Formateur(trice)

DESCRIPTION DE
L'ENTREPRISE :

DESCRIPTION DU
POSTE :

TÂCHES
ET RESPONSABILITÉS :

• Assurer le support fonctionnel auprès des clients utilisant les logiciels de gestion de l’entreprise;
  
• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, courriel et système de gestion de billets;
  
• Diagnostiquer les problématiques rencontrées et offrir des solutions adaptées aux besoins des clients;
  
• Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne du logiciel et les conseiller sur les meilleures pratiques;
  
• Animer des séances de formation à distance à l’aide de plateformes collaboratives telles que Teams;
  
• Réaliser des formations sur place lors des implantations ou lorsque requis;
  
• Participer aux mises en opération de nouveaux clients et assurer leur accompagnement durant la période de démarrage;
  
• Configurer et personnaliser certains paramètres du système en fonction des besoins spécifiques des clients;
  
• Valider les informations nécessaires à l’implantation et assurer la qualité des configurations réalisées;
  
• Effectuer le suivi des demandes et maintenir la documentation des interventions dans les outils internes;
  
• Développer une relation de confiance avec les clients et contribuer à leur satisfaction à long terme;
  
• Collaborer avec les équipes internes afin d’assurer la résolution efficace des demandes plus complexes;
  
• Participer à l’amélioration continue des processus, guides d’utilisation et outils de formation;
  
• Effectuer toute autre tâche connexe contribuant à la réussite des opérations.
  

Profil

COMPÉTENCES RECHERCHÉES :

• Expérience pertinente dans une concession automobile, de véhicules récréatifs, de véhicules de loisir, marine, agricole ou dans un environnement similaire;
  
• Connaissance préalable d’un logiciel de gestion spécialisé pour concessionnaires automobiles (atout important);
  
• Connaissance de logiciels tels que Lautopak, Impaknet, NewGen ou LARS (atout);
  
• Bonne compréhension des opérations d’une concession automobile et de ses processus d’affaires;
  
• Excellentes aptitudes pour la formation, l’accompagnement et le transfert de connaissances;
  
• Orientation client développée et grand souci de la qualité du service;
  
• Capacité à vulgariser des concepts techniques auprès d’utilisateurs de différents niveaux;
  
• Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles;
  
• Esprit d’équipe et attitude collaborative;
  
• Bilinguisme français et anglais requis afin de soutenir une clientèle pancanadienne;
  
• Disponibilité pour effectuer des déplacements occasionnels chez les clients;
  
• Permis de conduire valide.
  
  

Informations contractuelles

CONDITIONS DE
TRAVAIL :

• Poste permanent à temps plein;
  
• Salaire selon l'expérience, entre 50 000$ et 80 000$ par annnée
  
• Horaire régulier de jour de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi;
  
• Formule de travail hybride;
  
• Déplacements occasionnels chez les clients pour les activités de formation et les mises en opération;
  
• Programme d’assurances collectives;
  
• Équipe expérimentée et collaborative offrant un fort niveau de soutien;
  

DES
QUESTIONS SUR CE POSTE ?