandat du poste dans Sharepoint!

Si vous êtes intéressé, vous n’avez qu’à envoyer un message à Cynthia Pellerin par Teams ou par courriel à: [email protected].

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